發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”
既是一項利民的舉措，
也是提升政府行政效率的一種數(shù)字化手段
為匯聚政務服務、公共服務和便民服務資源，廣州市政府通過掌上政府、指尖服務、刷臉辦事，打造了“一網(wǎng)通辦、全市通辦”的政務服務新模式，持續(xù)建設廣州市移動政務總門戶——“穗好辦”APP。
經(jīng)過不斷的優(yōu)化升級
“穗好辦”現(xiàn)在有了哪些成績呢？
2020年11月，“穗好辦”APP上線1000項個人及企業(yè)服務事項，實名注冊用戶量突破250萬，旨在為市民提供廣州市移動政務線上服務統(tǒng)一入口，實現(xiàn)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變，全面推進“一網(wǎng)通辦”，市民只需要一部手機，即可在線辦理政務事項、查找公共服務，推動提升廣州“掌上政府、指尖服務”的建設水平。
從跑斷腿到“四少一快”
“我們社區(qū)有不少老人沒有退休金，生活比較困難，需要申請補助金。以前都是我們手把手教老人準備各種材料、填表格，需要消耗很多時間和精力。現(xiàn)在只需幾分鐘就搞定！不用手填任何資料，十分方便?！苯?，記者在走訪廣州某社區(qū)街道辦時，該街道辦社工工作人員如是說。
曾經(jīng)讓他們花費大量時間和精力的補助金申請，如今是如何做到零填寫、縮短到幾分鐘完成的？原來，這一切都得益于“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的大力推行與實踐。
2020年11月，“穗好辦”持續(xù)優(yōu)化上線事項清單共35類事項，包括20類服務事項和15個證明類辦理事項。其中就包含“最低生活保障救助申請”、“低收入困難家庭救助申請”、“靈活就業(yè)社會保險補貼申領”、“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記”等民生服務事項。在切實減輕基層工作負擔的同時，推進基層政務服務“少填、少帶、少跑、少報、快辦”，持續(xù)提升政務服務效能和市民的獲得感，增進民生福祉，是“穗好辦”建設的重要成果。
超千項指尖服務賦能新花城
好的服務
能讓用戶覺得方便、易用
真正解決他們的痛點癢點
上線以來，“穗好辦”根據(jù)用戶的需求，持續(xù)對現(xiàn)有政務服務與便民服務再優(yōu)化、再升級，打造“個人”和“企業(yè)”主題服務，向市民、企業(yè)提供更豐富的一站式、集約化政務服務。目前，“穗好辦”提供的政務服務、便民公共服務達1000項，賦能新花城，爭創(chuàng)廣州“數(shù)字政府”佳績。
“穗好辦”不斷優(yōu)化在穗市民工作、生活的辦事方式。在以前，新手父母為新生兒辦理社?？?，需要帶齊證明材料到社?？ㄞk理窗口現(xiàn)場辦理。但現(xiàn)在，通過“穗好辦”就能為新生兒或其他家人代辦社?？ㄉ觐I。該功能推出后，受到了廣泛市民的認可；獨生子女父母計劃生育獎勵資格年審每年1次，以前市民需要提供相關材料到所在街道辦辦理年審之后才能申請獎勵，但現(xiàn)在，市民可以登錄“穗好辦”，在線辦理年審，實現(xiàn)零跑腿、秒審批的政務業(yè)務辦理；在廣州開辦企業(yè)的企業(yè)主，只需要在“穗好辦”填資料、認證、簽名，并在開辦企業(yè)一窗通取專窗一次性全免費領取紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票和稅務Ukey?！罢麄€流程辦下來只需要用時兩個多小時。
政務服務就應該這樣智能化，大大提升我們的辦事效率?！币晃皇褂眠^“穗好辦”辦理企業(yè)開辦業(yè)務的市民對記者說……“穗好辦”的更多應用場景，正在滲透廣州市民生活的方方面面。
“穗好辦”將不斷聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點、難點、堵點，加快推進智慧政務平臺建設、數(shù)據(jù)共享、應用服務和政企互動等各項工作，不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，努力打造營商環(huán)境的“廣州樣本”！
讓我們一起來看一下
“穗好辦”有什么特色服務吧！
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1.“口袋”民生服務，補貼申領有攻略
民生服務，是“穗好辦”建設的特色專區(qū)之一，致力讓廣州市民把民生服務裝“口袋”，隨時隨地辦。其中包括廣大市民關注的“補貼申領”專題。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，對于政府補貼，不少市民有這樣的困惑：我能享受哪些補貼？我是否屬于某類政府補貼人群范圍？我該如何申領符合要求的補貼？為此，“穗好辦”整合廣州市補貼申領需求，打造補貼申領專題，匯編補貼申領攻略，讓市民一文讀懂申領流程，一鍵申領政府補貼，建設成為廣州市民“口袋”中的民生服務專區(qū)。
2.便民專區(qū)升級，公共活動秒預約
“穗好辦”聯(lián)合“廣州國際燈光節(jié)”和“廣州國際車展”組織方，依托“穗康”小程序健康風險研判能力，為“廣州國際燈光節(jié)”、“廣州國際車展”等公共活動提供便民預約、購票服務，為觀展市民的健康“保駕護航”。據(jù)悉，“穗康”小程序開放“廣州國際燈光節(jié)”預約入口首日就破20萬瀏覽量。截至11月24日，總瀏覽量突破600萬，完成“廣州國際燈光節(jié)”海心沙專場、“廣州國際車展”總預約服務數(shù)達220,989宗。
記者采訪觀展的游客了解到，他們對這種預約方式表示認可，零填寫、快認證、秒預約他們體驗了一把“互聯(lián)網(wǎng)+政務”加速度帶來的快感，“資料自動填充，預約入口好找，現(xiàn)在的公共服務真是越來越便利了。”
3.特別優(yōu)待服務，關愛弱勢群體
在服務老人、小孩、殘疾人等弱勢群體具體措施上，“穗好辦”也不落后。例如在社保業(yè)務方面，可在辦理人事檔案在越秀區(qū)退管辦保管的社會化退休人員證明；可由申請人代辦新生兒、老年人社保卡。在養(yǎng)老服務方面，為老人提供“養(yǎng)老輪候”服務，申請人可由子女幫助或代理老年人通過“穗好辦”進行線上辦理。在社會救助方面，為低收入困難家庭、低收入社會人員、特困人員提供補助申請渠道。在殘聯(lián)服務方面，通過“穗好辦”可申請精神障礙患者專科門診、精神障礙患者住院治療門診、0~14歲腦癱兒童康復訓練，為廣州市特殊人群提供線上便捷服務之窗。
4.“一圖”查找全市便民服務點
政務服務大廳哪里找？
社保網(wǎng)點怎么去？
公廁、母嬰室哪最近？
“穗好辦”將全市政務服務大廳、自助服務機、街道辦事處、社保網(wǎng)點、公廁、母嬰室、充電樁、停車場等便民服務點在一張地圖匯聚展示，市民只需打開“穗好辦”，就能精準查找，一鍵導航。如，查找附近的公廁，只要打開“穗好辦”，點擊首頁“公廁查找”，便可查看周圍所有的公廁，選擇最近的公廁點，點擊“到這去”即可為您推薦最近路線，一鍵抵達。
（二）企業(yè)篇
1.“企業(yè)開辦一網(wǎng)通”服務
“穗好辦”通過系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，將企業(yè)開辦過程中涉及的企業(yè)登記、刻制印章、申領發(fā)票、銀行開戶、就業(yè)和參保登記、公積金繳存登記等6個環(huán)節(jié)整合為一個流程。申請人打開“穗好辦”，在“辦事”欄里的“企業(yè)辦事”頁面，點擊“企業(yè)開辦”即可按照操作流程辦理企業(yè)開辦相關的事項。
2.企業(yè)精準幫扶服務
“穗好辦”融合人才支持、金融支持、口岸通關、資金申請、法律等服務，為企業(yè)搭建訴求平臺。企業(yè)打開“穗好辦”，點擊“辦事”欄里的“企業(yè)辦事”頁面即可隨時向政府部門反映企業(yè)經(jīng)營遇到的用工、融資、稅務、進出口等諸多方面的問題，快速獲得政府精準幫扶服務。
