中國甘肅網(wǎng)8月29日訊 據(jù)蘭州晚報報道(首席記者司成宏記者何燕)8月28日，記者從蘭州市政府辦公廳獲悉，《蘭州市12345民情通服務熱線和12345三維便民服務網(wǎng)運行管理辦法》、《蘭州市12345民情通服務熱線和12345三維便民服務網(wǎng)工作考核評議辦法》、《蘭州市三維數(shù)字社會服務管理中心信息采集及數(shù)據(jù)維護考核辦法》和《蘭州市三維數(shù)字社會服務管理平臺視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》等4個辦法，已經(jīng)市政府同意，于近日下發(fā)實施。
民情通服務熱線和便民服務網(wǎng)實行24小時工作制
《蘭州市12345民情通服務熱線和12345三維便民服務網(wǎng)運行管理辦法》指出，民情通服務熱線和便民服務網(wǎng)受理范圍主要包括：各類政策和政務信息咨詢；符合政策規(guī)定，應該由政府部門協(xié)調(diào)解決的事項；涉及民生方面的求助；對社會管理、公共服務和經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的意見建議和投訴；引導、轉(zhuǎn)接110、119、120、122受理范圍的緊急類電話。不屬于民情通服務熱線和便民服務網(wǎng)的受理范圍主要包括：涉及政治、軍事、武警方面的事項；通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項；屬于紀檢部門職責范圍的事項；非本市管轄范圍的事項；其他不宜通過服務平臺辦理的事項。民情通服務熱線和便民服務網(wǎng)實行24小時工作制。按照受理、轉(zhuǎn)交、辦理、督辦、回復、信息報送、資料歸檔的流程工作，各工作程序須遵守相應規(guī)定。民情通服務熱線以政務類服務為主，對市民求助的生活類服務事項，主要由市三維數(shù)字中心負責管理。民情通服務熱線和便民服務網(wǎng)受理生活類求助事項后應即時轉(zhuǎn)交(接)加盟企業(yè)，由加盟企業(yè)和訴求人相互聯(lián)系，確定訂單或登陸便民服務網(wǎng)進行網(wǎng)上預定，根據(jù)需要擇優(yōu)推薦加盟商戶提供服務。同時，由市三維數(shù)字中心負責，市商務局等相關業(yè)務主管部門配合，選擇資質(zhì)可靠、信譽良好、收費合理、服務完善的企業(yè)商戶加盟，建立社會服務企業(yè)、商戶資源信息庫，并加強對加盟企業(yè)商戶的考核管理，簽訂服務承諾書，明確服務標準和收費標準，為市民提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務。
考核結(jié)果為“較差”的單位將被通報批評
《蘭州市12345民情通服務熱線和12345三維便民服務網(wǎng)工作考核評議辦法》指出，考核評議對象為民情通服務熱線和便民服務網(wǎng)各承辦單位，即各縣區(qū)和承擔社會服務管理職能的相關部門單位?？己嗽u議時根據(jù)需要可邀請市人大代表、政協(xié)委員和媒體記者參加，組成民情通服務熱線和便民服務網(wǎng)工作考核評議小組，具體實施考核評議。考核分為月統(tǒng)計評定和年考核獎懲?？己嗽u議內(nèi)容包括體制機制建設、辦件辦理情況、技術(shù)平臺對接和知識庫建設更新、資料信息報送、市民滿意度等五個方面。年度考核結(jié)果市委、市政府將予以通報。對年度考核優(yōu)秀的單位，由市考核組提出表彰獎勵意見，報市委、市政府同意后實施表彰獎勵。年度考核評定為“一般”檔次的單位，要向市委、市政府上報加強改進工作的書面材料。對考核結(jié)果為“較差”的單位，由市上予以通報批評。對存在嚴重問題的單位，由市效能辦進行效能問責，對單位相關負責人進行誡勉談話。最終考核結(jié)果納入效能考核，對存在問題的單位進行效能扣分。
蘭州市三維數(shù)字社會服務管理中心信息采集及數(shù)據(jù)維護考核辦法》指出，要對各縣區(qū)、市直各部門、各單位實有人口、經(jīng)濟法人、空間地理信息、各業(yè)務模塊數(shù)據(jù)采集、維護情況，進行月統(tǒng)計評定，季通報排名，年考核獎懲。確保我市三維數(shù)字社會服務管理平臺信息數(shù)據(jù)準確翔實，充分發(fā)揮系統(tǒng)各項功能作用，保障系統(tǒng)正常運行，提升平臺便民服務水平。
涉及公民個人隱私權(quán)的場所和區(qū)域禁止安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)設施
《蘭州市三維數(shù)字社會服務管理平臺視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》指出，市三維視頻監(jiān)控系統(tǒng)是指依托市三維數(shù)字社會服務管理平臺整合全市公安、交警、城管、環(huán)保、安監(jiān)和各縣區(qū)視頻監(jiān)控資源，對一定區(qū)域進行動態(tài)實時監(jiān)控和信息記錄的視頻系統(tǒng)。建設、使用和維護視頻監(jiān)控系統(tǒng)不得泄露國家機密和商業(yè)秘密，不得侵犯公民隱私及其他合法權(quán)益。涉及公民個人隱私權(quán)的場所和區(qū)域禁止安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)設施。
下列場所和區(qū)域應當安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)設施：大型文化體育場所、大型廣場、會展中心，市政地下通道、步行街、住宅小區(qū)等區(qū)域的公共通道和出入口；高速公路、國道省道的重要路段和卡口部位，城市道路、輕軌；各類學校、醫(yī)療單位，旅游景區(qū)、公園，機場、車站、碼頭、收費停車場的要害部位；大型商業(yè)網(wǎng)點、大型餐飲場所、大型影劇院、娛樂場所、旅館、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的公共通道和出入口；易發(fā)或者頻發(fā)刑事、治安案件的地段和區(qū)域；背街小巷、無人看管的開放式和半開放式小區(qū)；重大工程和重點項目所在區(qū)域、地段；其它法律、法規(guī)規(guī)定建設的場所和區(qū)域。市三維視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像信息數(shù)據(jù)由視頻系統(tǒng)建設單位負責管理儲存。發(fā)生突發(fā)事件時，具有突發(fā)事件調(diào)查、處置權(quán)的行政主管部門可以查閱、復制或者調(diào)取有關視頻系統(tǒng)的信息資料。公共場所、要害部位的視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)應與政府應急平臺對接，以滿足各級政府處理公共突發(fā)事件的需要。其他行政主管部門因執(zhí)法工作需要查閱、復制或者調(diào)取市三維視頻監(jiān)控系統(tǒng)的信息資料，應當按規(guī)定審批。
任何單位和個人不得有下列行為：盜竊、損毀公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)設施設備；改變視頻監(jiān)控系統(tǒng)用途或者攝像設備的位置、鏡頭所及范圍，將其用于采集涉及國家機密、商業(yè)秘密或者個人隱私，損害他人合法權(quán)益的信息；刪改、破壞留存期限內(nèi)的市三維視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行信息的原始記錄；故意隱匿、毀棄市三維視頻監(jiān)控系統(tǒng)采集的涉及違法犯罪活動的信息資料；非法買賣、散發(fā)、播放視頻圖像信息資料；未經(jīng)批準，擅自復制、回放、瀏覽視頻圖像信息資料；其它影響市三維視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運行的行為。
