在目前經(jīng)濟蕭條的時代，所有的企業(yè)都必須勒緊腰帶以渡過難關(guān)。為此，許多企業(yè)都會制定IT成本削減方案，但實際上很多蹩腳的IT成本削減方案不但無法達到預(yù)期效果，反而致使公司效率下降或?qū)е鲁杀痉炊黾印Ｄ敲?，怎樣做才是真正有效的削減高昂的IT成本呢?

　　近期，我公司的CIO組織了一個關(guān)于這個話題的公司內(nèi)部討論會。在討論會上大家紛紛發(fā)表自己的意見和建議，其中一個非常有建設(shè)性的方案是：實行IT標準化。企業(yè)可在IT的各方面實施標準化管理，以此來降低高昂的IT成本，例如在IT基礎(chǔ)架構(gòu)和軟硬件上實行標準化、在IT服務(wù)和操作流程上實行標準化管理等，目的是向現(xiàn)有的各種IT資源要更高的效率，從而節(jié)省更多的IT成本。

　　一. 為什么IT成本會如此高昂?

　　企業(yè)在IT建設(shè)中總會遇到這樣的難題，就是IT成本頻頻超出預(yù)算，而且IT成本還顯示出難以控制的跡象。不但CIO為此感到發(fā)愁，而且公司領(lǐng)導(dǎo)也不滿意，高昂的IT成本成了許多IT部門的夢魘。那么，IT成本為什么會如此高昂呢?這是公司CIO在內(nèi)部IT討論會上扔出的第一個焦點議題。

　　(1)IT軟硬件設(shè)備品牌太繁雜

　　隨著IT技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用得越來越深入，企業(yè)的IT設(shè)備也變得越來越多，結(jié)果造成目前在IT建設(shè)中最大的問題就是太復(fù)雜。IT設(shè)備的太繁雜主要體現(xiàn)在其品牌不同、其性能標準不同、其所裝的操作系統(tǒng)不同以及其所支持的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，而且每一個IT設(shè)備廠家又提供各自的工具與管理平臺，結(jié)果導(dǎo)致繁雜的IT系統(tǒng)在可靠性、安全性上的費用開支也越來越高。在討論會上大家一致認為繁雜品牌的IT軟硬件是導(dǎo)致IT成本居高不下的罪魁禍首，也是大家一致聲討的焦點。

　　根據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過70%的大中型企業(yè)正在使用5種以上的IT系統(tǒng)管理軟件，使得IT管理變得非常復(fù)雜。正如著名調(diào)查機構(gòu)Gartner指出，在大多數(shù)的公司里，片段的和離散的IT設(shè)備的使用在過去的幾年是非常嚴重和普遍的。例如，有的用戶擁有的服務(wù)器品牌混合有HP、IBM、DELL等，平臺有Unix、Windows、Linux等多種，在數(shù)據(jù)庫方面或許混有IBM、微軟和ORACLE又各不相同，這些都增加了IT管理者對于IT設(shè)備及其管理復(fù)雜性。而且資料顯示，在實際的應(yīng)用中能夠真正完全掌握和應(yīng)用這些混合的IT設(shè)備的用戶并不在多數(shù)。

　　其次，許多企業(yè)的IT環(huán)境不可能為一家廠商壟斷，多家產(chǎn)品有多個管理平臺，它們之間的操作性、整體擁有成本、IT人員的知識都會帶來挑戰(zhàn)。雖然各家IT軟硬件廠商都提供了相關(guān)的解決方案，但似乎都是“鐵路警察，各管一段”。這樣一來，企業(yè)用戶就陷入了在不同IT設(shè)備和不同IT系統(tǒng)之間奔波的痛苦之中，結(jié)果是繁雜的IT系統(tǒng)就造成高昂的IT成本。

　　(2)繁雜的系統(tǒng)使到IT運維成本異常的高昂

　　一般來說，IT軟硬件的前置采購成本只是占成本計算公式中的一部分，事實上維護和運營費用在IT成本中所占比例通常要高于購置技術(shù)資產(chǎn)的費用。有調(diào)查資料顯示，約65%的IT成本都用于支付支持IT系統(tǒng)持續(xù)運作所需的運維費用和人員費用。因此，有調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出，如果能夠有效地管理IT運維費用，企業(yè)就可以在不犧牲IT系統(tǒng)運作質(zhì)量的情況下，將IT總成本減少15%至25%。對于如何實現(xiàn)這一數(shù)據(jù)，在討論會上大家熱情高漲的紛紛提出減少IT運維成本的建議，還七嘴八舌的指出繁雜的IT系統(tǒng)是如何的使到IT運維費用居高不下。

　　最典型的例子是高昂的IT運維成本主要是由于在傳統(tǒng)的IT 環(huán)境中，企業(yè)的每項業(yè)務(wù)都會有一套單獨的、分布在不同運營網(wǎng)點的IT系統(tǒng)來支持，通常還需要配備有特定的操作系統(tǒng)和支持人員，或?qū)γ恳粋€新的應(yīng)用需要重新部署一套新的系統(tǒng)。由此造成了服務(wù)器、存儲設(shè)備部署數(shù)量過多及物理位置分散的現(xiàn)象，不僅使到IT系統(tǒng)的靈活性、數(shù)據(jù)的完整性和可用性差，而且還增加了整個IT基礎(chǔ)設(shè)施的總體擁有成本(TCO)和復(fù)雜性。

　　另外，由于各種IT系統(tǒng)配置各不相同，還會導(dǎo)致分布式環(huán)境中并存大量的異構(gòu)系統(tǒng)。這些異構(gòu)系統(tǒng)之間往往難于共享數(shù)據(jù)和資源，使整個企業(yè)的IT環(huán)境成為多個應(yīng)用和數(shù)據(jù)孤島，相互之間不能互為數(shù)據(jù)備份，增加了許多隱性的成本支出，也大大提高了這些IT 基礎(chǔ)設(shè)施在管理上和支持上的復(fù)雜性。

　　(3)IT操作執(zhí)行差別大，導(dǎo)致浪費成本過高

　　據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)中典型的IT日常操作成本已經(jīng)達到了IT成本的30%。而且約有10%成本是由于不同的IT人員在IT操作執(zhí)行過程偏差大所浪費的，而這些浪費的隱性成本往往是IT成本中最被人所忽視的部分。

　　IT操作成本居高不下，IT操作控制不力和執(zhí)行差別大是首要因素。例如，在IT操作執(zhí)行過程中，如果執(zhí)行不力就會導(dǎo)致工作效率不高或需要重復(fù)操作，結(jié)果會直接導(dǎo)致操作成本加大。還有，在IT執(zhí)行控制不力時也會增加管理費用和成本，直接體現(xiàn)在差旅、會議、培訓(xùn)等方面的支出。顯然，IT執(zhí)行不力或執(zhí)行偏差大會直接增大了人力成本和操作成本的支出。表面來看，我們可以把IT操作成本超支歸因于IT流程復(fù)雜和IT執(zhí)行不力;但從本質(zhì)上看，它的背后必然隱藏著企業(yè)IT管理缺乏標準和規(guī)范化管理、IT流程混亂和IT操作的無序，這些才是IT成本居高不下的深層次原因。