浙江政務通”的特點是百姓和政府，在網(wǎng)上一問一答，即時交流；
試點16家廳、局有專人網(wǎng)上值班，接受百姓咨詢、投訴；
與網(wǎng)站互動系統(tǒng)互為依托，實現(xiàn)信息的網(wǎng)上流轉；
網(wǎng)上值班室工作列入政府年度考核目標。
2006年下半年，在新改版的浙江省政府門戶網(wǎng)站上(www.zhejiang.gov.cn)，一個叫“浙江政務通”的欄目引起了網(wǎng)民的關注，通過政務通的“網(wǎng)上值班室”窗口，市民可以輕松地和省級部門工作人員進行即時交流。
想必經(jīng)常上網(wǎng)的人都知道QQ、MSN、雅虎通等即時聊天工具，通過它你就能上網(wǎng)和朋友聊天，那怕他在太平洋彼岸，也猶如當面交流一般。浙江省政府門戶網(wǎng)站開通的是一個類似的聊天工具，由省政府直屬的各個單位安排專人值班，與公眾“聊天”，老百姓要咨詢、要投訴，都可以像聊QQ一樣進行。
浙江省政府辦公廳信息中心副主任蔣汝忠說，其實，省政府門戶網(wǎng)站此前已經(jīng)有“在線咨詢”、“省長信箱”、“監(jiān)督投訴”等服務公眾的網(wǎng)站互動系統(tǒng)。但公眾回答問題后，有關部門往往要三、五天才能做出回答，這樣的做法顯然不能滿足一些迫切需要得到答復的群眾，政務通正是在這樣的背景下產生的。
據(jù)介紹，開通這樣的在線“聊天”工具為公眾服務，在國內，浙江是第一家。
以開放的姿態(tài)面對公眾
“我有一位80歲的親戚，行動不便，想做舟山的二代身份證，該如何辦理？”這是蔡尤嘉代表公安廳坐鎮(zhèn)“政務通”后，收到的第一條信息。
在一聲“你好，請稍等”之后，他給出了答復：“由于需采集影像資料，一般情況需本人前往辦理，如老年人行動不方便的，可告知當?shù)毓矙C關，給予協(xié)調解決。”
“打準遷證為什么要戶籍證明？戶口卡不行嗎？如果遷出地路途遙遠的話來回跑多不方便，能不能把規(guī)定改得更便民一點呢？”這樣的詢問，顯然超過了小蔡能夠給以肯定回復的“權限”。他的答案是：“你好，如對浙江戶籍政策有意見、建議的，可通過省政府門戶網(wǎng)站反映情況。”
“二傳手”，是蔡尤嘉對目前工作做出的定位。不少問題需要通過轉交相關職能部門辦理，但是，“盡量在在線溝通中化解群眾的火氣和急切心情”，被他視作“二傳手”的“天職”。
盡管按照規(guī)定，“為保證網(wǎng)上值班效率，對群眾提交的各類問候語、無實際內容的閑聊、與政府職責無關的或內容表述不清的問題，值班人員可不予作答”，但是蔡尤嘉還是希望，能夠在力所能及的范圍內，給公眾帶去“自然、不生硬的交流”。
“代人發(fā)一份上訴的文件給您，可以嗎？”16日下午4時許，網(wǎng)友gracekelly問道。幾十秒鐘后，蔡尤嘉打出：“可以，先讓我看看是否屬于公安機關的業(yè)務范疇。”
“如何發(fā)送？”“粘貼到對話框吧。”
“文件很長，共有14頁，也粘貼到對話框嗎？”
“那不用了，你反映的是什么內容？”
“我是代人向你們發(fā)送這個文件的，具體內容不太清楚。大概是十多年前的一個案件。”“這類投訴或信訪件，你可通過省政府門戶網(wǎng)站的省長信箱或信訪的形式反映，網(wǎng)上值班只受理基本業(yè)務的咨詢。”
“哦，這樣啊，謝謝，我發(fā)信箱去。”“不客氣。”
一番對話下來，蔡尤嘉對新聞傳播學中的“類交流”有了更深的體會，在交互式的網(wǎng)絡溝通中，只要對方都能真誠面對，感受到彼此的信任并不是一件困難的事。
兩天“試運行”之后，蔡尤嘉對工作有了更多的感受。他覺得，在“即時”的溝通中，受益的不僅僅是想獲得更多政務信息和資訊的公眾，更包括想及時了解百姓心聲、掌握輿情動態(tài)的政府部門和工作人員。
將“在線溝通”中印象最深的事例記錄下來，結合自己的體驗和思考寫成文章，匯集成定期的“政務通簡報”，成了蔡尤嘉和其他試點部門值班人員的“共識”。
“以開放的姿態(tài)面對百姓后，通過互動的形式獲得來自公眾的信息回饋，對于進一步轉變政府職能、改進政府管理方式，將產生深遠影響。”省政府辦公廳信息中心負責人如是說?！ ?/p> 這些內容大家最關心
浙江“政務通”上首批與老百姓交流的總共16個部門，在這段時間里，省勞動保障廳、省公安廳、省人事廳是相對較熱的3個部門。通過聊天記錄，初步歸納是：
省勞動保障廳，醫(yī)療保險金、養(yǎng)老保險金是公眾關注較多的內容。已經(jīng)失業(yè)了，個人養(yǎng)老保險已經(jīng)交納，醫(yī)療保險沒交，能不能補交？戶口不是杭州的，怎么參加保險？單位只交養(yǎng)老保險和失業(yè)保險，可以參加醫(yī)療保險嗎？事業(yè)單位的養(yǎng)老保險金政策是怎樣的？……由于市民在提這些問題時，大多十分具體，涉及到具體事例、具體政策，所以工作人員大多告知相關部門的聯(lián)系方式。
省公安廳，最熱的話題是戶籍。結婚后，妻子（外地戶籍）什么時候可以遷入杭州？去年畢業(yè)的大專生，已簽合同，戶口可否落在杭州？畢業(yè)3年了，戶籍關系沒從學校轉出來，辦新身份證了該怎么辦……此外，購房入戶政策也備受市民關注。這些問題，公安廳值班人員大多按現(xiàn)行政策直接給予回復。
省人事廳，這一個月來的熱點是公務員考試。由于10月份省公務員考試的時間、條件等等都是大家關心的話題，但當時由于相關政策未出爐，值班人員只得讓大家留意11月份的招考公告。此外，關于高級職稱評定等也是大家關注的熱點之一。
