借力甌網(wǎng)打造網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)為民辦實(shí)事
“鹿鳴問(wèn)政”是溫州日?qǐng)?bào)甌網(wǎng)提供技術(shù)支持專(zhuān)門(mén)為鹿城區(qū)量身打造的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，在政府和百姓之間架起了一道溝通的橋梁。“鹿鳴問(wèn)政”今年元旦正式開(kāi)通，截至8月底，該平臺(tái)推送問(wèn)政信息395條，已回復(fù)392條，其中辦結(jié)216條。許多棘手的熱帖在推送到“鹿鳴問(wèn)政”后得到及時(shí)回應(yīng)和解決，戾氣消融了，謾罵和怨氣減少了，百姓的許多煩心事一一化解。今年1至8月，鹿城區(qū)較大網(wǎng)絡(luò)輿情抄告比去年同期減少了71%。
為保證“鹿鳴問(wèn)政”平臺(tái)高效運(yùn)作，真正問(wèn)責(zé)到人，鹿城區(qū)制定了《鹿城區(qū)網(wǎng)絡(luò)效能監(jiān)督實(shí)施辦法》，《實(shí)施辦法》規(guī)定，在問(wèn)政平臺(tái)推送問(wèn)政信息后，相關(guān)部門(mén)在一個(gè)工作日內(nèi)要有回復(fù)；一般問(wèn)題，必須在3個(gè)工作日內(nèi)辦復(fù)。否則，單位績(jī)效考核將被扣分。
目前該問(wèn)政平臺(tái)已有71個(gè)區(qū)直屬部門(mén)和單位、8個(gè)街鎮(zhèn)和80個(gè)社區(qū)共計(jì)159個(gè)單位入駐。作為配套網(wǎng)絡(luò)支持，溫州日?qǐng)?bào)甌網(wǎng)利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把鹿城區(qū)所有部門(mén)和單位的官方微博集成到一個(gè)平臺(tái)，取名“鹿城微發(fā)布廳”，大大提高了官方政務(wù)微博的工作效率?！奥钩俏l(fā)布廳”和“鹿鳴問(wèn)政”平臺(tái)緊密配合，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政使百姓辦事的效率得到提高。
“鹿鳴問(wèn)政”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)突破了以往“留言版”加“論壇”的局限，結(jié)合了社區(qū)公共服務(wù)的概念。網(wǎng)友問(wèn)政，大事小事煩心事，都能追本溯源找到相應(yīng)的職能部門(mén)。部門(mén)處理、網(wǎng)友評(píng)價(jià)、監(jiān)督員打分、上級(jí)考核部門(mén)監(jiān)督考核、考核報(bào)表自動(dòng)生成等，整套流程環(huán)環(huán)相扣。每一流程都有短信通知，提醒相關(guān)人員跟進(jìn)操作。日前，該平臺(tái)榮獲浙江省新聞傳播技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)。
市民可登錄溫州日?qǐng)?bào)甌網(wǎng)“鹿鳴問(wèn)政” http：//lc.wzrb.com.cn/直接發(fā)帖問(wèn)政，也可以安裝溫州日?qǐng)?bào)甌網(wǎng)特別開(kāi)發(fā)的“鹿鳴問(wèn)政”手機(jī)客戶(hù)端直接問(wèn)政。
“鹿鳴問(wèn)政”和溫州日?qǐng)?bào)甌網(wǎng)還聯(lián)合聘請(qǐng)了粉絲超13萬(wàn)的“歐陽(yáng)委員”、家喻戶(hù)曉的“百曉”、溫視《政情民意直通車(chē)》的主持人翁邏沿等20名網(wǎng)絡(luò)達(dá)人為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員。每周，還安排一名網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員輪值，網(wǎng)友可以直接求助輪值監(jiān)督員傳達(dá)問(wèn)政信息。
“鹿鳴問(wèn)政”采取“媒體＋政府＋社區(qū)”的新穎組合，代表了公信力、執(zhí)行力和親和力，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情處置反應(yīng)快速。有位網(wǎng)友與電信的欠費(fèi)糾葛，長(zhǎng)達(dá)半年不能解決，在此平臺(tái)一天內(nèi)就被化解。有多位網(wǎng)友反映夜間工地噪音擾民，執(zhí)法部門(mén)連夜到現(xiàn)場(chǎng)檢查糾正。網(wǎng)友的問(wèn)題五花八門(mén)，大小不一，但一旦進(jìn)入問(wèn)政平臺(tái)，能解決的，馬上落實(shí)；不能馬上解決的，分步驟解決；即便條件不成熟的，也有了平等對(duì)話消除誤解的渠道。
“鹿鳴問(wèn)政”正成為“接地氣”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)。鹿城區(qū)委宣傳部長(zhǎng)徐強(qiáng)表示：“我們要將‘鹿鳴問(wèn)政’打造成黨委政府聽(tīng)民聲、聚民意、匯民智的快速通道；打造成能夠?yàn)榘傩辙k事的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)?！?/span>
