山西日報訊 7月10日，記者在五寨縣小河頭鎮(zhèn)五科村采訪，看到一條標(biāo)準(zhǔn)的等級公路剛剛修好。 

　　鎮(zhèn)長齊天平介紹：是“政府信箱”起了重要作用，這一“網(wǎng)上信訪”形式保證了基層民意的暢通。的確，自2007年5月，五寨縣在政府網(wǎng)站上開通“政府信箱”以來，該信箱已成為縣政府了解社情民意的窗口，為群眾解難題、辦實事的平臺。

　　五科村的那條路就是“政府信箱”幫了忙。2007年6月3日，五科村民吳有小給“政府信箱”發(fā)了一封郵件，反映他們村莊人口密，車輛多，現(xiàn)有的砂石路破爛不堪，出行極不方便。一個月后，吳有小又給“政府信箱”發(fā)去郵件：“我前段時間反映的道路癱瘓問題正在解決，鎮(zhèn)政府計劃投資100多萬元硬化水泥路。各村已下通知，夏鋤結(jié)束后，馬上開工……”齊天平告訴記者：考慮到財政困難，當(dāng)時有人提議填填坑就行了，但鎮(zhèn)里一定要實事辦好，修就修一條好路。

　　“政府信箱”負(fù)責(zé)人說，信箱開通后，呈現(xiàn)出三個亮點。數(shù)量大。共收到和處理郵件4100多件，多時每天10余件，成了群眾表達(dá)意愿的重要渠道。辦得快。對時效性強、問題簡單的來信，直接咨詢有關(guān)部門，電話告知來信人或及時傳真交辦有關(guān)單位；對有聯(lián)系方式和明確訴求的信件，以“政府信箱來信交辦單”形式交給鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府和有關(guān)部門，責(zé)任單位須及時與來信人聯(lián)系，及時回復(fù)辦理結(jié)果。效果好。對每件來信，都要求責(zé)任單位上報《反饋單》。過去，全縣一年總有一二百起上訪事件，如今出現(xiàn)“兩下降”：信訪總量下降，集體上訪數(shù)量下降。

　　“政府信箱”不但是基層群眾上達(dá)訴求的“綠色”通道，也成為決策者了解社情民意、監(jiān)督干部工作的“眼睛”?？h長郭澤兵堅持對“政府信箱”轉(zhuǎn)來的每封郵件，都要親自處理，并提出要求：對“政府信箱”的重視要體現(xiàn)在及時直接閱批和落實督辦上，服務(wù)要體現(xiàn)在長效機(jī)制上，效果要體現(xiàn)在群眾滿意上。