當(dāng)前，信息化的作用在企業(yè)中越來(lái)越重要，尤期是大中型企業(yè)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、環(huán)境的改變，企業(yè)的管理由傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的管理變?yōu)楝F(xiàn)代的越來(lái)越復(fù)雜，市場(chǎng)的快速變化直接導(dǎo)致企業(yè)需要不斷及時(shí)的調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略，傳統(tǒng)的管理方式或者管理模式已經(jīng)不能在適應(yīng)現(xiàn)有企業(yè)的快速發(fā)展，必須要有一套更好的手段或者方法來(lái)支撐企業(yè)的管理，信息化這一手段已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理必不可少的一個(gè)重要工具之一。

　　現(xiàn)代企業(yè)包括中小企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)等都有企業(yè)本身的IT部門(mén)，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)以及行業(yè)的不同，不同企業(yè)對(duì)于信息化IT部門(mén)劃分不同，目前大部分的企業(yè)把IT劃為信息管理部、信息中心、IT部，綜合管理部等，負(fù)責(zé)企業(yè)IT負(fù)責(zé)人的同樣也稱(chēng)之為CIO、IT主管、IT經(jīng)理等，雖然各個(gè)部門(mén)和IT負(fù)責(zé)人的叫法不同，但職能確是相同的，都是運(yùn)用先進(jìn)的IT手段幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的管理、提高企業(yè)的效益。然而，從企業(yè)的角度來(lái)講，IT的投入對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一筆不小的開(kāi)支，從IT本身的價(jià)值來(lái)講它是一種隱形的價(jià)值，無(wú)法像業(yè)務(wù)部門(mén)能看到直接的價(jià)值，同時(shí)IT是屬于一個(gè)花錢(qián)的工具，企業(yè)接受IT的同時(shí)如何讓IT本身更好的為企業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為CIO下一步要考慮的。IT是企業(yè)業(yè)務(wù)、管理的重要工具，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理擴(kuò)大時(shí)同樣也需要企業(yè)的IT進(jìn)一步的擴(kuò)大，作為信息主管或者CIO如何讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)IT的投入？溝通將成為關(guān)健。

　　具備良好溝通力

　　據(jù)調(diào)查76%的IT經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來(lái)區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實(shí)和商業(yè)情報(bào)，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺(jué)傳遞給另一個(gè)人或一組人。IT經(jīng)理是否具備良好的溝通力，是衡量一個(gè)CIO自身能否成功的關(guān)健因素之一。溝通力并不代表企業(yè)的CIO“能說(shuō)“，而是要“會(huì)說(shuō)”。知道怎么說(shuō)？如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？如果與下屬溝通？如何與部門(mén)之間進(jìn)行溝通。作為IT部門(mén)的主管從企業(yè)角度來(lái)講，它是服務(wù)于企業(yè)的部門(mén)，首先它的服務(wù)意識(shí)要高于其它部門(mén)。有了服務(wù)的意識(shí)，下一步具備良好的溝通力決定著CIO做信息化項(xiàng)目的成敗。據(jù)筆者接觸的眾多CIO中了解到大多數(shù)的CIO都比較”會(huì)說(shuō)“，但未能都是”能說(shuō)“，只有少數(shù)一部分屬于“沉默型”，這些“沉默型”在和業(yè)務(wù)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的溝通中他們顯示出的溝通力都比較專(zhuān)業(yè)。如何用通俗易懂的語(yǔ)言讓員工接受、讓領(lǐng)導(dǎo)接受現(xiàn)在已經(jīng)成為CIO的一門(mén)發(fā)展學(xué)問(wèn)。

　　如果把企業(yè)比作是一艘航海的大船，那么企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就是一名船長(zhǎng)，企業(yè)的IT部門(mén)CIO就是這艘船的“桅桿”，沒(méi)有“桅桿”的的船，雖然也能航行但不久就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。作為“桅桿”要隨時(shí)的服務(wù)于船長(zhǎng)，只有當(dāng)“桅桿”完全配合好船長(zhǎng)才能使企業(yè)遠(yuǎn)行。 那么作為“桅桿”的 CIO才能配合好船長(zhǎng)使企業(yè)能夠遠(yuǎn)航？企業(yè)CIO的溝通力突顯重要。如何CIO才能具備良好的溝通能力？筆者認(rèn)為主要有幾點(diǎn)：

　　第一，不斷的增加CIO本身的知識(shí)面，不僅僅要對(duì)IT本身的關(guān)注， 同時(shí)還要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，及期所處行業(yè)的發(fā)展情況， 這需要不斷的通過(guò)自身的學(xué)習(xí)來(lái)自書(shū)本、互聯(lián)網(wǎng)等等都有，IT本身就是一個(gè)不斷前進(jìn)的技術(shù)，所以，需要CIO不斷自我積累;

　　第二，盡可能的和不同的人員進(jìn)行交流和溝通，或許有些人員并不是做信息化或者IT的，如業(yè)務(wù)部門(mén)，通過(guò)溝通和交流了解業(yè)務(wù)部門(mén)的需求， 了解業(yè)務(wù)最需要什么樣的系統(tǒng)？業(yè)務(wù)是如何來(lái)運(yùn)作，同樣，也需要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一個(gè)溝通，信息化的真正拍板都都是企業(yè)的“一把手”，因此，和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通同樣在信息化的發(fā)展中至關(guān)重要。

　　第三，把專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)大眾化。 在一項(xiàng)研究中，80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達(dá)出去的技術(shù)信息精準(zhǔn)無(wú)誤。但是，精確的技術(shù)語(yǔ)言卻常常加大了誤解的風(fēng)險(xiǎn)。這是為什么？因?yàn)槌藰I(yè)內(nèi)人士知道他們所使用的詞語(yǔ)的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。 時(shí)下ERP、CRM、OA等專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)越來(lái)越多， 對(duì)于CIO來(lái)講也許并不是很陌生，但對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講畢竟不是專(zhuān)業(yè)的IT人員， 同時(shí)受各種因素的影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于IT的認(rèn)識(shí)有限，所以，在與領(lǐng)導(dǎo)或者其它非IT部溝通時(shí)，盡可能的把專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)通俗易懂化，讓非IT人員確實(shí)能看到IT存在的價(jià)值，這樣才能更好的發(fā)揮IT的作用。

　　溝通技巧

　　在管理人的過(guò)程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),并非全是與生俱來(lái)的。作為企業(yè)的CIO面著這樣的問(wèn)題，初級(jí)階段的CIO由于經(jīng)驗(yàn)方面的欠缺，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通、下屬溝通、部門(mén)同級(jí)溝通時(shí)缺乏有效的溝通技巧，從而使原來(lái)簡(jiǎn)單的工作更加復(fù)雜化、人際關(guān)系也變得更加不和協(xié)， 如何加強(qiáng)溝通的技巧？在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不懂IT、不懂信息化的情況下， 如何運(yùn)用一定的技巧來(lái)說(shuō)服企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。