2018年以來，廣州聚焦企業(yè)和群眾反映突出的辦事繁、多頭跑等問題，探索了許多行之有效的措施辦法，在政務服務便利化方面取得了明顯成效，推動廣州在建設現(xiàn)代化國際化營商環(huán)境上出新出彩，為實現(xiàn)老城市新活力提供有力支撐。

　　一起來看看

　　2018年廣州市政務服務便利化“成績單”吧！　

　　一、大力推進“四減”，推動事項流程簡化優(yōu)化

　　1、大力減環(huán)節(jié)

　　目前，市本級的行政許可事項一天以內(nèi)可辦結(jié)的事項（以下簡稱即辦件）達151件，占行政許可事項總數(shù)的19.80%。

　　2、大力減時限

　　目前，市本級行政許可事項承諾時限在法定時限上的壓縮比例為48%。推行建設工程項目部分審批事項合并辦理，大大節(jié)約了企業(yè)辦事時間。

　　3、大力減材料

　　目前已減免394個事項身份證材料和941個事項的營業(yè)執(zhí)照或其復印件。

　　4、大力減證照

　　加快電子證照簽發(fā)和應用，逐步減少紙質(zhì)證照的重復提交。

　　二、全面推行“四辦”，推動窗口服務快捷便利

　　1、全面實行“馬上辦”

　　深化“一窗”受理，基本實現(xiàn)企業(yè)群眾到市政務服務大廳辦理水、電、氣等事項“只進一扇門”“只到一扇窗”。

　　開設即辦專區(qū)，在市政務服務大廳各樓層劃出特定區(qū)域作為即辦業(yè)務專區(qū)，方便群眾即來即辦，立等可取。

　　開通快速通道，基本做到“一小時可領取營業(yè)執(zhí)照”，使廣州成為國內(nèi)商事主體“設立”登記速度最快的地區(qū)之一。

　　2、積極推行“網(wǎng)上辦”

　　市民可通過廣東政務服務網(wǎng)、“廣州政務”微信公眾號、12345熱線小程序等方式，進行網(wǎng)上預約、業(yè)務辦理進度網(wǎng)上查詢等服務。同時，推出二維碼辦事指南，實現(xiàn)“一掃可查”“一點即知”。

　　3、設立專區(qū)“就近辦”

　　設置南沙專窗、開辟廣清、廣梅跨城通辦窗口，為兩地群眾打造網(wǎng)上網(wǎng)下一體的跨城通辦業(yè)務；開設重點項目代辦專窗，提供了咨詢、指導、協(xié)調(diào)等政務服務。

　　4、減證便民“一次辦”

　　推行“補齊補正”的審批方式，窗口使用統(tǒng)一受理文書、信息通知，規(guī)范補齊補正程序，減少企業(yè)和群眾來回跑的次數(shù)。

　　推行16個部門的342個事項免除身份證復印件。

　　三、建設“數(shù)字政府”，穩(wěn)步推進便民利企智慧化

　　1、深化“一網(wǎng)通辦”

　　通過廣東省政務服務網(wǎng)形成覆蓋市、11個區(qū)、172個鎮(zhèn)街和2685個村居的網(wǎng)上辦事服務體系。

　　2、深化政務公開

　　建立政策文件同步解讀機制，便于企業(yè)和群眾更全面、直觀了解廣州政策，在市政府門戶網(wǎng)站“試水”政務數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)和分析解讀。

　　3、建設“廣州政務通”APP

　　實現(xiàn)業(yè)務咨詢、預約、申請、辦理、反饋等105項民生服務“指尖輕松辦”。

　　4、推行政務服務自助辦理

　　在全國率先打通海關業(yè)務系統(tǒng)，設計建設“市民之窗”大灣區(qū)版本自助服務終端，實現(xiàn)廣州業(yè)務異地自助辦理。

　　四、打造品牌熱線，用心辦好民生訴求事項

　　1、完善疑難復雜事項協(xié)調(diào)機制

　　設置1年處理期限，由市政務辦每季度定期督辦。截至11月底，重點疑難事項已辦結(jié)276件，辦結(jié)率85.19%。

　　2、持續(xù)開展各區(qū)和部分市直部門領導接電

　　傾聽市民心聲，解決市民訴求。

　　3、拓展優(yōu)化多元便捷服務渠道

　　不斷豐富“廣州12345”微信公眾號、網(wǎng)頁、小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道的服務功能，接入廣東省政務服務網(wǎng)熱線、省市公務用車監(jiān)督電話等省級服務監(jiān)督業(yè)務，簡化下單程序，降低市民表達訴求的門檻，為市民提供更加便捷、智能、高效的熱線服務。