記者從江西省政務(wù)服務(wù)辦了解到，1月25日以來(lái)，“贛服通”實(shí)名用戶(hù)新增113.3萬(wàn)人，達(dá)到1382.8萬(wàn)人。各類(lèi)應(yīng)用累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)新增3639萬(wàn)人次，新增繳費(fèi)40余萬(wàn)筆，金額近1億元。掌上辦、網(wǎng)上辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)占比達(dá)到90%左右，成為江西政務(wù)服務(wù)的主渠道。

　　為確保疫情防控和政務(wù)服務(wù)兩不誤、兩加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出門(mén)、零跑動(dòng)，疫情防控期間，江西省全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。在確保平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行上，江西省政務(wù)服務(wù)辦建立健全技術(shù)值班機(jī)制，采取線(xiàn)上遠(yuǎn)程辦公方式，所有后臺(tái)技術(shù)人員全部到崗，對(duì)平臺(tái)運(yùn)行遇到的問(wèn)題及時(shí)排除；建立部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，保證部門(mén)相關(guān)人員在崗在位，部門(mén)辦事系統(tǒng)與“贛服通”連接出現(xiàn)問(wèn)題能得到及時(shí)處理；安排相關(guān)技術(shù)人員適時(shí)監(jiān)測(cè)、運(yùn)維、防控，確保數(shù)據(jù)安全。

　　同時(shí)，江西省政務(wù)服務(wù)辦還安排專(zhuān)門(mén)人員接聽(tīng)投訴咨詢(xún)電話(huà)，密切關(guān)注群眾需求，及時(shí)解決群眾利用“贛服通”辦事遇到的困難和問(wèn)題。據(jù)悉，近期接聽(tīng)到的800多起群眾咨詢(xún)投訴電話(huà)，均已及時(shí)給予回復(fù)。

　　疫情防控期間，“贛服通”服務(wù)功能得到了大力提升。一方面，“贛服通”平臺(tái)開(kāi)通“疫情服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，向群眾提供周邊疫情上報(bào)、專(zhuān)家在線(xiàn)問(wèn)診、定點(diǎn)醫(yī)院查詢(xún)、附近疫情查詢(xún)、同行查詢(xún)等各類(lèi)防疫服務(wù)。截至2月9日，已有300多萬(wàn)群眾享受了專(zhuān)區(qū)服務(wù)。另一方面，針對(duì)當(dāng)前群眾購(gòu)買(mǎi)口罩難的問(wèn)題，江西省政務(wù)服務(wù)辦積極與阿里巴巴公益基金會(huì)溝通聯(lián)系，由阿里基金會(huì)協(xié)調(diào)調(diào)配的20萬(wàn)只口罩，分批通過(guò)“贛服通”平臺(tái)免費(fèi)向群眾發(fā)放，由郵政公司送達(dá)，取得良好社會(huì)效果。

　　據(jù)江西省政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照“企業(yè)服務(wù)小秘書(shū)、群眾生活小助手、用戶(hù)數(shù)據(jù)小管家、智能服務(wù)小贛事”的目標(biāo)，“贛服通”3.0版正在加快建設(shè)，爭(zhēng)取將“贛服通”打造成企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)事事順、萬(wàn)事通的重要平臺(tái)。

　　附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。