在黨史學(xué)習(xí)教育中，市行政審批服務(wù)局和政務(wù)服務(wù)中心緊盯“最多跑一次”，按照政務(wù)服務(wù)要最高效最貼心、政務(wù)服務(wù)要最便捷最規(guī)范的目標，立行立改，圍繞解決一批企業(yè)和群眾關(guān)心的操心事、煩心事、揪心事，推出十項措施，著力提升企業(yè)和群眾辦事滿意度和體驗感。

　　一是開展黨員示范崗創(chuàng)建

　　堅持黨建引領(lǐng)，結(jié)合開展黨員評議和考核，日通報月匯總季考核，建立激勵機制，充分發(fā)揮黨員的示范帶動作用。

　　二是全面推行幫辦代辦制度

　　主動對接全市重點項目，成立工作專班，明確項目包抓領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，跟蹤辦理，幫辦墻外事，代辦墻內(nèi)事。設(shè)立幫代辦員，幫助辦事群眾填寫表格、復(fù)印打印、提交資料等，從細微之處做好服務(wù)。

　　三是設(shè)立“辦不成事”反映窗口

　　搭建事項辦理和投訴建議受理轉(zhuǎn)辦平臺，重點協(xié)調(diào)解決一些職責(zé)不清、權(quán)限不明難以辦理或辦理緩慢的急事難事，受理關(guān)系群眾切身利益的身邊事、民生事，架起了服務(wù)群眾的連心橋。

　　四是推進綜合窗口設(shè)置

　　推進“按部門、按事項設(shè)窗”到“一窗受理”，實現(xiàn)“一表受理、并聯(lián)審批、一窗辦結(jié)”。實行彈性窗口管理機制，根據(jù)事項辦理量、服務(wù)人員數(shù)量和群眾排隊等候等因素，確定服務(wù)窗口數(shù)量，動態(tài)調(diào)整，最大限度減少群眾辦事排隊等問題。

　　五是建設(shè)自助辦理專區(qū)

　　布設(shè)辦事一體機、稅務(wù)辦理一體機、證照打印機等20臺自助設(shè)備，打造24小時在線的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心。

　　六是拓展政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)應(yīng)用

　　將便民服務(wù)事項納入“好差評”評價范圍，加強監(jiān)督評價，一事一評，及時反饋群眾意見和訴求，提升了服務(wù)的滿意度。

　　七是建設(shè)人工智能話務(wù)系統(tǒng)

　　依托“12345”熱線和事件督辦流程，將政務(wù)服務(wù)電話并入“12345”熱線，“一號受理，及時轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦”。

　　八是探索推進“一件事一次辦”改革

　　圍繞公民個人生命周期、圍繞企業(yè)全生命周期，推出“企業(yè)開辦一件事”“水電氣暖報裝一件事”等集成服務(wù)。

　　九是優(yōu)化便民服務(wù)專區(qū)功能

　　增加為群眾辦事事項，新增自助打印等服務(wù)設(shè)施，布設(shè)自助充電、物品暫存保管等設(shè)備，讓服務(wù)更溫心、更便捷。

　　十是梳理惠企便民政策

　　開通運行“咸陽政務(wù)”微信公眾號和小程序，匯聚政策解讀、精準推送、雙向互動等功能，實現(xiàn)各項惠企便民政策主動推送，免申即享。

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