日前，天津開發(fā)區(qū)行政審批大廳迎來了一批特殊的新“員工”——8臺(tái)視頻咨詢機(jī)。今后，企業(yè)辦事人員不用再排長隊(duì)，也能“面對面”和大廳工作人員咨詢專業(yè)問題。

　　設(shè)立視頻咨詢機(jī)，是開發(fā)區(qū)行政審批管理辦公室狠抓服務(wù)環(huán)境改善最新舉措之一。前7個(gè)月，開發(fā)區(qū)企業(yè)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批平均辦結(jié)時(shí)間比全市統(tǒng)一要求的審批時(shí)間減少近1天。

　　剛剛投用的視頻咨詢機(jī)，和普通電腦沒有太大分別，只要在頁面提示下輕點(diǎn)幾次鼠標(biāo)，就能和后臺(tái)工作人員實(shí)現(xiàn)視頻對話。

　　開發(fā)區(qū)管委會(huì)行政審批管理辦公室劉耀介紹，除了視頻咨詢機(jī)，大廳還設(shè)立了自助查詢打印機(jī)。行政審批的常見問題在這臺(tái)機(jī)器上都能找到答案，并且還能當(dāng)場將答案打印出來，既省去了辦事人員記錄的繁瑣，也免去了在記錄中出現(xiàn)紕漏的可能。

　　目前，我們已經(jīng)構(gòu)建起一個(gè)由自助查詢、25201111電話咨詢、遠(yuǎn)程視頻咨詢、網(wǎng)上在線咨詢的信息化咨詢服務(wù)平臺(tái)。

　　開發(fā)區(qū)管委會(huì)行政審批管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在狠抓服務(wù)環(huán)境改善的同時(shí)，我們還狠抓首問責(zé)任制、狠抓首席代表制、狠抓幫辦領(lǐng)辦服務(wù)、狠抓執(zhí)行催辦制度。例如，我們對每個(gè)在區(qū)投資項(xiàng)目，明確專人負(fù)責(zé)，對項(xiàng)目單位進(jìn)行一對一的服務(wù)，并不定期召開項(xiàng)目審批協(xié)調(diào)會(huì)，對審批過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，積極幫助企業(yè)完成審批。同時(shí)，我們還充分利用天津市聯(lián)合審批及效能監(jiān)察系統(tǒng)，每天對系統(tǒng)上辦件情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對審批效率低的部門進(jìn)行及時(shí)催辦督辦。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，開發(fā)區(qū)企業(yè)設(shè)立聯(lián)合審批窗口共登記企業(yè)286個(gè)，辦結(jié)217個(gè)，平均辦結(jié)時(shí)間為4.12工作日和5.73個(gè)自然天，比天津市統(tǒng)一要求的審批時(shí)間分別提前0.88天和1.27天。其中天津恩藍(lán)特電子有限公司等28家企業(yè)，只用了不到兩天的時(shí)間，就完成了全部審批。