在中國，CIO的職業(yè)生涯是一片光明還是“Career Is Over”(職業(yè)生涯已經(jīng)結(jié)束)？
最近，關(guān)于CIO的話題頗有些爭議。一邊GOOGLE的CIO離職，跳槽百代唱片的新聞才出爐不久，一邊把GOOGLE視為自己競爭對手的英國電信公司的旗下BT Design公司前任CIO、現(xiàn)任執(zhí)行總裁JP Rangaswami又作出了驚人預言：“CIO這個職位將會在10年之內(nèi)消失，因為所有的高級經(jīng)理和董事會成員都必須了解IT，這是這一代人必須具備的條件。”
CIO究竟是未來企業(yè)的香餑餑，還是如人們戲言的那樣“Career Is Over”（職業(yè)生涯已經(jīng)結(jié)束）？在席卷而來的全球化大潮中，中國CIO們的處境又如何呢？
2007年，CIO領(lǐng)導力中心與哈佛商學院和美國麻省理工學院斯隆管理學院信息系統(tǒng)研究中心聯(lián)手舉辦了2007年CIO領(lǐng)導力調(diào)研。針對全球27個國家超過175位CIO進行了問卷調(diào)研。通過這次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)多數(shù)CIO所面臨的企業(yè)環(huán)境與以往相比有所改變，高級管理層日益認識到技術(shù)是創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢的核心。因此，越來越多的CIO及其主管團隊獲得了重要的一席之地，并在戰(zhàn)略業(yè)務決策中發(fā)揮著積極的作用。
2007～2008年初，IBM公司攜手清華大學經(jīng)濟管理學院又啟動了專門針對中國CIO群體的調(diào)查研究，這也是IBM在全球針對CIO開展的首次地區(qū)性調(diào)研。此項研究借鑒IBM與CIO領(lǐng)導力中心、哈佛大學商學院、美國麻省理工學院斯隆管理學院信息系統(tǒng)研究中心共同進行的全球CIO調(diào)研的模式與成功經(jīng)驗，通過對來自全國18個行業(yè)的超過120位CIO及其他高級IT領(lǐng)導的調(diào)查，揭示出大量具有中國特色的CIO議題。
CIO職業(yè)發(fā)展風向標
在當今的社會，整個商業(yè)環(huán)境都在發(fā)生著巨大的變化。業(yè)務創(chuàng)新、全球化，都不可阻擋的擺在每個企業(yè)面前。技術(shù)和業(yè)務的融合程度，幾乎成為了企業(yè)制勝的關(guān)鍵因素。各色移動設(shè)備的普及，計算機的模式也發(fā)生了翻天覆地的巨大改變。CIO們也從來沒有像現(xiàn)在這樣迫切需要企業(yè)的靈活性和創(chuàng)新的能力。也就是說，從來沒有一個時代像今天一樣，企業(yè)的營運中IT能夠起到一個這樣重要的作用。
不久之前，CIO主要的工作職能就是管理公司的IT資源、降低公司的運營成本，同時提升效率。但是今天，CIO的職能已經(jīng)發(fā)生巨大變化。CIO需要幫助企業(yè)制訂策略，CEO們現(xiàn)在越來越依賴CIO，因為CIO可以幫助企業(yè)取得長期的銷售增長。
CIO領(lǐng)導力中心執(zhí)行總監(jiān)Harvey Koeppel說：“過去兩年間，在全球范圍內(nèi)，企業(yè)的高級管理層開始日益認識到技術(shù)是創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢的核心，因此，越來越多的CIO已經(jīng)加入到戰(zhàn)略決策團隊中。相應地，擁有‘戰(zhàn)略型CIO’的企業(yè)也能夠更加廣泛地利用IT來創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，并有效提升企業(yè)內(nèi)部的資源共享，IT的影響力和價值正在得到體現(xiàn)。”
國內(nèi)的企業(yè)也在一步步成長，一家國內(nèi)汽車領(lǐng)域的公司，5年前IT人員在公司里是非常分散的，在不同的部門里都有IT人員，位于公司總部的信息部門只有20多位員工。整個企業(yè)的信息化建設(shè)的程度、應用的系統(tǒng)也是五花八門，沒有一個標準和整合的平臺。當他們需要上馬一個新的業(yè)務的時候，持續(xù)的時間非常長，困難也非常多。
5年后，信息部門的規(guī)模已經(jīng)發(fā)展到了150多個人。這些人都是從公司不同的業(yè)務部門里提升到信息部門來的。在部門整合之后，企業(yè)也找了一位公司高管擔任企業(yè)的CIO。這位CIO有企業(yè)很多部門的工作經(jīng)驗，對企業(yè)的流程非常熟悉，他深知要充分發(fā)揮技術(shù)的能量，一定要得到企業(yè)高層的充分重視。所以，在他的推動之下，公司成立了一個信息化委員會，要求公司的副總裁跟每個部門的高管都成為他們的委員，每個季度開會要討論信息部門需要公司什么樣的支持，同時也討論業(yè)務上的創(chuàng)新、投資，以及這些業(yè)務、投資所需要的技術(shù)和學習的可能性。非常強有力的保證了業(yè)務、創(chuàng)新的可能性。
這是一個非常成功的例子，說明了CIO在一個企業(yè)里可以發(fā)揮的作用。
從IT支持到領(lǐng)航創(chuàng)新
通過這次調(diào)查，當我們把中國CIO調(diào)研和全球的數(shù)據(jù)放在一起的時候，會發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn)略地位的提升、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略應用IT方向等方面是一致的。但另外一方面，全球的CIO回答這些問題的比例，跟中國的CIO回答這些問題的比例有所不同。
比方說，在中國51%的CIO覺得他們在領(lǐng)導班子中被重視，是有價值的成員。而這個數(shù)據(jù)，在全球CIO中是80%。50%CIO在戰(zhàn)略的決策上有極大的參與，而全球的CIO是70%。72%的中國CIO將IT用于內(nèi)部，加強內(nèi)部信息的管理，而全球是70%。65%的中國CIO將IT用于改善流程，而全球是86%。當把兩個問題放在一起的時候可以看到，第一個問題講的是比較實用的，而第二個是戰(zhàn)略層面的。改善內(nèi)部、外部使用者的IT體驗、滿意度，是53%，而全球是68%。60%的中國CIO認為各個部門的協(xié)作是非常重要的，而全球的數(shù)據(jù)是93%。
中國的CIO，正在向更有戰(zhàn)略地位的方向邁進，但仍然跟全球其他地區(qū)的CIO有一些距離。這反映出了CIO現(xiàn)在的情況，也反映出了中國企業(yè)對IT的重視跟全球相比有一定的差距。
普遍來說，中國的CIO以及高管領(lǐng)導層，對于IT的戰(zhàn)略意義和普遍認識比過去有進步，但還是落后于全球。51%的CIO認為他們是領(lǐng)導班子里重要的成員，而全球是80%。只有5%的CIO認為他們是極大的參與了戰(zhàn)略決策。
總的來說，中國的CIO地位正在往正面方向走，但還是有差距。在全球化、成長的壓力中，在技術(shù)的不斷變化中， CIO們背負著非常重要的歷史任務。特別是很多中國的中小企業(yè)，IT的起步比國外要晚，而這些CIO現(xiàn)在已經(jīng)被開始要求參與戰(zhàn)略的決策。也就是說，中國的CIO在同一個時間之內(nèi)，要做兩件事情。不是先把IT建設(shè)好，以后再幫助決策，而是建設(shè)IT的同時已經(jīng)要開始做更重要的戰(zhàn)略性決策。說明現(xiàn)在中國CIO的機會更多，但挑戰(zhàn)、壓力也更大。
CIO的軟技能
對比一下，全球的CIO除了把IT應用都用在內(nèi)部協(xié)作上，同時也花很多的時間在增強客戶的體驗、促進外部合作、推動創(chuàng)新產(chǎn)品和服務以及開拓新市場渠道和客戶方面。反過來說，中國的CIO并沒有特別花時間在這些方面。當中國CIO考慮怎么提高自身影響力的時候，也許這些是可以落實的方面。
同時，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國CIO認為最迫切、最重要要做的事情是什么。大概有三個方面：一個方面，是促進IT部門和業(yè)務部門之間的協(xié)作。上面提到69%的人認為這個非常重要，69%中一半認為這極其重要。第二個方面，大部分CIO認為需要招聘和發(fā)展非常高能力的IT員工，53%認為這個非常重要，19%認為這是極其重要的工作。第三方面，他們認為要提高、加強參與戰(zhàn)略性規(guī)劃以及公司在成長、增長方面的決策?？梢愿爬槿齻€主題：第一個是合作、協(xié)作。CIO要變成一個戰(zhàn)略型CIO，必須要與人合作。第二個是幫助，CIO需要找更多的人手。第三個就是提升，提升自己的想法、提升自己的地位。這些是非常明顯貫穿于本次調(diào)查的三個主題。
如果把在調(diào)查中在企業(yè)位置更高、更有戰(zhàn)略意義的CIO，跟相對來說不那么有戰(zhàn)略意義的CIO相比，更具備戰(zhàn)略性的CIO在促進IT和其他部門合作、說服高管相信IT的重要性、對識別流程的改進機會是有明顯分別的。CIO們可以考慮，是不是做到這些，就可以成為另外一種CIO？
通過分析，可以看到CIO們在包括團隊領(lǐng)導、協(xié)作與影響、業(yè)務的認識、分析、領(lǐng)導變革、戰(zhàn)略定位以及客戶洞察，還覺得自己有不足的地方。無論是具有戰(zhàn)略性的CIO還是沒有戰(zhàn)略性的CIO，他們都看到了自己在這些軟技能方面的缺陷。
作為一家信息技術(shù)領(lǐng)域的公司，IBM長期以來對CIO這個群體，有著特別的關(guān)注和投入。IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務部總經(jīng)理張烈生為CIO們提出了建議，“中國CIO要想把握住這一有利時機，需要做到兩點，一是做好工作，在積極協(xié)助CEO領(lǐng)導業(yè)務模式創(chuàng)新的同時做好IT支持，二是發(fā)展自己，切實增強基礎(chǔ)技能并提升戰(zhàn)略地位。”
如何才能充分發(fā)揮CIO的戰(zhàn)略影響力呢？《中國CIO調(diào)研》從三個維度為其提出了針對性的發(fā)展建議——
首先，針對大多數(shù)CIO反映出的IT部門在企業(yè)中還不能承擔利潤中心角色的問題，為了提高自身在決策層的地位，中國CIO需要把更多的精力放在利用IT提高企業(yè)業(yè)績上面，而非一味追求降低運營成本；
其次，CIO應努力提升自身地位并充分發(fā)揮作用，策動和領(lǐng)導企業(yè)的業(yè)務轉(zhuǎn)型計劃，從而改善IT與業(yè)務部門之間互動的有效性；
第三，調(diào)研中具有鮮明中國特色的結(jié)論之一是中外企業(yè)廣泛應用IT以贏取競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域，中國企業(yè)的優(yōu)勢體現(xiàn)在利用IT提高內(nèi)部管理信息的質(zhì)量、實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作，以及提高流程效率，而關(guān)鍵差距則表現(xiàn)在增強客戶體驗、促進外部合作與開拓新市場的能力，在這些方面中國CIO都需要進一步磨礪自身的實力。
