隨著上?！耙痪W(wǎng)通辦”服務(wù)在線上的拓展和深入，很多政務(wù)服務(wù)可以在手機(jī)端的“隨申辦”上實(shí)現(xiàn)。近年來(lái)，上海市普陀區(qū)以深化“一網(wǎng)通辦”作為提高城區(qū)治理現(xiàn)代化水平的有力牽引，打造線上線下政府幫辦體系。正是“線上講效率，線下講溫度”讓普陀“一網(wǎng)通辦”成為具有推廣價(jià)值的上海典型。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年6月，普陀全區(qū)戶籍總?cè)丝?9。08萬(wàn)人，其中60歲及以上老年人口36萬(wàn)人，占全區(qū)總?cè)丝诘?0。42%。他們中的很大一部分還處于“數(shù)字鴻溝”的另一頭，為了讓他們感受“一網(wǎng)通辦”的高效和溫度，普陀區(qū)展開(kāi)了有益的探索。

　　在智能手機(jī)高度普及的時(shí)代，一邊是年輕人捧著手機(jī)玩出各種花樣，另一邊，不少老年人卻在“二維碼”前屢屢面臨尷尬。為了幫助老年群體走出這些困境，普陀區(qū)真如鎮(zhèn)街道免費(fèi)教老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)操作。目前，該手機(jī)學(xué)習(xí)班已開(kāi)展到第6期，深受老年人歡迎。

　　在普陀區(qū)宜川路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，隨處可見(jiàn)“提供手語(yǔ)服務(wù)”的提示牌。聽(tīng)障人士劉先生在辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)臺(tái)坐下后，工作人員用平板電腦撥通了上海12345市民服務(wù)熱線手語(yǔ)專席。話務(wù)員將劉先生的需求清晰準(zhǔn)確地“翻譯”給社區(qū)服務(wù)中心的工作人員，解決了劉先生的燃眉之急。

　　據(jù)了解，普陀區(qū)目前有聽(tīng)障人士4900多人。作為上海12345市民服務(wù)熱線首個(gè)手語(yǔ)視頻服務(wù)賦能基層試點(diǎn)區(qū)，普陀區(qū)遴選了聽(tīng)障人士看病、基層窗口辦事需求較多的區(qū)行政服務(wù)中心、街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心、司法服務(wù)窗口和人民醫(yī)院大廳等6個(gè)站點(diǎn)作為第一批開(kāi)通手語(yǔ)視頻服務(wù)的單位。

　　從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變

　　近年來(lái)，普陀區(qū)更深層次、更可持續(xù)地實(shí)施“一網(wǎng)通辦”改革。通過(guò)率先設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)一窗領(lǐng)取“新開(kāi)企業(yè)大禮包”；設(shè)立“綜合窗口”、開(kāi)發(fā)上線區(qū)級(jí)“一件事”、探索“無(wú)人干預(yù)”審批、打造“靠普辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)旗艦店；實(shí)現(xiàn)街鎮(zhèn)自助服務(wù)區(qū)全覆蓋、建立完善區(qū)公共數(shù)據(jù)資源平臺(tái)等舉措，普陀區(qū)讓“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”，不斷推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　目前，普陀區(qū)打造了上海首家政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開(kāi)融合的專區(qū)。普陀區(qū)行政服務(wù)中心通過(guò)“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)專區(qū)，線上線下融合，把公開(kāi)、咨詢、服務(wù)、答疑等功能匯集于一體。自助服務(wù)專區(qū)配置了12臺(tái)電腦、掃碼槍和高拍儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，區(qū)別于“在家辦”或“在公司辦”，更方便辦事人直接“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)網(wǎng)上申請(qǐng)、上傳電子材料和調(diào)用電子證照。據(jù)悉，對(duì)于老人、殘疾人或確實(shí)缺乏網(wǎng)辦能力的人，該中心安排專門工作人員引導(dǎo)辦事人自助辦理，提供全程網(wǎng)上代操作。