10月18日，市政府公眾信息網(wǎng)發(fā)布《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)重慶市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作實(shí)施方案的通知》(下稱《通知》)，要求2019年底前，在全市的市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)3級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，建立以評價(jià)、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核等為主要內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)評價(jià)制度。

　　《通知》指出，接下來將通過在重慶市網(wǎng)上辦事大廳、“渝快辦”移動端設(shè)置“好差評”評價(jià)功能，在全市各級政務(wù)服務(wù)窗口醒目位置設(shè)置政務(wù)服務(wù)“好差評”二維碼，完善“在線評價(jià)+現(xiàn)場評價(jià)+電話回訪評價(jià)”評價(jià)機(jī)制等方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾對所接受的政務(wù)服務(wù)“一事一評”。此外，全市各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以通過建立自我評價(jià)機(jī)制，對自身工作進(jìn)行評價(jià)，發(fā)揚(yáng)成績、改進(jìn)不足。市政府辦公廳也將委托第三方定期對政務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)，確保評價(jià)工作的獨(dú)立性和評價(jià)結(jié)果的客觀性。

　　據(jù)了解，此次政務(wù)服務(wù)“好差評”制度將實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體大廳、服務(wù)窗口和線上辦事大廳、移動終端等各類政務(wù)服務(wù)渠道全覆蓋，全市各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員均作為“好差評”評價(jià)對象。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級。

　　《通知》要求，對“不滿意”或“非常不滿意”問題，情況簡單、事實(shí)清楚的，采取解釋說明、當(dāng)場裁定等處理方式當(dāng)場解決；對于問題相對復(fù)雜的，采取承諾答復(fù)、整改回訪等處理方式，限期5個工作日予以解決；確實(shí)無法解決的，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋說明工作。

　　此外，《通知》還要求，全市各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將“好差評”評價(jià)結(jié)果與單位、個人績效考核掛鉤，作為年度目標(biāo)考核內(nèi)容和工作人員個人績效考核、年度考核重要內(nèi)容。對那些差評比較集中的部門和人員，強(qiáng)化監(jiān)督檢查；對服務(wù)評價(jià)連續(xù)排名靠后的工作人員限期整改，整改不力或造成重大不良影響的，要按照有關(guān)紀(jì)律規(guī)定追責(zé)問責(zé)；對企業(yè)或群眾反映的工作人員涉嫌違紀(jì)違法信息，依法依規(guī)處理。