信息化按照我的理解，它是一種企業(yè)管理的文化體現(xiàn)，絕對(duì)不是把硬件和軟件投入加以組合，用一個(gè)信息化的尺度來(lái)看的投入程度。記得，在艾爾弗雷德·P·斯隆先生的自傳中看到當(dāng)時(shí)通用汽車在上個(gè)世紀(jì)20年代的案例，汽車企業(yè)的整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，對(duì)于庫(kù)存的情況、對(duì)于推銷新款車對(duì)舊車型的影響等情況完全掌握不到。斯隆的辦法是，首先要求每個(gè)銷售公司把信息傳給總部，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)、沒(méi)有傳真，只能用電報(bào)的方式、用電話的方式處理?？吹矫绹?guó)當(dāng)時(shí)的電影中，一個(gè)大公司整個(gè)樓層里坐一批人從事單調(diào)的工作，打字、接電話，這是他們處理信息的一種方式。他沒(méi)有這種信息來(lái)掌握庫(kù)存的實(shí)際水平，就很難處理各個(gè)事業(yè)部、生產(chǎn)單位的投資產(chǎn)能的需求。光是自己銷售公司的數(shù)據(jù)還不夠，所以又把經(jīng)銷商的當(dāng)期銷售數(shù)據(jù)拿過(guò)來(lái)，等于我們今天深入到客戶的CRM，那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有CRM的概念。通用總部要求把單周的銷售數(shù)據(jù)輸過(guò)來(lái)，那時(shí)候不可能做到每天，這樣在全國(guó)就有一個(gè)匯總的、準(zhǔn)確的銷售系統(tǒng)，根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)可以做庫(kù)存、投資、應(yīng)用的決策?？吹竭@的時(shí)候，我認(rèn)為象這個(gè)20年代的信息模型，現(xiàn)在有很多中國(guó)的企業(yè)客戶，還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平，因?yàn)樗€只是滿足于在家里做ERP，他認(rèn)為自己的信息化水平是通過(guò)ERP完成的。但事實(shí)上他的信息搜集沒(méi)有到前段。當(dāng)然我們的供應(yīng)商、合作伙伴，我們的經(jīng)銷商也不太愿意給我們這個(gè)數(shù)據(jù)，這里邊有一個(gè)文化的問(wèn)題。

　　我理解信息化內(nèi)涵是為了科學(xué)決策所需要的精細(xì)化管理，是為了控制企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)所需要的過(guò)程管理要求，他是一種數(shù)字化的行為，他把信息作為企業(yè)重要的資產(chǎn)。

　　雖然我做企業(yè)咨詢已經(jīng)有15年了，但真正做信息化咨詢應(yīng)該是2000年左右的時(shí)間，應(yīng)該說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的大潮，這一輪數(shù)字化的高潮把我卷進(jìn)來(lái)了。這樣也好，我可以不用從技術(shù)的角度看CIO的特點(diǎn)。我認(rèn)為一個(gè)好的CIO在思想上激進(jìn)，在行動(dòng)上保守。激進(jìn)，因?yàn)镃IO的腦袋是很開放的，因?yàn)樗佑|的信息都比別人新。我認(rèn)為CIO要有很強(qiáng)的處理思考上的激進(jìn)和行動(dòng)上的保守這個(gè)張力的能力，因?yàn)檫@是一個(gè)矛盾：我的思考是很開放，但在行動(dòng)上要保守要穩(wěn)健。具體如何處理好張力?我的看法他是基于三種能力：第一，站在制高點(diǎn)上看技術(shù)的發(fā)展，鑒各種技術(shù)的作用。他未必是一個(gè)很深的技術(shù)細(xì)節(jié)專家，但要了解技術(shù)源流的來(lái)龍去脈，要善于鑒別各種信息的真?zhèn)?。第二，因?yàn)樗谟懻撝?，是以一個(gè)略微保守的角色出現(xiàn)，所以無(wú)論從老板、同事還是供應(yīng)商方面，都會(huì)面臨他們提出的很多期望值，CIO就必須去做一個(gè)很好的期望平衡者。這就需要他的第二個(gè)力——溝通力。第三，我們做信息化大工程，做信息化大項(xiàng)目的時(shí)候，一方面是提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、制定規(guī)避策略，但在進(jìn)程中，各種風(fēng)險(xiǎn)、苦難又一定出現(xiàn)不可，因此需要迅速管理來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，需要做出決斷力如何管理。信息化項(xiàng)目為什么容易失敗，一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有及時(shí)識(shí)別，還有一種是識(shí)別了但缺少及時(shí)的控制。在控制風(fēng)險(xiǎn)上表現(xiàn)出決策力太關(guān)鍵了。這三個(gè)力：鑒識(shí)力、溝通力和決斷力是作為CIO來(lái)講我最看中的三個(gè)特點(diǎn)。