今年以來，濱海新區(qū)全面提升智慧城市建設水平，匠心編制“智慧濱海”藍圖。那么，一座智慧城市的政務服務是啥樣呢？昨天，位于濱海新區(qū)的中新天津生態(tài)城給出了答案：上線首個政務服務微信小程序，配備7×24小時智能客服，讓161項服務事項“隨時查”、16項服務“零跑腿”。

　　這一微信小程序叫做“生態(tài)城政務”，它整合了數(shù)字技術(shù)、打通政務數(shù)據(jù)，通過“人臉識別＋實名認證”，可瞬間記錄用戶身份信息，提供一系列特色政務服務，比如企業(yè)開辦、投資項目、社會經(jīng)貿(mào)、稅務登記、公安審批、工程建設等業(yè)務類型，以及行政許可、公共服務、行政確認等事項。以“投資項目”為例，記者點擊后，看到其中涉及11類，任何一類項目均有“辦事指南”，詳細的申請條件及申請材料也標注得十分詳細。

　　更方便的是，醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊許可、建設工程施工許可等16項服務還能在線“幫辦代辦”，臨時懸掛、設置標語或宣傳品許可等2項服務可在線自助辦理，讓用戶真正實現(xiàn)“零跑腿”。不僅如此，小程序還提供“在線預約”和“線上取號”，免去用戶到現(xiàn)場辦理業(yè)務時排隊的時間；如果來不及預約也可通過“大廳實況”模塊，查看現(xiàn)場窗口的等待人數(shù)和辦理進度，合理安排申辦時間。為了幫助用戶提前掌握辦事要點，小程序還開通7×24小時智能咨詢通道，另外也有人工客服解答專業(yè)問題。此外，用戶首次在小程序提交的辦理材料，會自動上傳至云端，一次上傳可多次使用。（日報王睿）

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。