在朝陽政務(wù)中心的辦事窗口旁，一個新設(shè)立的“朝我說”窗口近日將正式亮相，專門接受群眾投訴、吐槽、找茬兒，并在1天內(nèi)給予反饋，這在本市尚屬首次。該窗口秉承“群眾說、我們聽、專人記、立即辦”的原則，鼓勵群眾建言獻策，主動接受社會監(jiān)督。

　　“朝我說”窗口設(shè)立在朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一層，常設(shè)一名受理人員，專門接待企業(yè)及群眾反饋，并配備齊全各類硬設(shè)施設(shè)備，為企業(yè)群眾提供“暖、快、優(yōu)”服務(wù)。

　　朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的負責(zé)人介紹，該窗口主要接受辦事群眾的投訴和建議。對于能夠現(xiàn)場反饋的，受理人員將詳細記錄提議人姓名、聯(lián)系方式、反饋內(nèi)容等，并第一時間聯(lián)系相關(guān)部門負責(zé)人，溝通協(xié)調(diào)具體處理過程，立即辦理，當(dāng)場解決。而對于情況復(fù)雜的投訴，要明確承諾時限，在一個工作日內(nèi)與相關(guān)部門負責(zé)人對接處理意見，應(yīng)在承諾時限內(nèi)辦結(jié)并致電或書面答復(fù)提議人。

　　據(jù)介紹，“朝我說”窗口建立后，朝陽區(qū)還將建立完整的意見征詢問題檔案，按照全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系設(shè)置問題庫，分類存檔有關(guān)全區(qū)各類政務(wù)服務(wù)意見。每一條投訴都被詳細記錄在冊，并依次為依據(jù)，進一步優(yōu)化辦事流程。此外，朝陽區(qū)還將完善特約監(jiān)督員明察暗訪、第三方公司測評、群眾滿意度評價、管理機構(gòu)評價、窗口自評“五評價”等機制，促進營商環(huán)境優(yōu)化。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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