8月5日，東莞市政府網(wǎng)站公布《東莞市2013年“市民評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)工作方案》，東莞將發(fā)出8000份測(cè)評(píng)表，并開(kāi)展暗訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。方案提出，經(jīng)市委、市政府研究同意后，以適當(dāng)方式對(duì)外公布評(píng)議結(jié)果。

　　兩類(lèi)單位四項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容

　　此次評(píng)議對(duì)象包括市直副處以上和中央、省駐莞部門(mén)中具有公共管理職能、提供公共服務(wù)，并與企業(yè)生產(chǎn)和市民生活聯(lián)系密切的行政管理部門(mén)。按照單位職能和管理相似性原則，分為兩類(lèi)。一類(lèi)是以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主要職能，更多地直接面對(duì)企業(yè)的部門(mén)；一類(lèi)是以社會(huì)民生為主要職能，更多地直接面對(duì)市民的部門(mén)。兩類(lèi)部門(mén)采用同一套量表進(jìn)行測(cè)評(píng)，但在權(quán)重比例分配方面各有不同側(cè)重。

　　測(cè)評(píng)內(nèi)容具體為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、廉潔服務(wù)四項(xiàng)。

　　8000份問(wèn)卷發(fā)給社會(huì)各界

　　測(cè)評(píng)主體突出基層和群眾的參與，由四類(lèi)不同類(lèi)型群體組成，各發(fā)放問(wèn)卷2000份。這四類(lèi)群體包括鎮(zhèn)街村（居）民群眾代表（戶(hù)籍人口）、新莞人代表、外資企業(yè)代表和內(nèi)資企業(yè)代表（含國(guó)有與民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)）。

　　問(wèn)卷對(duì)各單位的滿(mǎn)意度分為滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四個(gè)層次，分別對(duì)應(yīng)100、85、75、60的分值，以四個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)分值的算術(shù)平均分作為該單位測(cè)評(píng)原始分。

　　第一類(lèi)機(jī)關(guān)單位突出企業(yè)對(duì)其的評(píng)價(jià)，權(quán)重分布為市鎮(zhèn)街村居民代表和新莞人代表各占20%、外資企業(yè)代表和內(nèi)資企業(yè)代表各占30%。

　　第二類(lèi)機(jī)關(guān)單位突出群眾對(duì)其的評(píng)價(jià)，權(quán)重分布為市鎮(zhèn)街村居民代表和新莞人代表各占30%、外資企業(yè)代表和內(nèi)資企業(yè)代表各占20%。

　　依據(jù)上述方法，計(jì)算得出各單位2013年度市民評(píng)機(jī)關(guān)的測(cè)評(píng)得分（精確到小數(shù)點(diǎn)后三位），并以此為依據(jù)進(jìn)行名次排序。

　　上述問(wèn)卷均由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)問(wèn)卷發(fā)放和回收。

　　測(cè)評(píng)報(bào)告11月完成

　　方案提出，借助各類(lèi)媒體，開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，作好政府服務(wù)的日常監(jiān)測(cè)。本月，測(cè)評(píng)官方網(wǎng)站將上線(xiàn)。10月中旬，全面鋪開(kāi)對(duì)各類(lèi)測(cè)評(píng)主體的問(wèn)卷發(fā)放。11月上旬，完成所有問(wèn)卷的回收與整理。

　　11月底，完成問(wèn)卷測(cè)評(píng)結(jié)果、時(shí)間問(wèn)政政府網(wǎng)上服務(wù)分析報(bào)告，上報(bào)市委、市政府。經(jīng)市委、市政府研究同意后，以適當(dāng)方式對(duì)外公布評(píng)議結(jié)果。