10月10日，江蘇省發(fā)展改革委在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)旗艦店在江蘇政務(wù)服務(wù)APP上正式上線(xiàn)運(yùn)行。

　　為積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動(dòng)應(yīng)用新趨勢(shì)，大力推進(jìn)“放管服”改革措施落地落實(shí)，江蘇省發(fā)展改革委著眼于便企利民，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，依托“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，將服務(wù)窗口、服務(wù)機(jī)構(gòu)擴(kuò)展到移動(dòng)端，加快走出不見(jiàn)面審批新路徑，讓服務(wù)對(duì)象辦事更便捷，溝通更順暢，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、辦事無(wú)憂(yōu)”。在全省率先實(shí)現(xiàn)所有權(quán)力事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了所有辦事服務(wù)事項(xiàng)移動(dòng)端不見(jiàn)面辦理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上水平，努力打造“不推一扇門(mén)，不找一個(gè)人，辦成所有事”的在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)品牌。

　　7月10日該旗艦店測(cè)試版上線(xiàn)后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月試運(yùn)行不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)和測(cè)試調(diào)試，各項(xiàng)功能均能夠?qū)崿F(xiàn)流暢運(yùn)行，目前已有782名用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端使用“辦理進(jìn)度查詢(xún)”，410名用戶(hù)使用“我要申報(bào)”，用戶(hù)均給予滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。

　　省發(fā)展改革委通過(guò)技術(shù)手段創(chuàng)新和服務(wù)理念優(yōu)化，在移動(dòng)旗艦店提供項(xiàng)目申報(bào)、辦事指南、進(jìn)度查詢(xún)、咨詢(xún)反饋等辦事全流程移動(dòng)端服務(wù)。具體而言，主要實(shí)現(xiàn)了辦事流程“隨身看”，辦事事項(xiàng)“掌上辦”、疑難問(wèn)題“隨時(shí)問(wèn)”、服務(wù)質(zhì)量“指尖評(píng)”4大功能，努力推動(dòng)在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷。

　　辦事流程“隨身看”，即實(shí)現(xiàn)了辦事事項(xiàng)目錄、辦事指南、申報(bào)條件移動(dòng)端隨身查看。為全力推進(jìn)信息公開(kāi)透明，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，移動(dòng)旗艦店推出“辦事指南”模塊，方便用戶(hù)隨身查看，力爭(zhēng)做到“讓初次辦事者一目了然、一看就會(huì)”。用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端就能輕松查看各個(gè)申報(bào)事項(xiàng)的基本信息，流程圖，辦理材料目錄，設(shè)定依據(jù)，辦理?xiàng)l件，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及常見(jiàn)問(wèn)題，及時(shí)了解掌握辦事流程，提高辦事效率。

　　辦事事項(xiàng)“掌上辦”，即實(shí)現(xiàn)了全部辦事事項(xiàng)移動(dòng)端網(wǎng)上申報(bào)辦理。除涉密事項(xiàng)、敏感事項(xiàng)之外，全部權(quán)力事項(xiàng)、辦事事項(xiàng)可在移動(dòng)端申報(bào)辦理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)“全覆蓋”、不見(jiàn)面審批（服務(wù)）事項(xiàng)“全覆蓋”、省市縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)事項(xiàng)“全覆蓋”，做到了真正意義上的“應(yīng)上盡上”。用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊“江蘇發(fā)展改革委旗艦店”即可進(jìn)店開(kāi)展“一站式”“零跑動(dòng)”的“掌上辦理”。

　　疑難問(wèn)題“隨時(shí)問(wèn)”，即實(shí)現(xiàn)了辦事事項(xiàng)疑難問(wèn)題隨時(shí)通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行智能問(wèn)答和人工客服。為進(jìn)一步構(gòu)建全方位溝通渠道，切實(shí)提高不見(jiàn)面審批服務(wù)水平，移動(dòng)旗艦店提供移動(dòng)端智能問(wèn)答、實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)功能。用戶(hù)在申報(bào)項(xiàng)目時(shí)，遇到疑難問(wèn)題，可以隨時(shí)隨地通過(guò)智能問(wèn)答了解相關(guān)事項(xiàng)的解答，也可以與省發(fā)展改革委處室具體經(jīng)辦人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)交流，實(shí)現(xiàn)溝通效率的有效提升。

　　服務(wù)質(zhì)量“指尖評(píng)”，即實(shí)現(xiàn)了辦事事項(xiàng)辦結(jié)后移動(dòng)端網(wǎng)上評(píng)價(jià)。為進(jìn)一步提高辦事質(zhì)量和效率，省發(fā)展改革委首次將“用戶(hù)評(píng)價(jià)”作為單獨(dú)模塊，嵌入移動(dòng)旗艦店每一個(gè)辦事事項(xiàng)。事項(xiàng)辦理結(jié)束后，服務(wù)對(duì)象可對(duì)服務(wù)質(zhì)量和辦理情況進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)，移動(dòng)旗艦店自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)用戶(hù)反饋意見(jiàn)和分析結(jié)果，有效監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，從而督促全體后臺(tái)經(jīng)辦人員不斷優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度。

　　據(jù)介紹，下一步，江蘇省發(fā)展改革委將根據(jù)企業(yè)群眾辦事反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步深化改革、完善服務(wù)、提升效能，打造群眾可觀可感、工作可持續(xù)、成效可檢驗(yàn)的系統(tǒng)服務(wù)品牌。（吳燕）

　　附省發(fā)展改革委在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)旗艦店下載使用路徑

　　應(yīng)用商店下載江蘇政務(wù)服務(wù)APP，在旗艦店欄目查找江蘇發(fā)展改革委旗艦店,具體圖示如下:

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專(zhuān)業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢(xún)+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶(hù)、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶(hù)2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

　　福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書(shū)2.0》、《第八屆（2018）中國(guó)智慧城市發(fā)展水平評(píng)估報(bào)告》、《第四屆中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強(qiáng)優(yōu)秀實(shí)踐案例評(píng)選研究報(bào)告》、《首屆（2018）中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估報(bào)告》可通過(guò)電子政務(wù)智庫(kù)公眾號(hào)及微店在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，歡迎訂購(gòu)。

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