為有效遏制新型冠狀病毒肺炎疫情擴散和蔓延，降低崇左市政務服務中心線下服務過程中可能帶來的疫情風險，自2020年2月3日起，崇左市各級政務服務中心暫停線下辦理業(yè)務，大力推行網上政務服務，各進駐政務中心的窗口部門辦理的各類事項均已開通各類系統(tǒng)平臺、客戶端，通過網上辦理、自助辦理、掌上辦理和預約辦理等多種方式，保障疫情期間企業(yè)、群眾的業(yè)務辦理需求，同時大幅減少現場辦理的需求量，有效降低了疫情風險，助力疫情防控工作。

　　大力推廣廣西數字政務一體化平臺運用，推進政務服務網上辦

　　群眾可使用廣西數字政務一體化平臺（崇左）辦理相關業(yè)務。一體化平臺有政務服務網上辦、政務事項隨手查、資訊指南隨時看、高頻業(yè)務掌上辦、統(tǒng)一總客服等欄目功能，群眾可按部門等分類查找所需辦理政務服務事項，了解該事項的操作規(guī)程，點擊“在線辦理”按要求提交電子版申請材料，材料不全的，可按規(guī)定線上提交承諾書辦理。據統(tǒng)計，2月3至2月14日，崇左市各級政務服務中心受理網上申請事項2056項，網上申請辦結2004項。

　　著力打造“24小時不打烊”服務區(qū)，推行政務服務自助辦

　　1月20日，崇左市政務服務中心一樓開設了24小時自助辦事服務廳，服務廳共130㎡，廳內放置廣西數字政務一體化自助服務機、24小時自助信箱包、自助辦稅機、發(fā)票申領自助機、不動產自助查詢機等自助服務設備，群眾刷二代身份證進入自助服務區(qū)后，即可通過各類自助機器辦理一體化平臺事項查詢、發(fā)票代開、發(fā)票領購、不動產自助辦理、不動產業(yè)務進度查詢、不動產自助繳費、自助打證等多項業(yè)務。疫情期間截至2月18日，群眾通過24小時不打烊服務區(qū)自助機辦理了業(yè)務查詢、發(fā)票領購等事項共58件。

　　推出24小時不打烊自助信箱包，為企業(yè)和群眾提供“不見面”審批服務

　　崇左市大數據發(fā)展局組織窗口部門梳理了100個政務服務“一件事”套餐事項清單，群眾可電話咨詢有關部門“一件事”套餐事項辦理要求后，通過24小時不打烊服務區(qū)內的自助信箱包提交申請材料、領取證照等，辦結后會通過短信通知群眾領取，可大幅節(jié)約辦事時間、簡化流程，真正實現“不見面”審批，降低接觸風險。

　　推動政務服務“郵件辦”，讓企業(yè)和群眾“一次不用跑”崇左市積極與中國郵政崇左分公司進行洽談，決定疫情期間，委托中國郵政速遞對指定辦件上門攬收、“門到門”投遞等寄遞服務，并對崇左市政務中心各窗口和辦事群眾通過“郵件辦”辦理事項所產生的寄遞費用實行全額補貼，群眾可足不出戶，在家就能提交申請材料、收取證照。

　　推行多個手機政務服務端口，促進政務服務掌上辦

　　群眾可通過手機應用商店下載和安裝“廣西政務APP”，也可關注崇左市大數據發(fā)展局公眾號，微信搜索“崇左市大數據發(fā)展局”，“政務服務”欄“稅務服務”“社保服務”“社保費繳納”以及水電繳費等業(yè)務。

　　積極推廣“12345”政府服務熱線，推進政務服務預約辦理

　　積極根據近期群眾和企業(yè)辦事的需求，梳理了包含市場監(jiān)管、交通運輸、不動產登記、涉及疫情的發(fā)票申領等24項可預約辦理的特殊事項，企業(yè)和群眾如遇特殊事項確需進行現場辦理的，可提前一天撥打12345政府服務熱線先進行咨詢和預約后，按規(guī)定在中心專門窗口進行辦理。此外，群眾也可撥打各窗口值班電話進行預約咨詢，經崇左市大數據發(fā)展局確認后統(tǒng)籌安排現場辦理。2月3至2月14日,崇左全市各級政務服務中心受理預約事項470件，預約辦結455項,解決群眾的緊急事項、特殊事件。

　　附：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。