“我到大廳辦理動畫作品的申報工作，在過程中發(fā)現(xiàn)不少問題?！苯?，瓊海市第一批政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官上崗，通過全過程、全方位、全場景、零距離體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，為服務(wù)質(zhì)量打分，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官、海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研室主任趙寶春對此感受頗深。

　　體驗(yàn)活動當(dāng)天，在瓊海市政府服務(wù)辦事大廳里，趙寶春帶著學(xué)校的動畫作品，向窗口的工作人員提出報審?！罢麄€過程，工作人員都很熱心，積極地提供服務(wù)，但還存在一些問題。”趙寶春很快發(fā)現(xiàn)，大廳所有硬件設(shè)備、終端都在同一個IP段，且防火墻都未打開，這就意味著信息安全存在隱患?！霸谶@樣的情況下，如果有黑客入侵，那么電腦里的資料都很危險?！壁w寶春記錄著所發(fā)現(xiàn)的問題，并在體驗(yàn)后向瓊海市政務(wù)服務(wù)中心反饋了相關(guān)信息。

　　收到趙寶春的反饋后，瓊海市政務(wù)服務(wù)中心分管該項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人符澤干和黃騁駿立即與負(fù)責(zé)大廳弱電系統(tǒng)安裝調(diào)試的責(zé)任方溝通，完善大廳網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，建立防火墻并定期維護(hù)。截至目前，該項(xiàng)工作已經(jīng)完成整改。

　　趙寶春還建議，大廳應(yīng)當(dāng)把辦事指南以動畫形式展現(xiàn)，方便市民了解辦事流程。他還發(fā)現(xiàn)，大廳里的評價表還是紙質(zhì)版，不便于填寫、匯總、統(tǒng)計(jì)，提出了做云表格管理的建議。這些建議都被采納，并分派給瓊海市政務(wù)服務(wù)中心和瓊海市行政審批服務(wù)局進(jìn)行整改。

　　“落實(shí)‘體驗(yàn)官’制度，是瓊海市作風(fēng)整頓建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，體現(xiàn)了瓊海市提升政務(wù)服務(wù)水平的決心。”瓊海市政務(wù)服務(wù)中心主任王成鋼介紹，為了優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)評機(jī)制，大力推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)“好差評”制度全面落地實(shí)施，瓊海市聘任了首批25名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官。

　　這些從各行各業(yè)各部門被聘請監(jiān)督政務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)官，站在“用戶視角”隨時隨地對政務(wù)服務(wù)、12345熱線等服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)式監(jiān)督，讓群眾點(diǎn)評、社會監(jiān)督邁入常態(tài)軌道，精準(zhǔn)識別民生痛點(diǎn)、服務(wù)堵點(diǎn)、改革難點(diǎn)，從而倒逼改革，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　據(jù)介紹，瓊海每次組織5名體驗(yàn)官，以現(xiàn)場體驗(yàn)等方式，通過明察、暗訪、旁觀、自辦等多種手段，查找政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域存在的問題和不足，收集企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)改革方面的意見建議，發(fā)現(xiàn)作風(fēng)問題和短板，并提出改進(jìn)意見。

　　體驗(yàn)官提出的整改問題和改進(jìn)意見，則由相關(guān)責(zé)任部門整改落實(shí)后形成書面文件報市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，整改進(jìn)度納入每月政務(wù)動態(tài)通報范圍。

　　截至目前，已經(jīng)完成體驗(yàn)工作的5名體驗(yàn)官，針對瓊海市政務(wù)服務(wù)中心、瓊海市行政審批服務(wù)局和瓊海市民政局等部門提出了10條有效反饋意見，目前已經(jīng)完成整改7條，剩余3條均在持續(xù)推進(jìn)中。

　　“這樣的方式很新穎，也讓我們充滿了使命感，希望通過這種方式反饋問題，助力城市政務(wù)服務(wù)水平提高，讓市民辦事能夠有更好的體驗(yàn)?！斌w驗(yàn)官林敏說。

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