“再也不用為了資料提交有誤在窗口重新排隊了”，“在百度APP上查找杭州辦理落戶需要的資料和流程，提前備好資料跑一次就辦理完成了”……近些天來，不少來杭州政務(wù)服務(wù)大廳里辦事的民眾紛紛稱贊服務(wù)中心的高辦事效率和完善服務(wù)，而這很大程度上是基于“百度政務(wù)千城計劃”在浙江省的落地，將百度精準(zhǔn)搜索、政府官方網(wǎng)站、智能小程序的服務(wù)進(jìn)行“一站式”打通，百度APP實現(xiàn)了政務(wù)信息的“一搜即達(dá)”。

　　2019年8月，“百度政務(wù)千城計劃”落地浙江，與“浙里辦”共同建設(shè)浙江省在線政務(wù)，目前，浙江省全省11個地級市的政務(wù)內(nèi)容已完成上線，其中包括身份證、護(hù)照、居住證、結(jié)婚證、駕駛證、行駛證、港澳通行證、戶籍、公積金、醫(yī)保、養(yǎng)老保險、生育服務(wù)、交通違章、車輛過戶、購房服務(wù)、營業(yè)執(zhí)照等20余項辦理事項。今后，當(dāng)浙江民眾在百度APP搜索相關(guān)政務(wù)問題時，即可便捷的獲知到當(dāng)?shù)卣峁┑霓k理資料、流程等信息，頁面下方還可通過官方入口進(jìn)行在線預(yù)約或在線辦理。

　　瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)需求，打破民眾“查問辦”難題

　　問答不僅是用戶主動表達(dá)精準(zhǔn)、急迫知識需求的場景，也是信息傳遞最精準(zhǔn)、效率最高的場景。為了打破民眾找政務(wù)機(jī)構(gòu)辦事時可能發(fā)生的查不到、問不清、辦理繁等“查問辦”難題，“百度政務(wù)千城計劃”在各級政府的指導(dǎo)和配合下，將政府的權(quán)威政務(wù)信息導(dǎo)入到百度知道的問答場景中，再利用百度使用場景的用戶主動訪問、信息分發(fā)等優(yōu)勢，讓用戶用最少的時間精準(zhǔn)搜索到相關(guān)政務(wù)問題，并得到權(quán)威、準(zhǔn)確的解答，從而實現(xiàn)用戶辦理政務(wù)事項的“最多問一次”、“最多跑一次”。

　　為了讓用戶獲得更權(quán)威的信息和服務(wù)，百度知道基于問答、服務(wù)的難易程度，提供了權(quán)威一問一答、結(jié)構(gòu)化卡片跳轉(zhuǎn)官方網(wǎng)站和智能小程序等多種內(nèi)容展現(xiàn)樣式。當(dāng)用戶在百度APP搜索“杭州市醫(yī)保卡要帶什么”時，在搜索第一呈現(xiàn)位會列示“杭州市醫(yī)保辦理指南”，并會有“百度知道&浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)合出品”的標(biāo)識以提高用戶權(quán)威感知。點擊該頁面，可對戶籍、個人情況進(jìn)行點選，進(jìn)行個人精細(xì)化需求查詢，頁面會對辦理事項的材料、地點、流程、時間等信息進(jìn)行詳細(xì)說明。信息下方還會列示“兒童身份證”、“臨時身份證”等相關(guān)問題進(jìn)行推薦，以及提供官方服務(wù)入口，用戶可直接登錄浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約、線上材料提交等業(yè)務(wù)辦理。

　　“百度政務(wù)千城計劃”不僅能夠幫助用戶更便捷獲取想要的內(nèi)容和服務(wù)，也在為各地政府的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)加碼，既滿足用戶在百度主動搜索場景中最短路徑獲取信息的需求，也實現(xiàn)了政務(wù)機(jī)構(gòu)和用戶之間的高效信息連接。

　　“百度政務(wù)千城計劃”的布局之路

　　在“百度政務(wù)千城計劃”啟動近1年的時間里，政務(wù)內(nèi)容建設(shè)已取得了一定的成效。早在2018年9月，長春就成為了“百度政務(wù)千城計劃”的落地城市之一，由政府相關(guān)部門提供權(quán)威、準(zhǔn)確內(nèi)容，百度知道依托流量入口和生態(tài)矩陣優(yōu)質(zhì)資源，形成多類長春政務(wù)的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，其中包含19個個人事項、12個企業(yè)事項、其他熱點民生問答內(nèi)容1.5萬條。據(jù)百度大數(shù)據(jù)顯示，百度平均每小時能承接長春市4000人次的政務(wù)需求檢索，“百度政務(wù)千城計劃”能極大降低市民獲取政務(wù)信息和政務(wù)服務(wù)的時間成本。

　　目前，“百度政務(wù)千城計劃”已觸達(dá)包括北京市、浙江省全省11個地級市，以及省會城市長春、成都、昆明等在內(nèi)的幾十個地方政府，完成了多地政府在百度知道上政策信息、辦事信息、政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容布局。個人和企業(yè)用戶可通過百度APP搜索政務(wù)辦事的相關(guān)信息，直接獲取由市政府或相關(guān)政務(wù)中心提供的服務(wù)，及時有效地完成信息查詢、事項辦理。

　　“百度政務(wù)千城計劃”是豐富百度知道權(quán)威問答內(nèi)容的重要舉措，也是“百度知道合伙人”開放生態(tài)、合作共贏的重點領(lǐng)域之一?！鞍俣戎篮匣锶恕背藢τ谡?wù)內(nèi)容的豐富之外，也在布局品牌專業(yè)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過了一年的發(fā)展，百度知道品牌專業(yè)機(jī)構(gòu)入駐數(shù)已超過了4萬家，覆蓋了金融、汽車、手機(jī)、出版等多行業(yè)的頭部機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)今，百度知道在企業(yè)入駐數(shù)、行業(yè)覆蓋度、品牌問答量等方面均顯著高于行業(yè)，已成為國內(nèi)最大的品牌專業(yè)問答平臺，能為用戶提供多元領(lǐng)域的權(quán)威、準(zhǔn)確信息和解決方案，還能讓品牌方得到更多的信息展現(xiàn)，以及提供品牌產(chǎn)品購買及售后服務(wù)等功能，增加用戶和品牌方互動的機(jī)會。

　　未來，百度知道也會持續(xù)引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)合作方，建設(shè)內(nèi)容豐富、權(quán)威的問答平臺。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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