IT并非萬能
客觀來看，導致雙匯商業(yè)和迪比特兩個企業(yè)敗退市場的根本原因是企業(yè)戰(zhàn)略出了問題，外界將“問題”企業(yè)的CIO卷入，恐怕與一部分人對IT的期望值過高有關。
在業(yè)內士人剖析雙匯商業(yè)失利的原因時，雙匯集團CIO劉小兵也被卷入“是否應該承擔連鎖經(jīng)營失利責任”的漩渦中。
劉小兵認為：“產(chǎn)品關系到企業(yè)能不能生存，市場關系到企業(yè)能不能發(fā)展壯大，而IT關系的是能不能做成超大型企業(yè)，產(chǎn)品和市場對企業(yè)的重要性遠遠大于IT。”
在很多企業(yè)成功過程中，IT的確幫助它們降低了成本、提高了效率甚至尋求到了新的利潤增長點，但是這些作用不是由IT單槍匹馬實現(xiàn)的。2004年，迪比特進行渠道變革時，陳鏞生曾經(jīng)用15天將全新的分銷系統(tǒng)從無到有開發(fā)完畢。但在使用中，盡管有兩名專責監(jiān)督人員，終端的業(yè)務人員、分公司等使用系統(tǒng)的業(yè)務部門并不配合，有的用假數(shù)據(jù)蒙混，致使系統(tǒng)收集上來的數(shù)據(jù)由于摻雜水分而失去了價值，嚴重影響了總部的決策。這時，陳鏞生非常希望老板能夠推進一些制度以保證變革的成功，但是由于種種原因老板沒有同意。陳鏞生盡管知道該如何提升企業(yè)的執(zhí)行力，卻苦于沒有授權。
在陳鏞生看來，迪比特最近兩次的重大變革在戰(zhàn)略方向上均沒有問題，最后卻“敗在了執(zhí)行力上、敗在了人上”。他說：“IT是平臺和工具，它能輔助企業(yè)得到信息、做出決策，但是企業(yè)光有IT系統(tǒng)是不行的，必須有一套機制來保證IT系統(tǒng)能執(zhí)行其上承載的各種決策和管理理念?！?/p>
如今，盡管在金融、電信等行業(yè)，IT已成為這些行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，是企業(yè)花重金打造的核心競爭力之一。然而在一些傳統(tǒng)行業(yè)，IT的力量還沒有這么大，人們不應過分高估IT的價值，它的價值需要通過與企業(yè)戰(zhàn)略、文化、管理機制等緊密結合，才能體現(xiàn)出來。
守土有責
此外，外界會在企業(yè)戰(zhàn)略失利時質疑CIO的作用，這同近兩年CIO內涵更豐富的新職責有直接關系。
近幾年，越來越多的CIO工作范圍已經(jīng)超越信息技術本身，他們對企業(yè)的市場運作、業(yè)務流程甚至戰(zhàn)略都有相當程度的了解和介入。當今，企業(yè)界在尊寵CIO群體的同時，也賦予了他們更多的責任——要求他們不僅應該在服務器宕機、網(wǎng)絡被攻擊、應用系統(tǒng)出現(xiàn)問題時挺身而出，還要在企業(yè)戰(zhàn)略出現(xiàn)問題時，能積極地從IT的角度幫助企業(yè)提出解決方案。
當問到雙匯商業(yè)遇到管理困境時，是否從他這里尋求過幫助？劉小兵很無奈地說：“沒有，他們一次都沒有和我們聯(lián)系過?！?nbsp;
因此，中國的CIO們也面臨著眾多的新要務：包括持續(xù)創(chuàng)新，利用創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)轉型，依靠生產(chǎn)率衡量標準進行管理等7大要務，此外，他們還需要對信息技術的許多方面進行改進——新的投資、更多的能力、供應鏈及客戶互動應用軟件、新的數(shù)據(jù)中心、更多服務器、更快的融合。對于中國的企業(yè)來說，要融入全球供應鏈和金融市場意味著要在數(shù)據(jù)界面、管理和安全方面接受全球標準。
基于對亞洲、歐洲和美洲首席信息官所做的400多份自我評估的分析，埃森哲高績效信息技術研究團組確定了中國首席信息官目前的新要務。
1.持續(xù)創(chuàng)新
我們的研究表明，中國的首席信息官及其企業(yè)領導人并不害怕率先采用創(chuàng)造性的新技術，而53%的全球同行則愿意跟隨市場。在中國接受調查的首席信息官中有73%稱愿意成為市場領先者，或盡早采用新信息技術。投資水平證明了這些說法：中國的企業(yè)將較大部分信息技術預算用于創(chuàng)新，并且比其國際同行更為經(jīng)常地進行信息技術投資。
為新技術投資時，中國企業(yè)重視創(chuàng)新卻非常厭惡風險。這意味著技術引進前通常要用很長時間進行有限范圍的試行，而不是迅速在整個企業(yè)內推行。
要使創(chuàng)造性的新技術得到最大限度的利用，中國企業(yè)應建立一個明確、企業(yè)級的信息技術架構，用以決定將做出哪些投資，以及防止未來出現(xiàn)復雜情況和不必要的成本。另外，試行結束后應對新技術進行廣泛的應用以實現(xiàn)流程改進，而不只是簡單地對現(xiàn)有流程進行有限的、小規(guī)模的自動化。
2.利用創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)轉型
由于全球在線交易平均成本只有傳統(tǒng)經(jīng)營流程的十分之一，因而在因特網(wǎng)上經(jīng)營的收益非?？捎^。然而，當我們在全球范圍詢問首席信息官有多大比例的客戶、供應商和員工在線互動時，回答表明，未充分利用率達到了50%至57%.
據(jù)他們估計，當今中國企業(yè)的在線交易比例可能會翻番。通過在線交易，企業(yè)可使成本減少90%，并且還能找到與商業(yè)伙伴互動的新機會。這相應地又會推動完全不同的經(jīng)營模式。在中國這樣一個多姿多彩、地域分散的環(huán)境中，其影響可能成為加速國家轉型的重要因素。
3.依靠生產(chǎn)率衡量標準進行管理
中國信息技術主管與其他地方的同行有一個共同點，即需要開發(fā)具有成本效益的方法，為信息技術服務提供正確的管理模式、質量、可預測性、速度和減少風險。與可重復的流程、標準、工具和特定工作所需的高技能資源一樣，制定特定的生產(chǎn)率衡量標準是這一方法的基礎。換言之，制造業(yè)的經(jīng)驗也可以用于信息技術，這就是埃森哲的信息技術服務的行業(yè)模式。
不過，我們的研究表明，當今中國某些首席信息官并未將衡量標準視為管理控制的基礎。由于中國歷來勞動力成本較低，以及缺乏可以促成新管理方式的高技術人員，他們對工業(yè)化的信息技術服務方式也就不太熟悉。(待續(xù))
