為著力提升“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的政務服務水平，不斷提升公安窗口服務質效，進一步方便群眾辦理相關業(yè)務，泰州興化市行政審批局公安窗口持續(xù)深化“放管服”改革，加快推進“互聯(lián)網+政務”服務模式，不斷創(chuàng)新政務服務舉措，力推“六個一”，即向外要求業(yè)務辦理一律從簡、群眾申請一次辦理、多部門協(xié)作一站服務，向內要求窗口提供一流服務、專業(yè)素養(yǎng)達到一流水平、辦公場所營造一流環(huán)境，切實增強群眾的滿意度。

　　一是“一”律精簡，全面壓減證明材料。根據中央及地方各級政府關于戶籍制度改革、車駕管業(yè)務改革的系列精神，進一步推進戶籍制度改革及“放管服”改革，對符合規(guī)定情形的，免除一批紙質材料、簡化一批辦理流程、減少一批審批層級，不斷提高窗口工作質態(tài)，提升便民利民服務水平。一次性告知申請人特種行業(yè)許可證應具備的條件和需提交的材料，申請人承諾符合條件并提交材料的，當場作出審批決定。

　　二是“一”次辦成，推進“互聯(lián)網+服務”。依托“興化公安微警務”和江蘇政務服務網，通過電腦、移動終端為群眾提供戶籍、居住證、身份證、機動車禁區(qū)通行證等業(yè)務在線咨詢、業(yè)務辦理、進度查詢、反饋投訴等服務，努力實現(xiàn)“群眾少跑腿，數據多跑路”、讓群眾最多跑一次的目標。同時積極探索窗口服務類微信群，對轄區(qū)群眾的訴求提供交流平臺，使之成為轄區(qū)群眾公安窗口業(yè)務的有效渠道。今年來，群眾通過微警務咨詢、預約辦件達1.6萬件。

　　三是“一”站受理，打造15分鐘便民服務圈。堅持高效便民原則，持續(xù)推進公安“放管服”改革，完善便民措施，進一步激發(fā)創(chuàng)新活力，不斷增強人民群眾的獲得感。窗口全面受理居民戶口、居民身份證、臨時居民身份證、居住證等業(yè)務，推行戶籍地、居住地一窗受理、網上運轉、分級審批，實現(xiàn)群眾辦事就近辦、一站辦。在興化戴南、安豐、沙溝三個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所設立“綜合服務窗口”，實現(xiàn)車駕管、出入境、戶政等26項個人高頻業(yè)務一門通辦。在城區(qū)汽車交易市場設立4個便民服務點，有效緩解了車駕管業(yè)務的集中辦理壓力。

　　四是“一”流服務，做優(yōu)人性化工作舉措。牢固樹立“用一張笑臉，來熱情服務”的服務群眾理念。特別設立辦事窗口、休息專區(qū)、熱水雨傘服務區(qū)等便民區(qū)域。窗口工作人員習慣于用真誠的笑臉熱情服務，通過發(fā)放辦事須知指南、戶政政策宣傳手冊、微信服務群等途徑，全面、及時公開辦事流程、業(yè)務須知、值班安排、聯(lián)系方式等信息；安排尊老志愿者，為需要幫助的老年人提供跟蹤服務；在辦證高峰期設立戶政服務引導員，安排專人為群眾提供辦事導航、政策宣傳等服務；推出身份證照片“多拍優(yōu)選”創(chuàng)新服務，真正滿足群眾需求，拍出令群眾滿意的最美證件照；開展周六、節(jié)假日等關鍵節(jié)點戶籍“延時服務”、“錯時服務”，持續(xù)開通高考、中考“綠色通道”等特事特辦業(yè)務，解決群眾急事要事問題。今年高考期間，已為考生加急辦理身份證件22份。

　　五是“一”流業(yè)務，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。結合“我為群眾辦實事”活動，推動窗口民警、輔警學習長效機制，不斷提升專業(yè)知識和業(yè)務能力，積極參加上級組織的業(yè)務技能競賽檢驗學習成果，持續(xù)開展“群眾利益無小事”的理念教育，不斷強化民警職業(yè)道德修養(yǎng)，把忠誠為民服務理念真正融入到實際工作之中，堅決杜絕對待群眾“冷、硬、橫、推”和“四難”現(xiàn)象的發(fā)生。窗口民警一手抓服務、一手抓調研，積極探索總結放管服改革工作中的特色亮點、不斷宣傳窗口服務群眾的暖心事跡，今年來，在各類新聞媒體刊載稿件85篇，在省、市內網網站發(fā)布經驗材料20篇。

　　六是“一”流環(huán)境，建設舒心辦事場所。對全市窗口服務大廳進行了統(tǒng)一規(guī)劃建設，進一步科學劃分業(yè)務功能區(qū)域，實現(xiàn)了戶籍業(yè)務、身份證業(yè)務、居住證業(yè)務等多個窗口同時辦公，縮短群眾等候時間，樹立窗口單位良好形象；按照全國文明城市創(chuàng)建要求，統(tǒng)一制作窗口服務制度牌和各種溫馨提示牌259份，將窗口單位的工作規(guī)范、辦事程序等制度及各窗口單位工作人員的個人形象和職務信息面向群眾公開展示；設置等候椅、報刊架、便民雨傘、飲水機、應急藥盒、筆墨紙張等便民服務設施35套；提供儀容鏡和方便群眾照相的深色襯衫、眼鏡、梳子、發(fā)卡等辦理身份證梳妝用品，充分體現(xiàn)了人性化服務方式。

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