北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局自2019年3月成立以來(lái)，共辦理12345市民熱線12605單，占全區(qū)委辦局的一半以上，承辦數(shù)量每月居首位。面對(duì)機(jī)構(gòu)改革過(guò)渡期中的困難，該局把“接訴即辦”作為踐行初心使命的著力點(diǎn)，全力推動(dòng)該工作高效開(kāi)展。
該局建立中心、科室、隊(duì)所、監(jiān)察四方聯(lián)動(dòng)的橫向平臺(tái)，形成工作合力；引導(dǎo)非公企業(yè)黨員勇當(dāng)先鋒，打造政企聯(lián)動(dòng)的縱向響應(yīng)平臺(tái)。目前，豐臺(tái)區(qū)已有268家企業(yè)入駐ODR（在線快速消費(fèi)糾紛和解）平臺(tái)，自行和解成功率達(dá)97.15%。
該局指導(dǎo)各“接訴即辦”承辦單位以黨員帶群眾，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)法律法規(guī)、接辦流程、溝通技巧等，提升干部職工懂本行、干實(shí)事的能力。該局充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，將為民辦事常態(tài)化、機(jī)制化，以點(diǎn)帶面，通過(guò)一個(gè)訴求解決同類型問(wèn)題，提高工作效率。以“接訴即辦”為抓手，該局聚焦群眾關(guān)注度高的投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加大執(zhí)法力度，化解矛盾沖突，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的各類問(wèn)題。
該局成立“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立中心調(diào)度—科室指導(dǎo)—所隊(duì)承辦—專班問(wèn)效的閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保障各環(huán)節(jié)接訴答復(fù)一盤棋。該局健全督辦考核機(jī)制，成立“接訴即辦”工作督查專班，增強(qiáng)了干部責(zé)任意識(shí)。
該局在全區(qū)率先組織制發(fā)《豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于加強(qiáng)市民服務(wù)熱線反映問(wèn)題“接訴即辦”工作的實(shí)施方案》，明確各部門接、辦、審等責(zé)任，提出全局重視、統(tǒng)一思想、創(chuàng)新舉措、主動(dòng)作為、靶向治理五大工作要求，使全體干部職工在政治上、思想上、組織上、作風(fēng)上、紀(jì)律上繃緊弦、拉滿弓，以處理好市民熱線反映問(wèn)題為突破口，樹(shù)立以人民群眾為中心的思想理念，把服務(wù)下沉到百姓身邊，提升為民服務(wù)的軟實(shí)力。
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