為更好的防控疫情防控，多地加速城市治理升級，將更多市民服務搬上手機，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。數(shù)字市民服務已成為新趨勢，也將成為“新基建”的組成部分。4月21日，支付寶市民中心發(fā)布手機辦事全國排行榜，杭州、上海、南昌等城市名列前茅。其中，健康碼、公積金查詢、交通違章查詢成為最熱門的功能。

　　同日，支付寶App的“城市服務”正式升級為“市民中心”，300多個城市的市民可一鍵直達當?shù)氐母鞣N在線服務。螞蟻金服副總裁、支付寶城市出行與服務事業(yè)部總經(jīng)理楊鵬表示，今年將全面開放，配合各地政府數(shù)字政務的多端戰(zhàn)略，利用支付寶平臺和技術優(yōu)勢，建設屬于各城市的市民服務專區(qū)，讓更多城市用戶能享受便利的市民服務。

　　從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，更省時省事

　　繳社保、查公積金、養(yǎng)老認證……越來越多的城市已將這些服務搬上了手機，市民足不出戶，動動手指，就能辦事。在疫情防控的大背景下，手機辦事不僅更省事，也更安全。數(shù)據(jù)顯示，健康碼、公積金查詢、交通違章查詢成為4月漲幅最高的功能，這說明各地的重啟正在加速。

　　4月21日，支付寶“市民中心”發(fā)布的全國手機辦事排行榜顯示，已有超過300城的市民服務能在手機上完成。其中，杭州、上海、南昌等地的市民能在手機上辦的事最多。

　　江西省政務服務辦政務服務指導處處長邵高表示，“為了讓大家辦事更方便，幾年前我們就和支付寶一起，把各種市民服務搬上手機，讓信息多跑路，市民少跑腿。疫情期間，這一能力發(fā)揮了重要作用。之后我們會繼續(xù)一起實現(xiàn)更多服務的數(shù)字化。”

　　打造數(shù)字市民服務樣板間，從“人找服務”到“服務找人”

　　疫情期間，外賣送菜、在線問診、遠程教育、健康碼等數(shù)字化服務成了抵御沖擊的重要力量，也讓生產(chǎn)生活在線化成為共識。今年3月，支付寶宣布將打造數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務業(yè)數(shù)字化。

　　本地生活服務、金融服務之外，數(shù)字生活還涵蓋各種市民服務，如水電煤繳費、車主、醫(yī)療、社保公積金等。今天，支付寶首頁再次升級，原“城市服務”升級為“市民中心”，并固定在首頁醒目位置，方便用戶更快使用。

　　楊鵬表示，支付寶今年將與各地的一網(wǎng)通辦深度融合，并通過人工智能等技術構建的支付寶“光華”數(shù)字政務架構為各地機構自運營專區(qū)提供智能化運營能力，做到“從人找服務”到“服務找人”。最終讓更多服務成為無接觸服務，用戶在家里就一鍵辦理。

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。