6月1日，由市政務服務局推出的“不見面”代辦服務正式上線，這意味著今后我市群眾和企業(yè)辦事又添新渠道，只要在家拿起手機點點手指，就可完成辦事。遇到審批難點的群眾和企業(yè)，特別是不方便出門辦事的特殊群體，都可在“不見面”代辦系統(tǒng)上提交需要辦理的事項。

　　“不見面”代辦服務是指企業(yè)群眾通過撥打代辦幫辦熱線85512345或借助電腦端、手機端代辦系統(tǒng)，實現(xiàn)政務服務辦事“一號通”“一鍵達”，企業(yè)群眾辦事“零次跑”。

　　屆時，市民可通過溫州市政務服務局網(wǎng)站或“溫州市政務服務局”微信公眾號菜單欄，進入“不見面”代辦系統(tǒng)。登錄后，點擊首頁上方的“代辦任務登記”，會看到“便民事項”和“企業(yè)投資”兩個選項，按需求選擇其中一項，填寫姓名、聯(lián)系方式、辦理事項名稱等相關信息后，完成提交即可。平臺會將市民提交的信息流轉到相應的業(yè)務單位后臺，代辦員會及時響應，主動對接辦事群眾和企業(yè)進行代辦幫辦服務。事項辦結后，用戶還可對該辦件進行滿意度評價。

　　為了提高企業(yè)群眾“不見面”代辦的滿意度和獲得感，市政務服務局專門出臺了《溫州市政務服務“不見面”代辦工作制度(試行)》。碰到難解決的代辦服務事項，怎么辦？按這次出臺的政策規(guī)定，單位(窗口)代辦聯(lián)絡員要主動對接牽頭進行協(xié)調解決；涉及本專區(qū)其他相關部門有困難的聯(lián)系提交專區(qū)“雙首席官”牽頭協(xié)調各本專區(qū)審批服務工作；涉及各專區(qū)間其他相關部門的由項目代辦處牽頭相關審批部門單位(窗口)負責人進行協(xié)調解決。

　　市政務服務局項目代辦處將組織對“不見面”代辦幫辦服務事項進行回訪，了解企業(yè)群眾對辦理結果的滿意度。對已經(jīng)辦理結果但尚未獲得群眾認可的情況，及時反饋給相關代辦服務單位，督促相關代辦服務單位做好完善工作，對因受當前客觀條件制約，一時難以辦理或無法辦理的問題，耐心做好解釋說明，爭取群眾的理解。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。