記者11日從江蘇省政務(wù)辦獲悉，江蘇政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺近日上線，辦事群眾和企業(yè)可對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺、工作人員的服務(wù)質(zhì)量以及政務(wù)服務(wù)事項是否便民作出評價。

　　據(jù)介紹，辦事群眾和企業(yè)可對網(wǎng)上政府服務(wù)平臺、實體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動端所提供的各項政務(wù)服務(wù)事項進行評價。從政務(wù)服務(wù)大廳叫號服務(wù)開始，政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南、具體辦事環(huán)節(jié)、辦事效果、快遞送件等具體辦事全流程都可以評價，還能對政府服務(wù)平臺及大廳的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進行評價。

　　“好差評”平臺已經(jīng)實現(xiàn)渠道線上線下全覆蓋，最大程度為評價人提供一體化和多樣化的評價入口，讓辦事群眾和企業(yè)隨時隨地想評就評。評價等級分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意5個等級。

　　針對評價中出現(xiàn)的不滿意評價，平臺將會推送到江蘇省“12345”在線平臺生成工單，并由該平臺在線派發(fā)至相關(guān)部門進行整改。平臺將對整改完成的工單進行回訪，告知評價人整改情況，評價人不滿意，重新交辦部門繼續(xù)整改處理。

　　“好差評”平臺通過對收集的全口徑評價數(shù)據(jù)進行量化分析，督促相關(guān)地區(qū)和部門在政務(wù)服務(wù)過程中，聚焦“好評”經(jīng)驗和“差評”問題，及時整改提升。同時，依托江蘇省“12345”在線服務(wù)體系，接受群眾的電話評價登記，建立政務(wù)服務(wù)辦件的滿意度回訪和“差評”監(jiān)督機制，增強服務(wù)主動性，提升辦事群眾和企業(yè)的服務(wù)體驗。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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