不用出門(mén)，動(dòng)動(dòng)手指就能辦事！記者了解到，青島市醫(yī)保局全新開(kāi)發(fā)的“青島醫(yī)?！蔽⑿判〕绦蛸N合市民醫(yī)保服務(wù)需求，打造“保姆式”政務(wù)服務(wù)模式，這一案例也被評(píng)為2021青島信息化優(yōu)秀解決方案。

　　據(jù)悉，青島市醫(yī)保局信息處通過(guò)前期對(duì)不同年齡段用戶(hù)需求的充分調(diào)研，結(jié)合國(guó)家醫(yī)保局、省醫(yī)保局的相關(guān)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要求，按照統(tǒng)籌兼顧、超前規(guī)劃、突出重點(diǎn)的原則，將廣大市民關(guān)心的個(gè)人醫(yī)保辦理項(xiàng)目系統(tǒng)梳理，基于醫(yī)保業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，打造“千人千面，萬(wàn)人萬(wàn)解”的醫(yī)保掌上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)精準(zhǔn)化、便捷化。

　　貼合市民醫(yī)保服務(wù)需求，打造“保姆式”政務(wù)服務(wù)模式

　　針對(duì)不同年齡人群對(duì)醫(yī)保服務(wù)的個(gè)性化需求，通過(guò)實(shí)地調(diào)研與大數(shù)據(jù)分析，項(xiàng)目組篩選出青年人群、老年人群、育齡人群及兒童高頻次使用的服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)出面向這四類(lèi)人群的專(zhuān)屬界面。每個(gè)版本界面布局、內(nèi)容圍繞用戶(hù)的醫(yī)保服務(wù)需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足不同年齡段市民對(duì)醫(yī)保服務(wù)的個(gè)性化需求，做到一目了然，一看就會(huì)，一點(diǎn)即辦。

　　首先，在用戶(hù)登錄方式上，從用戶(hù)使用習(xí)慣出發(fā)，集合了手機(jī)驗(yàn)證、刷臉驗(yàn)證、密碼登錄三種方式，方便用戶(hù)快捷登錄，避免了用戶(hù)因忘記密碼需要繁瑣的重置、認(rèn)證過(guò)程。

　　其次，在每個(gè)版本的設(shè)計(jì)上，突出“以人為本”的理念，譬如針對(duì)老年人群開(kāi)發(fā)的敬老版，專(zhuān)門(mén)放大字體，方便老年人閱覽。將門(mén)診統(tǒng)籌、門(mén)診慢特病、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等老年人最關(guān)注的醫(yī)保服務(wù)與個(gè)人待遇事項(xiàng)放在首頁(yè)首屏的顯著位置，使老年人群能夠快速便捷的在手機(jī)上完成各種醫(yī)保服務(wù)申請(qǐng)。

　　第三，針對(duì)未在青島參保的用戶(hù)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了訪(fǎng)客版本，用戶(hù)能夠以訪(fǎng)客的身份瀏覽，并幫助在青投保的直系親屬進(jìn)行醫(yī)保服務(wù)的幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)每個(gè)家庭醫(yī)保服務(wù)掌上“一次辦好”，打造“保姆式”政務(wù)服務(wù)模式。

　　打造便捷醫(yī)保服務(wù)體系，讓用戶(hù)“遇見(jiàn)”更好的自己

　　“醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目多、政策多、細(xì)節(jié)多、我們網(wǎng)上找起來(lái)、看起來(lái)、用起來(lái)很不便?！庇胁簧偈忻裨诰W(wǎng)上留言如此表示。誠(chéng)然醫(yī)保業(yè)務(wù)有其自身的專(zhuān)業(yè)性、復(fù)雜性，但這絕不應(yīng)該是阻礙市民網(wǎng)上辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的鴻溝。

　　市民的“痛點(diǎn)”就是醫(yī)保服務(wù)的“亮點(diǎn)”，針對(duì)前期調(diào)研、收集到的網(wǎng)上醫(yī)保辦理“痛點(diǎn)”，項(xiàng)目組將各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件、需要材料、辦理進(jìn)程等內(nèi)容精心提煉匯編，使用戶(hù)一目了然。例如：門(mén)診慢特?。ㄔT(mén)診大?。?3個(gè)醫(yī)保目錄病種申請(qǐng)需要的材料、報(bào)銷(xiāo)限額、資料管理等事項(xiàng)通過(guò)一張圖全貌展現(xiàn)，用戶(hù)只要按照要求提交材料即可，并能實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度，使用戶(hù)能夠直觀的辦理、查詢(xún)醫(yī)保業(yè)務(wù)。打造便捷的醫(yī)保服務(wù)體系，為不同需求的用戶(hù)提供專(zhuān)屬的服務(wù)“套餐”，讓醫(yī)保服務(wù)更細(xì)致、更貼心。

　　“用戶(hù)關(guān)心的就是我們所關(guān)注的?！贬t(yī)保服務(wù)作為廣大市民日常高頻次使用的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目之一，個(gè)人信息變化快。用戶(hù)對(duì)自己能否享受各種醫(yī)保待遇、醫(yī)?？ń鹩囝~、個(gè)人申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度等信息十分關(guān)心，之前的“掌辦”系統(tǒng)不能一次查詢(xún)?nèi)匡@示。針對(duì)這一問(wèn)題，項(xiàng)目組專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了用戶(hù)個(gè)人實(shí)時(shí)醫(yī)保信息界面，將參保人的醫(yī)保待遇享受的情況、已辦理的醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目（例如：門(mén)診統(tǒng)籌、門(mén)診慢特病、異地備案等）、未辦理的醫(yī)保項(xiàng)目、醫(yī)?？ń鹩囝~、個(gè)人申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度等醫(yī)保相關(guān)的信息一屏融合。用戶(hù)能夠及時(shí)掌握個(gè)人醫(yī)保全要素信息，更好地遇見(jiàn)醫(yī)保數(shù)據(jù)“構(gòu)建”的自己。

　　場(chǎng)景式體驗(yàn)讓醫(yī)保自助辦理更容易

　　這是一個(gè)“千人千面”的用戶(hù)時(shí)代，如何成為一個(gè)懂得用戶(hù)需要的服務(wù)者？答案是要在個(gè)性中尋找共性，要去挖掘需求背后的本質(zhì)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人員流動(dòng)越來(lái)越頻繁,醫(yī)保異地備案成為許多人關(guān)心的問(wèn)題。在外出差急診住院怎么辦？因家庭原因需異地長(zhǎng)期居住能否享受醫(yī)保待遇？常駐異地工作醫(yī)保該如何辦理？異地轉(zhuǎn)診需要怎樣辦理？項(xiàng)目組從優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)供給的思路入手，將七種醫(yī)保異地備案需求場(chǎng)景化再現(xiàn)，使用戶(hù)能夠根據(jù)自己所處的場(chǎng)景對(duì)號(hào)入座。用戶(hù)不必再一一仔細(xì)研讀各項(xiàng)醫(yī)保異地備案政策，仔細(xì)揣摩自己是否符合此類(lèi)備案條件，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保異地備案“一點(diǎn)即辦”。

　　醫(yī)保服務(wù)聯(lián)系著全市的千家萬(wàn)戶(hù)，守護(hù)著廣大市民的健康。青島市醫(yī)保局信息處將充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的作用，加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)信息化建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給的解決思路和操作方法，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)百姓辦事輕松，為全市正在全面推進(jìn)的城市數(shù)字化建設(shè)“添磚加瓦”。

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