江東新聞網(wǎng)訊 “357路公交車還開嗎，路線有沒有改？”“丹鳳社區(qū)什么時候可以恢復供電？”“我要從幸福苑開車去婦兒醫(yī)院，走哪條路不會遇到積水？”……

　　10月8日，強臺風“菲特”登陸第二天，江東區(qū)民生服務網(wǎng)每隔一兩分鐘就會接到一個受災居民通過網(wǎng)絡、智能手機發(fā)來的求助。工作人員及時為求助者提供所需要的信息，并把從求助中獲知的災情信息匯總，傳遞到救災搶險一線，成為現(xiàn)場救援外的“第二空間”。

　　江東區(qū)民生服務網(wǎng)為群眾提供包括經(jīng)濟、社會、民生等多方面近50類在線服務，是江東促進社會和諧的一個重要服務平臺，也是江東積極探索網(wǎng)上做群眾工作成果的一個重要縮影。目前，網(wǎng)站訪問量已突破1000萬人次，累計提供咨詢服務1.8萬余次。

　　近年來，江東不斷探索網(wǎng)上群眾工作新辦法、新路子，形成了“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“網(wǎng)上楓橋”經(jīng)驗。

　　【社情民意在網(wǎng)上了解】

　　“心事”變“好事”

　　自媒體時代，人人都有“麥克風”。江東區(qū)42萬常住人口中，寬帶網(wǎng)民就有27萬，手機網(wǎng)民有36萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到65%，可以說群眾就是網(wǎng)民，網(wǎng)民就是群眾。面對洶涌的網(wǎng)絡民意，黨委、政府是堵塞還是疏導?是加強管控還是提高服務？

　　“網(wǎng)言網(wǎng)語反映的就是現(xiàn)實中的社情民意,只有傾聽民聲才能更好解決好民生。”早在2008年，我區(qū)就開始了網(wǎng)上群眾工作的試水。

　　2008年初，白鶴街道丹鳳社區(qū)的一名社工以“咪豆媽”為網(wǎng)名，試著通過網(wǎng)絡收集社情民意，在網(wǎng)上回應群眾提出的問題，并及時加以解決。沒想到，不少原先社區(qū)沒有了解到的問題都得到了及時的解決，這一舉措立即受到居民的歡迎，短短幾個月就贏得了“網(wǎng)上咪豆媽，社區(qū)好管家”的口碑。

　　這一做法引起了區(qū)委、區(qū)政府的重視，馬上對此進行了總結推廣，全區(qū)各個街道、社區(qū)、部門及部分學校醫(yī)院紛紛復制普及。

　　在隨后的幾年時間里，我區(qū)不斷拓寬主動傾聽網(wǎng)絡民意的渠道，在寧波影響力最大的論壇開辟了“我區(qū)那些事”和“社區(qū)家園”版塊，將所有職能部門、街道納入“我區(qū)網(wǎng)絡問政平臺”和“黨政機關官方微博群”，第一時間了解群眾在說什么、想什么、要什么。

　　同時，依托網(wǎng)絡管理中心，設立了“民情面對面”視頻訪談平臺，定期邀請區(qū)領導及部門、街道負責人，就黨委政府的重點工作和群眾關心的話題，主動與網(wǎng)民進行面對面交流，征求意見建議，受理投訴批評，高峰時多達數(shù)萬名網(wǎng)友在線觀看和交流。近年來，總共有120多項黨委、政府工作在網(wǎng)上“曬”方案、聽意見，累計收集民生訴求1.8萬個。

　　“放心餐飲打造工程”、“無物業(yè)老小區(qū)保安保潔提升工程”、背街小巷綜合整治……很多民情民意最終轉變?yōu)辄h委政府民主科學決策，被納入政府實事工程。

　　【矛盾問題在網(wǎng)上解決】

　　“怨氣”變“和氣”

　　現(xiàn)實生活中，民生問題得不到及時解決往往是產(chǎn)生矛盾的根源。

　　為第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間解決矛盾。我區(qū)建立了一支由社區(qū)網(wǎng)絡發(fā)言人、部門網(wǎng)絡評論員以及公安網(wǎng)警、官方微博管理員等組成的近千人網(wǎng)絡管理服務團隊，覆蓋所有街道、社區(qū)、部門以及部分學校和醫(yī)院，較好地發(fā)揮了政策宣傳、輿論引導、矛盾調解和民生服務的四大功能。

　　日前，網(wǎng)友“小狗囡囡”在寧波市東方論壇上發(fā)布一條圖文帖：我區(qū)中興路上某寫字樓的前后停車場全部被裝上欄桿，所有車位都不允許臨時停車。很多車主一氣之下，拔掉車鑰匙走人，結果把中興路給堵死了。