一位西昌市民向黨政部門熱線和信箱投訴后，對其處理情況只給出50分—
“將事投訴到12345信箱已經(jīng)兩個(gè)多月了，可問題只解決了一半，我勉強(qiáng)給他們打50分。”9月3日，現(xiàn)居住在西昌市的天津人趙伉苓在月城廣場約見記者，講述了自己一次不太滿意的投訴經(jīng)歷。
12345信箱是涼山州州長信箱，趙伉苓因什么事要寫信給州長信箱？為什么他只給12345信箱打50分？
投訴電話打了4天沒人接
據(jù)趙伉苓介紹，今年以來，為了幫助朋友獲得采光權(quán)，他多次走訪涼山州、西昌市相關(guān)部門了解和反映情況。今年6月24日，趙伉苓把此事向涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）反映，于是撥打96960，接通后他按照電話自動(dòng)提示按“1”鍵接通涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）電話，電話無人接聽。從當(dāng)天到27日，趙伉苓多次撥打該電話，仍然無人接聽。
電話打不通，趙伉苓決定上涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）網(wǎng)站試試。“登上涼山黨風(fēng)廉政網(wǎng)，在首頁"網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)"欄目點(diǎn)擊"舉報(bào)指南"和"網(wǎng)上舉報(bào)"，發(fā)現(xiàn)頁面點(diǎn)開是空白。”趙伉苓說，多次嘗試后都如此，他便于7月2日通過涼山州門戶網(wǎng)站向12345州長信箱反映了此事。“收到趙伉苓的投訴之后，我們高度重視，馬上將此信件交涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）辦理。”涼山州政府辦公室電子政務(wù)科科長鄒玉泉介紹，作為限時(shí)件，三天之后，涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）給予了回復(fù)。鄒玉泉點(diǎn)開州長信箱網(wǎng)上記錄給記者看，只見涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）的答復(fù)有兩點(diǎn)：
其一，關(guān)于“撥打96960無法接通”的問題。6月24日至27日，因涼山州紀(jì)委行政效能投訴中心工作人員調(diào)整，加之涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）召開新任州紀(jì)委書記見面會(huì)、三項(xiàng)建設(shè)總結(jié)會(huì)、機(jī)關(guān)半年工作匯報(bào)會(huì)以及參加“中國夢”主題督導(dǎo)檢查等，導(dǎo)致96960效能投訴電話無人值守。對此，96960效能投訴電話已合并轉(zhuǎn)移到效能監(jiān)察室，暫時(shí)解決無人接聽的問題。
其二，關(guān)于“涼山黨風(fēng)廉政網(wǎng)投訴界面均為空白，無法投訴”的問題。涼山黨風(fēng)廉政網(wǎng)于2010年建成，“網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)欄”為預(yù)留功能區(qū)，暫不能使用。經(jīng)委局領(lǐng)導(dǎo)同意，辦公室已和外宣、電信部門聯(lián)系，升級改造黨風(fēng)廉政網(wǎng)，現(xiàn)在實(shí)施過程中。
兩個(gè)月過去頁面仍是空白
趙伉苓介紹，自己向12345信箱反映之后，很快收到了來自州長信箱工作人員的核實(shí)和詢問，也得到了涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）相關(guān)工作人員的答復(fù)，甚至，負(fù)責(zé)答復(fù)工作的涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）執(zhí)法和效能監(jiān)察室主持工作的副主任田貴寶還專門約見了他，并向他解釋了此事。
“當(dāng)時(shí)，我很感動(dòng)，覺得州長信箱的工作人員辦事認(rèn)真，涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）工作人員反應(yīng)迅速。”趙伉苓說，但隔了一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)雖然96960可以打通了，但涼山黨風(fēng)廉政網(wǎng)投訴界面仍為空白。
9月13日9時(shí)，記者撥打96960電話，接通后再按照電話自動(dòng)提示按“1”鍵接通涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）電話，的確有人接聽。當(dāng)記者登錄涼山黨風(fēng)廉政網(wǎng)，在首頁“網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)”欄目點(diǎn)擊“舉報(bào)指南”和“網(wǎng)上舉報(bào)”，發(fā)現(xiàn)頁面點(diǎn)開的確仍是空白。
在涼山州執(zhí)法和效能監(jiān)督室涼山州紀(jì)委（州監(jiān)察局）執(zhí)法和效能監(jiān)察室，田貴寶給記者看了新移過來的96960電話，但對涼山黨風(fēng)廉政網(wǎng)投訴界面是空白頁一事，表示“這不歸我部門管，不知道是怎么回事。”
