今年以來，云南省安寧市政務(wù)服務(wù)管理局堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)相結(jié)合，聚焦老年人辦事高頻事項和服務(wù)場景，解決老年人在政務(wù)服務(wù)過程中遇到的各種困難，從“辦事快捷化、設(shè)施暖心化、服務(wù)品質(zhì)化”等方面入手，持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，完善健康碼管理、開設(shè)敬老專窗，通過“線上＋線下”形式，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)。

　　完善“健康碼”管理

　　安寧市進一步完善“健康碼”管理，不以“健康碼”為唯一通行憑證，開設(shè)無健康碼綠色通道，安排專人為老年人登記姓名、身份證號碼、電話號碼等信息，作為通行憑證和來訪記錄并做好健康核驗，切實解決老年人群體運用智能手機掃碼困難的問題，為老年人提供便利、貼心的服務(wù)。

　　開通敬老綠色通道

　　一方面市級政務(wù)大廳在原有綠色窗口的基礎(chǔ)上，分別在綜合窗口、市場監(jiān)督綜合受理窗口、公安窗口、水電氣報裝窗口新開設(shè)了四個老年人服務(wù)（辦事）綠色通道，優(yōu)先服務(wù)老年人。另一方面，梳理并公布市級政務(wù)大廳各窗口單位涉及老年人辦事服務(wù)事項10項，承諾優(yōu)先辦理涉及老年人辦事服務(wù)事項66項。分中心包括稅務(wù)、公積金、醫(yī)保等涉及老年人辦事服務(wù)并承諾優(yōu)先辦理的服務(wù)事項74項，強化推進便利老年人辦事服務(wù)工作。

　　完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備

　　在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)配備了老年人愛心免費服務(wù)用品包括老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓儀等，并配備老年人引導(dǎo)人員，為老年人提供專人咨詢、指引、代書代辦等便利服務(wù)和幫助，優(yōu)化辦事流程，推廣“一站式”服務(wù)，提升老年人辦事體驗。

　　保留現(xiàn)金繳費方式

　　明確涉及相關(guān)費用繳納的服務(wù)窗口做到保留現(xiàn)金繳費方式，特別是水、電、氣收費，社保繳納等基本公共服務(wù)保留現(xiàn)金繳費方式，切實貼近老年人需求，給老年人提供便利的服務(wù)。

　　實現(xiàn)基層服務(wù)事項清單化管理

　　全面梳理并公布9個街道、村（社區(qū)）涉及老年人辦事服務(wù)事項，承諾優(yōu)辦、幫辦、代辦的老年人辦事服務(wù)事項61項，同時各街道、村（社區(qū)）根據(jù)具體情況有所增補相關(guān)涉及老年人辦事服務(wù)事項。

　　推動政務(wù)服務(wù)就近辦、上門辦

　　強化與各職能部門對接、協(xié)作，加強對基層為民服務(wù)中心（站）溝通、指導(dǎo)，推動養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認(rèn)證、戶籍辦理等事項辦理向基層延伸，9個街道100個村社區(qū)根據(jù)實際情況梳理了148項“上門辦”事項，通過“優(yōu)先辦、上門辦、全督辦”的方式，對“老弱病殘孕”且家中無親屬可自行辦事的特殊人群、弱勢群體，由代辦員上門提供全程代辦服務(wù)。

　　目前，安寧市便利老年人辦事舉措已經(jīng)形成制度并公示，從1月19日正式啟動運行以來，全市共受理老年人便利服務(wù)事項10333件，群眾的滿意度、認(rèn)同感大大增強。

　　今后，安寧市將會進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，持續(xù)高度重視便利老年人辦事服務(wù)工作，高度關(guān)注廣大老年人的現(xiàn)實需求，聚焦老年人日常生活中涉及的高頻事項，做實做細(xì)為老年人辦事服務(wù)的各項工作，及時幫助老年人解決辦事過程中遇到的實際問題和困難，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。