2005年04月，經(jīng)研發(fā)工程師的努力，上海聲軟公司Voicesoft CommSuites呼叫中心平臺順利通過Avaya IP Office交換機(jī)的互通性測試，此次功能測試包括CommSuites系統(tǒng)內(nèi)OmniCTI、OpenIVR、AgentBrowser和PMS等4個子系統(tǒng)模塊，并得到Avaya工程師的高度評價。
CommSuites是Voicesoft基于IP PBX的呼叫中心產(chǎn)品系列，針對不同的IP交換機(jī)有不同的解決方案；不過CommSuites對業(yè)務(wù)層的接口是保持一致，并不隨硬件改變而改變，CommSuites將VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出等技術(shù)融為一體，代表了未來CTI技術(shù)的發(fā)展方向。
測試結(jié)果表明，Voicesoft CommSuite呼叫中心軟件完全可以滿足Avaya交換機(jī)通信需求，并在此基礎(chǔ)上建設(shè)完整的呼叫中心。
CommSuites呼叫中心平臺通過Avaya測試
2005-05-11 16:05 來源: 電子政務(wù)工程服務(wù)網(wǎng) 查看： 次 分享11
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