10月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》，要求積極探索用政務(wù)微博、微信發(fā)布政務(wù)信息，確保在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件以及社會(huì)熱點(diǎn)事件時(shí)“不失聲”、“不缺位”。那么，國(guó)務(wù)院各部門(mén)開(kāi)設(shè)微博進(jìn)展如何呢？記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)務(wù)院75個(gè)單位(議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)未列入)中，有32個(gè)單位已開(kāi)微博，約占總數(shù)的42.6%。而由單位辦公廳、新聞辦直接開(kāi)設(shè)的“部委微博”僅有19個(gè)，占25.3%。
焦點(diǎn)1
哪些單位開(kāi)設(shè)了微博？
32個(gè)單位已開(kāi)政務(wù)微博，43單位未開(kāi)設(shè)，占57.4%
記者統(tǒng)計(jì)了包括國(guó)務(wù)院辦公廳、國(guó)務(wù)院組成部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位、部委管理的國(guó)家局等共計(jì)75個(gè)單位在新浪、騰訊開(kāi)設(shè)微博情況，發(fā)現(xiàn)有四成單位已開(kāi)設(shè)微博。
第一類(lèi)為相關(guān)單位辦公廳、新聞辦直接開(kāi)設(shè)的認(rèn)證微博，其中包括其下屬重點(diǎn)職能部門(mén)的微博，如外交部的“@外交小靈通”，教育部的“@微言教育”，公安部治安管理局的“@公安部打四黑除四害”。
此外，還有一些部委、機(jī)構(gòu)下屬單位設(shè)有微博，發(fā)布的信息與公眾密切相關(guān)。如公安部治安管理局的“@公安部打四黑除四害”，公安部交管局的“@交通安全微發(fā)布”，中國(guó)地震局的“@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)”，國(guó)家鐵路局的“@中國(guó)鐵路”。
值得注意的是，國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息公開(kāi)辦公室的官微“@中國(guó)政府網(wǎng)”和國(guó)土資源部的“@國(guó)土之聲”，只在騰訊開(kāi)通了微博，而未進(jìn)駐新浪微博。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，屬于第一類(lèi)情況的單位有19家，占總數(shù)的25.3%。
第二類(lèi)為國(guó)務(wù)院相關(guān)單位下屬部門(mén)開(kāi)設(shè)的微博，開(kāi)設(shè)這類(lèi)政務(wù)微博的單位有13家，占總數(shù)的17.3%。
如水利部景區(qū)辦開(kāi)設(shè)的“@水利風(fēng)景區(qū)”，農(nóng)業(yè)部開(kāi)設(shè)的“@美麗鄉(xiāng)村”，文化部文化市場(chǎng)司開(kāi)設(shè)的“@12318文化市場(chǎng)熱線”，這類(lèi)微博雖然都為官方政務(wù)微博，但其微博內(nèi)容所關(guān)注的都是某一方面的具體活動(dòng)。
以“@水利風(fēng)景區(qū)”為例，其微博內(nèi)容多為各地有旅游性質(zhì)的水利設(shè)施、景點(diǎn)建設(shè)等動(dòng)態(tài)消息，粉絲對(duì)其的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)寥寥。
第三類(lèi)單位沒(méi)有開(kāi)設(shè)相關(guān)政務(wù)微博，這類(lèi)單位有43家，約占總數(shù)的57.4%。
焦點(diǎn)2
政務(wù)微博如何成為大V？
提供實(shí)用信息，使用年輕化網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言，與網(wǎng)友及時(shí)互動(dòng)
“@外交小靈通”是國(guó)務(wù)院部委中第一個(gè)開(kāi)通的微博，由外交部公共外交辦公室運(yùn)營(yíng)，于2011年4月開(kāi)通，迄今已發(fā)布超過(guò)9000條微博，有約514萬(wàn)粉絲。
在過(guò)去的一周里，該微博賬號(hào)及時(shí)發(fā)布李克強(qiáng)總理出訪東南亞的新聞。一周約100條微博中，關(guān)于李克強(qiáng)總理出訪的信息有74條。此外，還提供了出國(guó)旅游相關(guān)信息13條，其中包括簽證信息、海外熱門(mén)景點(diǎn)惡劣天氣預(yù)報(bào)，以及如美國(guó)政府關(guān)門(mén)游客需注意的事項(xiàng)等。
“@微言教育”在新浪微博的認(rèn)證信息為，教育部新聞辦公室官方微博。截至昨晚，該微博有超過(guò)255萬(wàn)粉絲，已發(fā)微博3008條。在過(guò)去7天，該賬號(hào)共發(fā)布了55個(gè)微博。由于近日2014年國(guó)考報(bào)名開(kāi)始，該賬號(hào)為網(wǎng)友提供了詳細(xì)的咨詢“基層工作經(jīng)歷時(shí)間長(zhǎng)度如何界定”等考生關(guān)心的問(wèn)題。
根據(jù)人民網(wǎng)輿情觀察室上周發(fā)布的數(shù)據(jù)，“@公安部打四黑除四害”以超過(guò)626萬(wàn)粉絲被稱(chēng)為政務(wù)微博中的大“V”，亦是最具活躍度的微博之一。該官微自2011年8月開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)發(fā)博逾萬(wàn)條。今年，截至目前已發(fā)博近5千條，被轉(zhuǎn)發(fā)逾百萬(wàn)次、評(píng)論超過(guò)30萬(wàn)條，成為網(wǎng)絡(luò)人氣很高的政務(wù)微博。
該微博內(nèi)容以警法新聞為主，使用的語(yǔ)言年輕化、口語(yǔ)化、網(wǎng)絡(luò)化。常以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言“蜀黍”(叔叔)自稱(chēng)，風(fēng)格清新幽默，緊跟熱點(diǎn)新聞。
此外，該賬號(hào)與粉絲積極互動(dòng)，對(duì)反面聲音也不避諱回答。如一位網(wǎng)友質(zhì)疑，“政府一年花十幾萬(wàn)養(yǎng)一個(gè)公務(wù)員，就是來(lái)發(fā)微博的嗎？”該賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)此評(píng)論并回答，“發(fā)微博只是我們工作額外新增的一部分，目前并沒(méi)有一個(gè)人是被養(yǎng)著專(zhuān)門(mén)發(fā)微博的”。
焦點(diǎn)3
開(kāi)通政務(wù)微博說(shuō)了什么？
及時(shí)回應(yīng)熱點(diǎn)事件受關(guān)注，行業(yè)信息等轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)寥寥
據(jù)統(tǒng)計(jì)，政務(wù)微博發(fā)布的信息，活動(dòng)宣傳、行業(yè)新聞等最為常見(jiàn)，但這類(lèi)信息往往受到網(wǎng)友冷遇，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)寥寥。中國(guó)保監(jiān)會(huì)官微“@保監(jiān)微新聞”，開(kāi)博不到4個(gè)月，發(fā)布微博約80條。開(kāi)博當(dāng)天發(fā)了5條微博，幾乎全為保險(xiǎn)業(yè)形象宣傳廣告片。全部微博中，30余條是保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)報(bào)道，行業(yè)新聞約40余條，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論率均不高，有半數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)不到10次。
而政務(wù)微博對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)事件的回應(yīng)，即使是淹沒(méi)在平實(shí)、枯燥的宣傳內(nèi)容中，也能“一石激起千層浪”。
國(guó)家衛(wèi)計(jì)委官方微博“@健康中國(guó)”有71萬(wàn)粉絲，在近1個(gè)月，發(fā)布了約140條微博，內(nèi)容大多為衛(wèi)生新聞播報(bào)、健康知識(shí)及常規(guī)事務(wù)通報(bào)。其中，9月27日，直播相關(guān)負(fù)責(zé)人的報(bào)告，80余條微博，轉(zhuǎn)發(fā)量均在20次上下。
而9月23日該微博轉(zhuǎn)發(fā)了“湖南3名醫(yī)護(hù)人員被患者砍傷”的消息，并表態(tài)“我們強(qiáng)烈譴責(zé)傷害醫(yī)務(wù)人員的暴力犯罪行為！望醫(yī)院配合公安部門(mén)盡早偵破案件，采取切實(shí)措施保障醫(yī)務(wù)人員人身安全”。該條微博得到了高達(dá)1300余次的轉(zhuǎn)發(fā)。
記者發(fā)現(xiàn)，雖有近一半的國(guó)務(wù)院?jiǎn)挝婚_(kāi)設(shè)了微博，但微博的名稱(chēng)卻五花八門(mén)，教育部的“@微言教育”，外交部公共外交辦的“@外交小靈通”，民政部的“@民政微語(yǔ)”，國(guó)資委的“@國(guó)資小新”，證監(jiān)會(huì)的“@證監(jiān)會(huì)發(fā)布”，微博名稱(chēng)的不統(tǒng)一，給公眾查詢帶來(lái)一定的難度。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
30個(gè)單位接洽開(kāi)博
中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授張志安：政務(wù)微博的定位與政府部門(mén)的職能、級(jí)別等有關(guān)，通常有宣傳型、服務(wù)型和問(wèn)政型。與民生相關(guān)的部門(mén)，如氣象、交通等自然會(huì)偏向于服務(wù)型，而像財(cái)政等部門(mén)多偏向宣傳型。大部分的政務(wù)微博還是介于宣傳和服務(wù)型之間。
問(wèn)政型的微博比較受歡迎，但是需要部門(mén)一把手的大力支持。
新浪副總編輯周曉鵬：目前全國(guó)各地在新浪微博平臺(tái)開(kāi)設(shè)政務(wù)微博超過(guò)8萬(wàn)個(gè)，其中國(guó)務(wù)院各部門(mén)的賬號(hào)約20個(gè)左右。目前有30個(gè)單位正與新浪微博接洽調(diào)研，預(yù)期將開(kāi)設(shè)政務(wù)微博。
政務(wù)微博忌“瞎盲”
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室主任龐胡瑞：目前政務(wù)微博主要存在的問(wèn)題是“瞎”和“盲”。
所謂“瞎”，即有的政務(wù)微博“永遠(yuǎn)看不到問(wèn)題，永遠(yuǎn)朝上看”。
所謂“盲”，就是指政務(wù)微博因?yàn)槊つ慷鲆暳颂囟ōh(huán)境，因此有些信息發(fā)布會(huì)適得其反。比如，前些日子北京空氣重污染的時(shí)候，“@北京發(fā)布”卻發(fā)微博稱(chēng)北京空氣14年連續(xù)好轉(zhuǎn)，在微博平臺(tái)上引起了網(wǎng)民的負(fù)面評(píng)論。
為了改善上述情況，政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)需改變“朝上看”的現(xiàn)狀，應(yīng)在細(xì)節(jié)處理上站在網(wǎng)民的角度，考慮其信息需求。
要張開(kāi)嘴要邁開(kāi)腿
龐胡瑞：開(kāi)設(shè)政務(wù)微博的第一個(gè)前提是能接受反面的聲音，因此遇到反面聲音，就應(yīng)有包容的心態(tài)。如果沒(méi)有這種心態(tài)，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中就沒(méi)有正確的處理方法。
對(duì)于敏感性新聞，政務(wù)微博首先要張開(kāi)嘴，敢于說(shuō)話；其次要邁開(kāi)腿，多走路，走到基層群眾中；第三是要多學(xué)習(xí)，要跟得上網(wǎng)民的思路。
張志安：政務(wù)微博應(yīng)用通俗的語(yǔ)言發(fā)布政策，要與地方相關(guān)部門(mén)的微博形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，還應(yīng)對(duì)公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)?！氨热纾シ挪环砰_(kāi)，各地沒(méi)有解釋權(quán)，只能由衛(wèi)計(jì)委來(lái)回答了”。
