匯算清繳能一鍵退稅、外籍人士服務(wù)專崗正式上線……國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局4月6日宣布，通過開展“一把手走流程”活動，以群眾視角體驗(yàn)促進(jìn)改革，讓稅事從“能辦”變“好辦”，該局實(shí)施了14項(xiàng)優(yōu)化舉措。

　　匯算清繳實(shí)現(xiàn)一鍵退稅

　　本市以前實(shí)行分期預(yù)繳、按年匯算結(jié)算，納稅人在清算過程中如果形成多繳稅款，需要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)另行向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理退抵稅費(fèi)。有時(shí)辦稅人一大意就會漏掉申請退稅款，造成企業(yè)資金被占用，不利于擴(kuò)大再生產(chǎn)。

　　為了讓納稅人辦稅更方便快捷，這次本市電子稅務(wù)局上線了匯算清繳多繳稅一鍵退稅功能，幫企業(yè)一次性完成企業(yè)所得稅匯算清繳及結(jié)算多繳退抵稅業(yè)務(wù)。企業(yè)既可以及時(shí)回流資金，又省去了另行申請的操作負(fù)擔(dān)。

　　國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)所得稅匯算清繳的新變化，正是本市開展“一把手走流程”的新成果。

　　“一把手走流程”活動著眼于納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，以辦稅人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，由國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局的局領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)處室、派出機(jī)構(gòu)、基層稅務(wù)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行線上、線下全程體驗(yàn)，找痛點(diǎn)、攻難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，集中力量推動問題限期整改，讓群眾辦事更暢通。

　　外籍人士服務(wù)專崗上線

　　根據(jù)稅務(wù)政務(wù)服務(wù)“好差評”、12366熱線等渠道反映的意見建議，本市稅務(wù)系統(tǒng)通過統(tǒng)計(jì)梳理，確定了48個群眾最為關(guān)心、涉及面廣、影響力大的事項(xiàng)清單，作為“一把手走流程”的體驗(yàn)重點(diǎn)。

　　面對在京企業(yè)跨國貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大，再加之冬奧會臨近，針對在京企業(yè)外籍員工陸續(xù)增多的情況，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局黨委書記、局長張有乾在以納稅人身份走流程過程中，果斷提出應(yīng)加強(qiáng)對外籍人士的服務(wù)配套措施和專業(yè)團(tuán)隊(duì)保障。

　　3月19日一早，一位30多歲的外籍女士來到朝陽稅務(wù)局綜合辦稅服務(wù)大廳，大廳里的自助設(shè)備與辦稅流程對她來說充滿了陌生感。在服務(wù)專崗工作人員的指引下，前后5分鐘，她辦好了業(yè)務(wù)滿意而去。

　　在本市外籍員工最集中的朝陽區(qū)，稅務(wù)部門試點(diǎn)組建一支擁有專業(yè)8級水平的外語人才團(tuán)隊(duì)，并設(shè)置了外籍人士服務(wù)專崗，為外籍人士辦稅編制了指南。

　　“后續(xù)我們還將針對外籍人士辦理冬奧會相關(guān)退稅等業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)出更方便快捷的流程。”國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說，未來海淀、石景山和延慶等區(qū)也有望陸續(xù)開通外籍人士服務(wù)專崗。

　　在線導(dǎo)辦功能即將實(shí)現(xiàn)

　　除了線下服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人，線上服務(wù)的提檔升級同樣重要。

　　在“一把手走流程”的走訪中，不少納稅人反映電子稅務(wù)局網(wǎng)站不太好用，尤其是缺乏在線指導(dǎo)和咨詢解答。為此，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局計(jì)劃于4月內(nèi)推出電子稅務(wù)局的“在線導(dǎo)辦”功能，納稅人在網(wǎng)上辦稅過程中，可隨時(shí)通過對話框得到在線解答和指引，解決業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的政策、系統(tǒng)、技術(shù)等問題，讓網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)再上新臺階。

　　“目前通過‘一把手走流程’活動，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局圍繞窗口單位和線上服務(wù)平臺在配套服務(wù)、信息共享、辦理流程等方面存在的問題，已改進(jìn)并實(shí)施了14項(xiàng)優(yōu)化舉措?！眹叶悇?wù)總局北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人說。

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