梧州市于2020年第四季度在全區(qū)率先推行“碼”上告知政務(wù)服務(wù)改革，建成“一事一碼”管理平臺(tái)。梧州“碼”上告知服務(wù)改革經(jīng)驗(yàn)被自治區(qū)深改辦、發(fā)改委列為2021年第一批優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革典型經(jīng)驗(yàn)向全區(qū)推廣。具體做法如下：

　　一、建機(jī)制，“碼上告知”事項(xiàng)清單全覆蓋

　　一是先行先試，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋。2020年5月，梧州市行政審批局作為試點(diǎn)部門，對(duì)44項(xiàng)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)修訂電子版辦事指南，推出了“碼”上告知服務(wù)，一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)一個(gè)二維碼，群眾通過(guò)手機(jī)掃碼即可獲知辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間、需交材料等信息。

　　二是復(fù)制推廣，各級(jí)部門辦事全覆蓋。2020年8月，出臺(tái)推進(jìn)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南實(shí)行“碼”上告知的工作方案。10月，通過(guò)購(gòu)買第三方服務(wù)，協(xié)同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定和平臺(tái)建設(shè)相統(tǒng)一，完成編制第一批市本級(jí)43個(gè)部門共1432個(gè)辦事指南“二維碼”，推廣后再完成第二批7個(gè)縣（市、區(qū)）6900多個(gè)辦事指南“二維碼”。目前，梧州市辦事指南“二維碼”覆蓋市、縣兩級(jí)253個(gè)政務(wù)服務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)“一事一碼”全覆蓋。

　　三是全面鋪開，多個(gè)領(lǐng)域全覆蓋。全面改版升級(jí)“碼”上告知服務(wù)，涵蓋工商登記、投資項(xiàng)目、社會(huì)民生等多個(gè)領(lǐng)域，包括公司設(shè)立登記，公司變更登記，設(shè)置大型戶外廣告及在城市建筑物等。相關(guān)行政審批的辦事指南信息與網(wǎng)上平臺(tái)隨時(shí)保持一致。

　　二、搭平臺(tái)，“線上線下”關(guān)聯(lián)要素同更新

　　一是匹配關(guān)聯(lián)，批量生成“二維碼”。梧州市全面升級(jí)“碼”上告知服務(wù)，在全區(qū)率先建成“一事一碼”管理平臺(tái)，通過(guò)“母子”平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)同一要素的匹配關(guān)聯(lián)，快捷批量生成辦事指南“二維碼”，只需在后臺(tái)調(diào)整辦事指南內(nèi)容，信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)更新，無(wú)需更換“二維碼”，只需要確保事項(xiàng)庫(kù)中的要素準(zhǔn)確，無(wú)需擔(dān)心線上線下辦事要素不一致的問(wèn)題?！按a”上告知服務(wù)提高了政務(wù)服務(wù)部門編制更新辦事指南“二維碼”的主動(dòng)性，更新頻次從一年集中幾次轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)更新。

　　二是動(dòng)態(tài)管理，抽查通報(bào)“碼”上改。梧州市建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和線上線下“雙抽查”抽查通報(bào)機(jī)制，聘請(qǐng)第三方對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單進(jìn)行全面抽查，精準(zhǔn)定位錯(cuò)誤要素，形成抽查報(bào)告，及時(shí)通報(bào)各政務(wù)服務(wù)部門并限時(shí)完成整改。同時(shí)成立巡查小組對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳窗口重點(diǎn)抽查，發(fā)現(xiàn)辦事指南更新不及時(shí)的情況，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成窗口部門“碼”上整改。

　　三是信息集成，節(jié)約成本提效率。2019年以前，梧州市行政審批局每年投入印刷政務(wù)大廳各窗口辦事指南的費(fèi)用開支為5萬(wàn)元至10萬(wàn)元之間?！按a”上告知服務(wù)推出后，只需要將政務(wù)服務(wù)信息集成管理，批量生成“一次性告知”二維碼，并將其投放至政務(wù)服務(wù)大廳。

　　三、強(qiáng)隊(duì)伍，“一碼一員”服務(wù)群眾有保障

　　一是提供“宣傳員”告知服務(wù)。建立“電子宣傳員”隊(duì)伍，通過(guò)政務(wù)服務(wù)中心電子屏幕、窗口互動(dòng)平板、自助服務(wù)一體機(jī)、自助服務(wù)電腦等多種途徑公開辦事指南“二維碼”圖標(biāo)或印刷手冊(cè)，建立“一碼一員”事項(xiàng)管理員隊(duì)伍。

　　二是提供“保姆式”告知服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦事群眾掃“碼”，對(duì)于有紙質(zhì)辦事指南需求或老年人群、不便使用智能設(shè)備等特殊群體，政務(wù)服務(wù)中心窗口主動(dòng)掃“碼”下載，免費(fèi)提供打印服務(wù)。提供精細(xì)化“保姆式”告知服務(wù)，辦事指南“二維碼”集成了申請(qǐng)材料、咨詢監(jiān)督電話等關(guān)鍵信息。

　　三是提供“可視化”告知服務(wù)。辦事指南“二維碼”內(nèi)容集中、操作簡(jiǎn)單，方便辦事群眾隨時(shí)隨地利用手機(jī)“掃一掃”，即可快速查詢辦理事項(xiàng)的“辦理地點(diǎn)”“辦結(jié)時(shí)限”“申請(qǐng)材料”“辦理渠道”等關(guān)鍵信息，“點(diǎn)一點(diǎn)”即可收藏和下載，“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”即可分享到朋友圈。

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