北京市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口1月2日正式啟動(dòng)運(yùn)行，前來(lái)辦事的群眾可以不分領(lǐng)域選擇任意窗口進(jìn)行辦理，減少排隊(duì)等問(wèn)題。改革后取消了“兜底條款”，即群眾辦事中以前常見(jiàn)的語(yǔ)義模糊的“其他事項(xiàng)”等，要求所有需要提供的材料等都需要明確標(biāo)注。

　　市政府服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，綜合窗口取代原來(lái)的部門擺攤設(shè)窗，使得群眾在同時(shí)辦理不同部門的不同事項(xiàng)時(shí)不需要再重復(fù)排隊(duì)，而且為今后開展不同事項(xiàng)之間的一表受理、并聯(lián)辦理奠定了基礎(chǔ)。北京青年報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，原來(lái)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量較多的住建部門的窗口現(xiàn)在改成綜合窗口受理，已經(jīng)分散了人流。一窗綜合受理，解決了原來(lái)部門設(shè)窗時(shí)各部門窗口忙閑不均的問(wèn)題，窗口數(shù)量從原來(lái)的186個(gè)壓縮了三分之一，政務(wù)服務(wù)資源進(jìn)一步優(yōu)化。改革后，政務(wù)服務(wù)中心每一層都分為三個(gè)區(qū)域，三個(gè)區(qū)域分別設(shè)置20、20和22個(gè)窗口，每個(gè)區(qū)域大部分是綜合受理窗口，還有專門的咨詢窗口和出證窗口，這些窗口都可以根據(jù)實(shí)際人流量隨時(shí)切換調(diào)整。

　　改革后，進(jìn)一步優(yōu)化了事項(xiàng)辦理流程，明確了事項(xiàng)辦理規(guī)范，取消了兜底條款。組織各審批部門按照綜合窗口受理要求，重新對(duì)市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化梳理，明確受理標(biāo)準(zhǔn)和審查要點(diǎn)，以受理?xiàng)l件唯一性為標(biāo)準(zhǔn)提供受理清單和樣本，堅(jiān)決消除事項(xiàng)受理要件中的兜底條款。“兜底條款，就是以往那種需要提供的其他事項(xiàng)，不明確說(shuō)出來(lái)什么事項(xiàng)，往往讓群眾不知所措，這次都取消了，要提供什么都寫清楚，不能有額外的不明確的要求”。

　　改革后，完成了各審批部門的審批事項(xiàng)進(jìn)駐和審批授權(quán)。各審批部門將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)盡可能進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐事項(xiàng)占所有市級(jí)1121個(gè)保留事項(xiàng)的比例達(dá)到90%。開發(fā)建設(shè)了市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理平臺(tái)，并已完成與各市屬審批部門業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)的對(duì)接。此外，也對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心取號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)和相關(guān)多媒體智能化設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)改造，以滿足綜合窗口的業(yè)務(wù)需求，“來(lái)辦事的群眾可以從手機(jī)上收到叫號(hào)提醒，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)辦理”。

　　據(jù)介紹，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)方式，市政務(wù)服務(wù)中心招聘了170人的綜合窗口人員隊(duì)伍，并經(jīng)過(guò)了全方位的崗前培訓(xùn)，包括一對(duì)一的傳幫帶指導(dǎo)，由政務(wù)服務(wù)管理局統(tǒng)一管理。對(duì)窗口人員制定了包括考勤管理、年度考核管理、職級(jí)升降管理、薪酬管理等在內(nèi)的多項(xiàng)考核管理制度，強(qiáng)化了對(duì)窗口人員隊(duì)伍的規(guī)范化、制度化管理。各審批部門原來(lái)的窗口人員不再承擔(dān)窗口值守工作，可以退到后臺(tái)集中力量開展審批工作，后臺(tái)審批力量得到強(qiáng)化。

       附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

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