筆者的護照有效期快到了，上周終于抽出半天空閑，去了單位附近的北京市海淀區(qū)政務服務中心換新。知道現(xiàn)在政務服務效率很高，但沒想到這么高：取號、復印證件、拍照、辦理——全程下來，只用了五分鐘。辦完手續(xù)后工作人員問：“您還有別的業(yè)務要辦嗎？”我想了想，港澳通行證好像過期了，要不也換一下吧。但是我沒帶舊證，工作人員說沒關系。又問我要不要再辦個簽注，我說可以，她便以迅雷不及掩耳的速度給我辦好了手續(xù)。兩張受理單上有兩個二維碼，掃一下付錢，7個工作日后就可以取件了。

　　十年前在同一個大廳換發(fā)護照，情形可不是這樣的，那回足足等了一個半小時才叫上號。而這一回，甚至連表格都不用填，只要刷一下身份證，所有信息都自動生成。走出政務服務中心，筆者在微信朋友圈發(fā)了一條感慨，為政務服務的高效點贊。

　　這下引來很多朋友的共鳴。一個朋友說，她去辦稅，遇到的工作人員很熱情；另一個朋友說，駕照過期一年了，因為怕麻煩，一直都沒去處理，后來只花了五分鐘就辦好，白白糾結(jié)了那么久；還有朋友說，也是辦護照，辦完后連停車費都不用交（15分鐘內(nèi)免費）。更多朋友則是拿國內(nèi)的政務服務與國外相比，覺得很多歐美國家的辦事效率遠遠不及中國政府。

　　刷一下身份證就能辦好多種業(yè)務，十年間，政務服務的這種變化，不僅僅是技術手段的提升，更有政府工作作風的改進，這一點，我們不必吝惜贊美之辭。政務服務效率的提升，跟政府的開放共享精神是分不開的。比如現(xiàn)在去杭州市人民政府網(wǎng)站“在線辦事”，我們會被接入一個叫“浙江政務服務網(wǎng)”的主頁，也就是說，政務服務已經(jīng)跳出了區(qū)縣、地市格局，在省級平臺上實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和服務一體化。而“浙江政務服務網(wǎng)”又是全國一體化在線政務服務平臺的一部分，據(jù)央視財經(jīng)頻道報道，下一步，全國一體化的政務服務系統(tǒng)很快就能實現(xiàn)全國通辦、一網(wǎng)通辦，行政效率將進一步提高。

　　如今，政務服務的“官腔”沒了，在服務型道路上一路飛奔。而相比之下，別的一些行業(yè)倒有點“相形見絀”了。舉兩個例子，筆者去銀行存錢，因為存的是整數(shù)數(shù)額，常常會被窗口工作人員要求該去ATM機上存，因為這是“領導要求”，要不就在整數(shù)基礎上多存1元，這樣才可以在窗口辦理。真不知道銀行這樣的“規(guī)定”從何而來，目的又是什么。去快餐店吃飯，服務員說，柜臺只受理現(xiàn)金支付，如果要用手機支付，則必須通過手機或自助服務機點單。筆者理解快餐店發(fā)展線上業(yè)務的出發(fā)點，但柜臺前明明沒有人排隊，幾分鐘就能完成的操作，卻一定要用機器去完成，這樣的“自助服務”也未免太教條了。再比如，高速公路不停車收費是好事，但最近多個地方卻曝出了“不裝ETC將無法享受節(jié)假日免費通行政策”的誤讀，不禁讓人想象銀行與相關企業(yè)和部門之間有著怎樣的利益關聯(lián)。

　　由此可見，技術進步，帶來的并不一定都是方便。如果管理者的理念還是老一套，那么新技術只會帶來新壁壘。只有真正抱著開放共享的思路，不忘“新技術”的初心，時代才能真正進步。在這一點上，有些行業(yè)真的應該向政府部門好好學一學了。