呂梁市業(yè)余無線電愛好者李師傅，日前通過我省政務服務網(wǎng)，提交了完整的申報材料后，不到10天，《業(yè)余無線電臺執(zhí)照》審批合格，直接快遞到了他家門口。李師傅說：“省時又省事，真是太方便了。”省工信廳在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，將行政審批和政務服務中“吃拿卡要”作為“專項整治漠視侵害群眾利益問題”的治理重點，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，著力提高辦事效率，推進服務型機關建設，取得明顯成效。

　　采用“不見面審批”，剪斷“吃拿卡要”利益鏈。在企業(yè)技術改造項目立項方面，省工信廳通過省投資項目在線審批監(jiān)管平臺，實現(xiàn)項目網(wǎng)上申報、并聯(lián)審批、信息公開、協(xié)同監(jiān)管。業(yè)余無線電愛好者的無線電臺識別碼核發(fā)業(yè)務量大、覆蓋地域廣，采取線上線下相結(jié)合的方式為群眾提供便捷服務，今年第三季度網(wǎng)辦率達到41%。

　　“限時辦結(jié)”，不斷提高辦事效率。省工信廳對標全國最優(yōu)，不斷壓縮審批時限，行政許可類事項承諾10個工作日辦結(jié)，與全國第一方陣基本持平。認真落實“首問負責制”“限時辦結(jié)制”等制度，不斷提高辦事效率，確保受理的審批事項全部在承諾時限內(nèi)完成。不斷加強窗口工作人員作風建設，提升服務理念，從“生、冷、硬”“松、散、拖”等方面開展自查自糾，引導窗口工作人員牢固樹立“人人代表政府形象”“事事體現(xiàn)營商環(huán)境”理念，人人爭做服務標兵。不斷提升素質(zhì)本領，堅持培訓制度，對窗口工作人員全面進行相關法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、專業(yè)知識等方面的培訓，切實提升服務企業(yè)、服務群眾能力。

　　服務質(zhì)量好不好，辦事企業(yè)和群眾說了算。省工信廳積極落實省政務服務中心“政務服務好差評”制度，主動接受公眾評議，率先使用窗口評價器，請線下辦事企業(yè)和群眾咨詢、取件時對服務質(zhì)量進行評價。對于“全程網(wǎng)辦”的事項，工作人員隨機電話回訪，傾聽群眾訴求，收集改進意見建議。主題教育開展以來，評價滿意度為100%。在省政務服務中心“建設最嚴的政務大廳”的基礎上，加強內(nèi)部日常巡查力度，公開駐廳紀檢監(jiān)察組和廳機關紀委的電話和郵箱，自覺接受監(jiān)督舉報，形成內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督互動的工作機制，確保專項整治活動取得實效。

　　接下來，省工信廳將以開展專項整治活動為契機，立足職責，多措并舉，進一步優(yōu)化服務，改進作風，提高政務服務質(zhì)量。（記者晉帥妮）

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。