服務(wù)好與差，群眾來評價。2月18日，記者獲悉，《江西省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》已經(jīng)省政府同意并印發(fā)，群眾在接受政務(wù)服務(wù)的同時，可以像網(wǎng)購評價一樣，表達(dá)自己對服務(wù)的滿意程度，你既可以對辦事效率、辦事流程點贊表揚，也可以對辦事便利程度、服務(wù)態(tài)度等“挑刺”。

　　“好差評”實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項等全覆蓋

　　本辦法所指的政務(wù)服務(wù)“好差評”(以下簡稱“好差評”)是指企業(yè)和群眾辦事時直接對政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺及其工作人員提供的服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度等進(jìn)行綜合評價。本辦法所指的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)為各級政府及其具備主體資格且行使政務(wù)服務(wù)職能的工作部門、部門管理機(jī)構(gòu)，列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列且依法承擔(dān)行政管理職能的部門以及具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位和組織。

　　辦法顯示，“好差評”適用范圍主要包括各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過政務(wù)服務(wù)大廳、江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”移動平臺、自助服務(wù)終端以及其他渠道向企業(yè)和群眾提供的政務(wù)服務(wù)，評價對象為省、市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)五級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺及工作人員。“好差評”需實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋、差評整改反饋全覆蓋。

　　“好差評”分為五個等級 可選不公開評價

　　辦法明確了“好差評”內(nèi)容主要包括各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦事流程、辦事材料、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)效率、跑動次數(shù)、“一門”服務(wù)、“一窗”服務(wù)、“一鏈”服務(wù)、服務(wù)收費等情況，以及政務(wù)服務(wù)平臺便捷性、穩(wěn)定性、高效性、安全性和工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面。

　　評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，服務(wù)辦理完畢后系統(tǒng)會以短信方式提醒企業(yè)或群眾評價。企業(yè)、群眾可在接受服務(wù)后5個工作日內(nèi)進(jìn)行評價。超時未評價的，系統(tǒng)將進(jìn)行默認(rèn)評價。企業(yè)、群眾進(jìn)行評價時，可選擇不公開評價。

　　設(shè)置多鐘評價渠道主動接受評價

　　據(jù)悉，江西將運用江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、政務(wù)服務(wù)熱線平臺、網(wǎng)上中介服務(wù)超市等系統(tǒng)平臺設(shè)置評價功能，企業(yè)和群眾可在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行在線評價，也可對整個辦事過程進(jìn)行總體評價，實現(xiàn)網(wǎng)上評價“一事一評”。

　　要求全省各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)合作服務(wù)網(wǎng)點在各辦事窗口設(shè)置評價器，方便企業(yè)和群眾進(jìn)行現(xiàn)場評價，也可通過掃描評價器二維碼進(jìn)行評價。同時，要開通自助服務(wù)終端評價功能，并提供便捷的評價入口。沒有在服務(wù)現(xiàn)場作出評價的企業(yè)和群眾也可以在離開現(xiàn)場后進(jìn)行評價，實行所有服務(wù)“一次一評”。

　　通過設(shè)置意見箱、熱線電話、監(jiān)督平臺、電子郵箱、媒體暗訪等多種方式，主動接受社會各界的綜合性評價。引導(dǎo)社會組織、新聞媒體、中介組織、研究機(jī)構(gòu)等對政務(wù)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、客觀的評估評價，提出意見建議。

　　收到差評要及時調(diào)查核實、整改反饋

　　“好差評”不只是曬一下，還有相應(yīng)的處理機(jī)制。辦法要求，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)收到差評和投訴后，要及時進(jìn)行調(diào)查核實，督促整改和反饋。要按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實，實名差評回訪整改率要達(dá)到100%。

　　對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復(fù)雜，一時難以解決的，建立臺賬，限期整改，原則上10個工作日內(nèi)整改到位。

　　在規(guī)定期限內(nèi)未能整改落實的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由并進(jìn)一步明確整改期限，向評價企業(yè)和群眾反饋。經(jīng)核實為誤評或惡意差評的，不予采納評價結(jié)果。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(居)政務(wù)服務(wù)差評的調(diào)查核實、督促整改及回訪反饋統(tǒng)一由縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)。

　　“好差評”情況納入營商環(huán)境評價等指標(biāo)體系

　　辦法明確，各地區(qū)、各部門要將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價、高質(zhì)量發(fā)展考核、營商環(huán)境評價指標(biāo)體系。對企業(yè)和群眾評價滿意度高的單位和個人，按照國家和省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰和獎勵。對在政務(wù)服務(wù)中反復(fù)被差評、投訴，弄虛作假，故意刁難甚至打擊

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。