8月19日，四川省成都市政務微博服務群眾辦事大廳正式上線。
政務微博可以為群眾提供辦事咨詢、舉報投訴、建言獻策、信息資訊等服務，因此廣受好評。
8月19日，四川省成都市政務微博服務群眾辦事大廳正式上線，3000多個各類政務微博為群眾提供辦事咨詢、舉報投訴、建言獻策、信息資訊等服務，“成都服務”官方賬號也在兩個微博平臺同時開通，促進了各級各類政務微博及時、優(yōu)質、高效地為群眾提供線上辦事服務。
在黨的群眾路線教育實踐活動中，成都市把網絡和微博作為全面推行“視群眾為親人，問需于民；視群眾為老師，問計于民；視群眾為裁判，問效于民”“三視三問”群眾工作法的新渠道新載體，作為了解基層、聯系群眾、服務群眾的新平臺新抓手，為群眾提供了便捷的線上辦事服務。
據悉，成都市將分期分批將全市各級各類政務微博向社會公布，搭建政民互動橋梁，把“服務群眾”的工作做實、做深、做細、做透。
各級各類政務微博“一網打盡”
作為成都市推行“三視三問”群眾工作法的網上工作平臺，全新的“政務微博辦事大廳”，在新浪和騰訊兩個平臺都以“成都服務”作為主賬號，分別聚合全市的所有政務微博，建立起微博矩陣，將逐步實現全市政務微博“一網覆蓋”。今后，想關注成都市某地某部門的官方微博，只要輸入“成都服務”，進入“微博辦事大廳”主頁面，就可以將全市各級政務微博“一網打盡”。
無論群眾是要辦事咨詢、舉報投訴，還是要建言獻策和享受信息資訊，都可以直接編寫微博私信@成都服務、關聯@成都服務，或者是在@成都服務微博后跟評，網民也可以直接進入“成都市政務微博辦事大廳”，通過“微政服務”板塊參加互動。時間上的快捷、空間距離的縮短，可以讓群眾體會到不一樣的政府服務。
創(chuàng)新聯系服務群眾新方式
“整合建設成都政務微博集群平臺，是成都順應移動互聯網發(fā)展趨勢，運用新媒體聯系服務群眾工作的又一創(chuàng)新探索。”成都市有關負責人表示，移動互聯網發(fā)展對成都市政務微博建設提出了新的要求。
“政務微博不是一個普通的互聯網應用和信息發(fā)布渠道，它更是在新形勢下幫助政府提升執(zhí)政能力的有力工具?！痹撠撠熑朔治稣J為，成都市政務微博推進工作正在實現“三個轉變”，即“從數量型向質量型轉變，從發(fā)布型向互動型轉變、從被動型向主動型轉變”。隨著越來越多的政務微博向“微博辦事大廳”集合，有利于及時發(fā)現、反饋、解決群眾的合理訴求。
“全市政務微博的數量大、覆蓋廣、粉絲多，是我們關注傾聽群眾訴求、解決群眾問題、凝聚群眾智慧、夯實群眾基礎較為直接有效的通道和方式?！苯刂?月底，成都市已開通各級各類政務微博賬號3181個，其中61個市級部門開通政務微博賬號89個，各區(qū)（市）縣及下屬部門政務微博賬號1539個，街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）政務微博賬號529個，社區(qū)（村）政務微博賬號1024個。市、區(qū)（市）縣、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級政務微博矩陣體系的初步建立，為成都市整合建設成都政務微博集群平臺奠定了堅實基礎。
在與網民互動交流的過程中，產生的數據將是海量的?！罢瘴⒉┺k事大廳”會搜集整理分析這些海量數據，通過對“大數據”進行深入挖掘分析，準確定位群眾的所思、所想、所盼、所憂、所需。
在黨的群眾路線教育實踐活動中，政務微博在接受群眾咨詢、投訴、意見、建議方面，發(fā)揮了重要作用。據初步統(tǒng)計，僅成都市人社局、公安局、交委、民政局、城管局等民生單位，在7月份就通過政務微博收集群眾意見建議600余條，回應群眾意見建議1000余條、次，解決群眾反映問題600余件，有效地把工作做到群眾中去，解決群眾問題。在此基礎上，“微博辦事大廳”的推出，為深入開展群眾路線實踐活動提供了良好的載體。
倒逼政府部門轉作風提效能
“微博辦事大廳”開通后，網民要咨詢辦事、要舉報投訴、要建言獻策、要信息資訊，都可隨時找@成都服務，或是@全市任何一個政務微博。根據相關規(guī)定，凡是屬于自身工作職責范圍的網民訴求，工作時間各級各類政務微博在1小時內響應網民訴求，非工作時間8小時內響應網民訴求。一般問題24小時內解決，較難問題48小時內解決，復雜問題72小時內解決，暫時不能解決的問題要說明原因。
談及這些要求的設定，成都市有關負責人表示，此舉有助于進一步深化政務公開，倒逼政府部門轉變工作作風，及時回應群眾訴求，有效防止行政不作為、慢作為、亂作為等問題，促進行政效能提升。
為了通過政務微博及時方便受理群眾訴求，成都市建立了通過政務微博發(fā)現問題機制、指揮協(xié)調機制、快速處理機制、跟蹤反饋機制。對于群眾反映的不作為、慢作為、亂作為現象，相關部門將建立多種投訴渠道，及時開展督查督辦工作。而對于政務微博建設、運用、管理不力或失誤行為，將予以問責和曝光。
