績效考評，考核的就是人的工作。但眼前國內(nèi)很多企業(yè)在還沒有解決“人”自身的問題時候就又開始吵鬧著要對“人”的工作加以考評，這不能不說有點本末倒置。做為企業(yè)信息化的掌舵者，CIO需要的是“一把手”全方位的支持。但很多企業(yè)領導沒有真正理解企業(yè)信息化的含意，雖然企業(yè)設置了CIO一職，擔當?shù)墓ぷ魅允窃璉T部門的工作。這時去考核CIO的工作，如何考評？如何能夠得到一個令人滿意的信息化答案？
在企業(yè)人力資源架構(gòu)下，績效考評方法也很多，目標管理、360度評價、平衡積分卡都是有效的評估手段。這些方法有不同的側(cè)重點，目標管理強調(diào)結(jié)果，360度評價可以反映出CIO的溝通能力和人際關(guān)系，平衡積分卡則提供對CIO貢獻更全面的評判。
360度評價方法最能說明誰來評價CIO的問題，CIO需要向公司董事會負責，但也需要向全體員工負責，CIO成為普遍受歡迎時，工作績效才能發(fā)揮出來。
■ 對CIO評價效度
許多評價體系都是針對企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu)來設計的，而且是對處于金字塔下部的80%的員工設計的，對處于決策層特別是戰(zhàn)略決策層的企業(yè)領導者，需要通過由企業(yè)在市場經(jīng)濟中的表現(xiàn)來反映其業(yè)績，由董事會或股東大會來評價。
任何評價體系的意義在于樹立某種標準，改變員工的績效，使組織更具有競爭力。從馬斯洛的個人需求理論出發(fā)，高級需要是自我實現(xiàn)和社會認同，CIO這一階層已經(jīng)進入企業(yè)的戰(zhàn)略決策圈，生活、安全是能夠得到滿足的，對CIO的評價作用更體現(xiàn)在使之能有更高的自我實現(xiàn)目標和社會認同的目標。也可以說CIO的工作目標更應該放在體現(xiàn)個人價值上，并且需要通過企業(yè)搭建的工作平臺來實現(xiàn)，這樣CIO的個人目標與企業(yè)的目標就有了一致的契合點。
另一方面我們需要注意到CIO的評價體系是在信息時代建立的，企業(yè)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了一些變化，“原來金字塔結(jié)構(gòu)的組織體系，正在往蜂窩狀的組織體系變化”。員工與企業(yè)的關(guān)系是服務關(guān)系，員工之間的關(guān)系也是服務關(guān)系，領導觀念正被服務觀念所取代，強調(diào)的不僅僅是工作還包括了員工滿意度。
這些變化使我們在構(gòu)思CIO的評價體系是突破向上負責的概念，突破僅限于過程的概念，突破個人表現(xiàn)的概念，以成果、平衡、集體為出發(fā)點來提高對CIO的評價效度。
■ 目標管理
企業(yè)的目標是創(chuàng)造價值獲得利潤。信息化的目標何在是近期最受關(guān)注的問題。太多的企業(yè)把ERP項目的成功或失敗看成是信息化的成功與失敗，為此國家推出企業(yè)信息化水平測評指標，指標把信息技術(shù)的普及程度放在重要的方面，把人員素質(zhì)放在重要方面，也就是說信息化的目標比ERP項目更寬、更廣，需要更多的基礎才能使企業(yè)真正實現(xiàn)信息化的目標。
技術(shù)出生的CIO比較容易走入關(guān)心網(wǎng)絡平臺、提供信息存儲傳遞工具上面，開發(fā)小型應用系統(tǒng)則不在話下，而要整體的規(guī)劃和利用企業(yè)信息資源就遇到對企業(yè)戰(zhàn)略理解上的困難。
目標管理則意味著要放開這些素質(zhì)上的因素，把企業(yè)信息化分解成許多可執(zhí)行的小目標，并把這些目標的實現(xiàn)看成是CIO的工作職責和任務，其達成程度就代表了CIO的工作效果，通過目標達成來檢查CIO的工作而不是單看過程的評價方法，就是目標管理的精髓所在。
用于評價CIO的目標管理方法中有這些因素：
網(wǎng)絡性能水平
計算機聯(lián)網(wǎng)率
信息采集的信息化手段覆蓋率
辦公自動化系統(tǒng)應用程度
決策信息化水平
核心業(yè)務流程信息化水平
■ 平衡計分卡
平衡計分卡目前常用的績效評估手段，其思想精髓也非常符合中國人的中庸思想，實際上是因平衡計分卡要求進行全方位的評價，而且加上權(quán)重管理也就能突出對具體職位的關(guān)注點。運用到對CIO的評價上，可以從戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面來進行。
戰(zhàn)略層面 體現(xiàn)出長期的戰(zhàn)略觀念，是CIO首要的工作任務。在急速變化的信息化環(huán)境中，企業(yè)需要保持高度警覺來把自己的信息化水平與行業(yè)同步、與時代同步，所制定的信息化方向也要能支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，其權(quán)重可以放到30%.
執(zhí)行層面 強調(diào)具體項目的選型和實施，是具體的戰(zhàn)役。信息化的價值在這個過程中才能真正得以實現(xiàn)，將為企業(yè)建立和優(yōu)化決策體系和執(zhí)行體系，其過程其結(jié)果都最能改變企業(yè)對信息化的態(tài)度，其權(quán)重也可放到30%.
變革層面 要求CIO對企業(yè)的管理加以推動，包括進行業(yè)務流程重組，實現(xiàn)信息流、資金流和物流的整合，這些既是是信息化的基礎，也是信息化的成果體現(xiàn)，需要與業(yè)務部門緊密合作來完成，其權(quán)重可放到20%.
溝通層面 要求的是一種環(huán)境構(gòu)造和文化氣氛，把信息化的價值灌輸?shù)剿袉T工中去，同時也形成有效的反饋機制來掌握信息化的效果，以信息化為動力來提高員工隊伍的素質(zhì)，也是長期的任務，其權(quán)重可放到20%.
■ 360度評價方法
在官本位的體制下，匯報和負責機制都是向上的，這與市場經(jīng)濟不相吻合，與企業(yè)的運作目標也不相吻合，現(xiàn)代企業(yè)組織的扁平化和領導的服務意識，不僅要面對客戶也要面對員工，員工滿意度成為企業(yè)的發(fā)展能力的重要指標。360度評價方法正是誕生在這些思想觀念之中的，評估考核不僅是上層對下屬的權(quán)利，也是下屬評價、判斷、修正上級行為的手段。
CIO進入企業(yè)的決策圈之后，如果沒有來自于員工的評價，只為金字塔尖的少數(shù)人服務，可能形成迎合的工作作風。通過360度評價方法的運用，員工也會有評價的權(quán)利，所聽到的不僅僅是吹捧，也會有建設性的意見。
在安排上，參與評價的方面包括董事長、董事會、其他方面的總監(jiān)、IT部門的員工、業(yè)務部門的經(jīng)理與員工等。方法上，不是簡單的座談會，需要周詳設計的評價表。評價的方向仍然是戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面的。時間上要長期、穩(wěn)定、有序地進行評價記錄。功效上要與CIO的獎勵機制相掛鉤，在聘用CIO時給出的高薪，需要在工作中得到相應價值的體現(xiàn)。
進行360度評價，當出現(xiàn)評價差異時便能有機會對CIO的表現(xiàn)進行分析、比較，找出符合企業(yè)長期發(fā)展利益的方面來發(fā)揚，才不致影響企業(yè)信息化的發(fā)展。
