10月8日，浪潮對外宣布，浪潮上海市場成功中標上海市“金質工程”項目的“質量服務熱線(12365)”采購項目。該項目根據上海市“金質工程”規(guī)劃，質量服務熱線“12365”子系統(tǒng)以計算機電信集成(CTI)為核心的呼叫中心(CALL CENTER) 技術為基礎建設，建立市、區(qū)縣兩級服務網絡，覆蓋全市19個區(qū)縣，市級質監(jiān)部門集中服務座席，區(qū)縣質監(jiān)部門為群眾提供服務，同時兩級服務系統(tǒng)要互連互通，實現數據信息的共享。質量服務熱線“12365”作為連接大眾和產品服務質量的橋梁，質量技術監(jiān)督局管理窗口的延伸，質量技術監(jiān)督局對大眾進行電子化服務的門戶，為打擊假冒偽劣商品，保護名優(yōu)產品發(fā)揮橋梁紐帶作用。

　　質量服務熱線“12365”子系統(tǒng)的建設目標是以市局和區(qū)縣局現有的打假舉報和質量投訴服務專用電話系統(tǒng)以及將建成的質監(jiān)專網為基礎，以現代通信和計算機技術為依托，建設市、區(qū)（縣）兩級“12365”熱線系統(tǒng)，建成市局20個席位(可擴展至40個席位)，同時要建成質量服務熱線“12365”子系統(tǒng)，實現“一線式”受理，后臺協(xié)同處理的工作模式，使之成為質監(jiān)部門開展執(zhí)法、服務社會、接受監(jiān)督、展示形象的窗口，以此促使質監(jiān)部門橫向、縱向形成聯動，進一步提高質監(jiān)系統(tǒng)的社會影響力。

　　浪潮樓上(Loushang)平臺作為系統(tǒng)的中間層構件，它基于跨操作系統(tǒng)平臺、數據庫平臺的中間件軟件構建，具有良好的平臺兼容性、部署靈活性、互操作性和標準性等特點，滿足“金質工程”基于業(yè)務基礎平臺之上構建的業(yè)務應用系統(tǒng)、建設周期短、平臺移植性強、系統(tǒng)運行穩(wěn)定、維護方便等需求。同時，由浪潮承建的山東“12365”質監(jiān)呼叫中心，該系統(tǒng)是國內質監(jiān)行業(yè)第一個全省聯動的分布式網絡呼叫中心，自2003年成功上線，已經穩(wěn)定運行了3個年頭，成熟的行業(yè)經驗也為客戶增加了選型的信心。

　　基于前期浪潮Loushang平臺已經成功中標上海市“金質工程”系統(tǒng)集成及部分應用軟件開發(fā)采購項目，此次質量服務熱線“12365”子系統(tǒng)能夠同質量監(jiān)督子系統(tǒng)、質量管理（認證）子系統(tǒng)等搭建在統(tǒng)一平臺上，使信息化的長期規(guī)劃優(yōu)勢更加突出，有效的減少了出現信息孤島的可能，另一方面也大大降低了信息化的規(guī)劃與建設成本。“統(tǒng)一平臺”的方案繼獲得“優(yōu)秀電力解決方案提供商”之后兩次獲得上海質監(jiān)客戶的認可，凸現了行業(yè)聯動的作用。

　　自2006-08-15在《中國財經報》和《上海政府采購》網站上公開發(fā)布招標信息后，浪潮與合作伙伴組建項目團隊，成立專家顧問組，以客戶的需求為關注焦點，深度挖掘客戶需求，為用戶提供了成熟的整體解決方案。最后，浪潮憑借自主產權的Loushang平臺過硬的實力及對“12365”豐富的業(yè)務經驗脫穎而出，在技術分上遠遠甩開了對手，獲得了評審專家的一致好評。投標過程中，浪潮秉承“以客戶為關注焦點”的企業(yè)文化，“五出”原則（出成果、出方法、出人才、出品牌、出網絡）與合作伙伴通力合作，為上海質監(jiān)提供的GIS/GPS（地理信息系統(tǒng)及全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）部分的技術方案，能夠方便監(jiān)察部門快速、動態(tài)掌握特種設備、危險化學品及食品生產企業(yè)等各類信息，達到有效控制特種設備及食品事故的發(fā)生的目的，獲得了客戶的認可。

　　浪潮軟件平臺事業(yè)部總經理周恒表示：“浪潮Loushang平臺繼06年6月30日成功中標上海市‘金質工程’系統(tǒng)集成及部分應用軟件開發(fā)之后，在上?！鹳|工程’中的又一次成功應用，也是在上海電子政務領域的又一高端應用。浪潮Loushang平臺凸現出行業(yè)聯動動作用，不僅為信息化建設提供了可信賴平臺，并且能夠推動質監(jiān)行業(yè)迅速滿足業(yè)務變化的需求，真正實現信息化建設‘隨需應變’?！?/p>