近日，市政府辦印發(fā)《煙臺市政務服務“好差評”工作實施方案》，正式啟動實施政務服務“好差評”制度。此舉旨在深化煙臺“一窗受理、一次辦好”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推動各級政務服務部門進一步強化為民服務意識，提升政務服務效率和質量。實施范圍包括煙臺市政務服務中心大廳，市政府有關部門和中央、省屬駐煙有關單位單獨設置的政務服務大廳（以下簡稱市級單設大廳），各縣市區(qū)政務服務中心、縣級單設大廳，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務大廳。
全市行政審批系統(tǒng)建立政務服務“好差評”制度，把評價政務服務質量的權利交給廣大群眾和企業(yè)。這一制度的設立將鞏固深化煙臺政務服務群眾滿意度評價工作成果，改進評價方式，綜合運用線上、線下等多種形式，擴大企業(yè)和群眾參與范圍。
開通在線評價激勵群眾參與
在完善“現(xiàn)場評價+電話回訪評價”機制的同時，建立政務服務“掌上評”系統(tǒng)。開通煙臺政務服務微信公眾號，植入“在線咨詢、在線評價、在線投訴”功能，逐步接入省政務服務網對應模塊?！敖衲辏覀円劳惺写髷?shù)據局‘云平臺’，開發(fā)應用‘煙臺市政務服務投訴與評價’小程序，通過大廳海報、媒體網絡和市縣鄉(xiāng)三級‘代辦員’隊伍在市縣鄉(xiāng)村各級推廣應用，實現(xiàn)政務服務窗口工作評價全覆蓋?！笔行姓徟站直O(jiān)督考核科負責人告訴記者。
在全程網辦事項電子評價系統(tǒng)方面，針對“不見面”審批的全程網辦服務事項，市政務服務網設立“好差評”網上電子評價系統(tǒng)，企業(yè)、群眾登陸政務服務網辦理網上咨詢和網上政務服務事項的，在辦結環(huán)節(jié)增設服務評價“好差評”選項，同時征集對政務服務工作的意見建議。
新市民中心啟用后，依托統(tǒng)一登記叫號系統(tǒng)，將群眾評價同智能停車系統(tǒng)相互關聯(lián)，采用“有效評價獎勵限時免費停車”的形式激勵群眾積極參與“好差評”。在評價方式上，市民可有多種選擇。據了解，市政務服務中心服務對象可以進行手機APP、窗口評價器和大廳評價機等多途徑評價，到中心大廳辦理政務服務事項的，可任選一種方式進行“好差評”。
縣市區(qū)政務服務工作市級統(tǒng)一考核評價
“各縣市區(qū)政務服務工作評價采用市級統(tǒng)一考核評價，依托省政務服務網，每半年調取各縣市區(qū)政務服務中心服務對象電話號碼，聘請第三方機構對半年內各縣市區(qū)政務服務中心服務情況進行群眾滿意度測評?！笔行姓徟站直O(jiān)督考核科負責人介紹。
記者獲悉，對“市政務服務”公眾號和“政務服務投訴與評價”小程序收集到的群眾投訴、評價和市級轉辦的政務服務相關問題，各縣市區(qū)行政審批部門會及時進行核實、處理、反饋、整改，并將有關情況納入到對縣市區(qū)的政務服務群眾滿意度考核。
在群眾評價方面，各縣市區(qū)在原有政務服務群眾評價工作基礎上，參照市級政務服務部門有關做法，結合實際制定了具有當?shù)靥厣⒈憬萦行У恼辗铡昂貌钤u”工作機制。群眾評價以“一事一評、即時評價、全面覆蓋、納入考核”等為原則，綜合運用現(xiàn)場評價或網絡、電話、短信等形式組織實施。
問題處理整改情況進行跟蹤回訪
“對政務服務群眾評價為‘差評’的，我們會安排專人進行統(tǒng)計梳理，及時轉交責任部門，并對問題處理整改情況和群眾對整改的滿意情況進行跟蹤回訪?！笔行姓徟窒嚓P負責人表示，各承辦單位會及時回應整改，能夠當場解決的當場解決，不能當場解決的，按照承諾時限進行回復和整改。
針對“好差評”評價的結果及處理方面，各行政審批服務部門還將建立評價數(shù)據匯總分析機制，將“好差評”反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調整辦事指南的重要參考依據。定期對評價結果開展分析研判，對企業(yè)群眾反映強烈、“差評”集中的問題，及時調查，采取措施。
同時，建立“好差評”工作月調度機制，市行政審批服務局定期通報政務服務評價結果，及時發(fā)現(xiàn)和解決推進過程中遇到的問題，確保各項工作有力有序有效推進。（記者尹琳 通訊員李博）
附：國脈，是領先的大數(shù)據治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網站、智慧城市、互聯(lián)網+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據治理、互聯(lián)網+政務評價體系，首推數(shù)據資產普查、全口徑數(shù)據資源目錄、數(shù)據元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產品，信息資源編目、公共數(shù)據普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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