近日，IBM宣布推出新型服務管理軟件及服務，以幫助企業(yè)改進其業(yè)務和IT服務的管理與交付，降低運營成本。
IBM此次發(fā)布的新型服務管理軟件及服務用于幫助客戶在以下領域：服務交付與流程自動化；應用和系統(tǒng)管理與監(jiān)控；面向System z的服務管理中心；服務管理快速啟動與健康檢查；工具與加速服務。
IBM軟件集團Tivoli軟件總經理Al Zollar先生表示：“IBM服務管理可針對客戶的需要，提供一套包括軟件、硬件以及服務的全面的服務管理解決方案，提高整個企業(yè)的服務管理質量。正如亨利@福特于19世紀早期在汽車制造業(yè)方面所作的一樣，IBM服務管理的目標是通過簡化工作流程，使服務產業(yè)化，進而實現(xiàn)可重復、可擴展且始終如一的高品質服務管理。”
新型服務交付與流程自動化解決方案
IBM的新型服務交付與流程自動化解決方案基于一系列常見功能，被稱為Tivoli流程自動化平臺。它包括全新推出的幾個用于輔助IBM Tivoli變化與配置管理數(shù)據庫（具備IBM的許多應用恢復功能）的產品。該平臺可為客戶提供一款一體化解決方案，采用確立、精簡、合并和自動化任務與流程的常見方式，幫助他們利用常見、統(tǒng)一的視圖管理其基礎設施和應用關系，提高交付高質量且高效的IT服務能力。該平臺采用了單一用戶界面，可幫助客戶從一個流程或任務移到另一個流程或任務。
此外，IBM的企業(yè)資產解決方案也基于Tivoli流程自動化平臺而構建，鑒于企業(yè)資產日趨基于IP網絡，該解決方案支持IT資產與非IT資產管理平臺 Maximo的客戶實現(xiàn)自動化，并集成企業(yè)資產流程和IT流程。支持這一平臺的新產品有：
IBM Tivoli服務請求管理器--具備先進、靈活的服務臺和目錄功能，可幫助提高問題解決速度，將客戶與內建服務目錄（支持在線訂購，迅速處理新的服務請求）交互自動化。它還可提供用于自動化呼叫管理和路由的電腦電話互換支持，具備可審計的遠程臺式機接管功能，用于協(xié)助自我診斷、解決問題的知識管理和公告牌功能，以及Lotus Sametime集成功能，并支持具有集成購物車功能的基于Web的目錄。
面向IT的IBM Tivoli資產管理--可幫助管理IT資產的生命周期，優(yōu)化采購和使用，降低資產成本，以及提高服務水平。
IBM Maximo資產管理--可根據行業(yè)最佳實踐，采用資產、工作、合同、庫存、采購和服務管理流程相關的全面功能，幫助提升資產與工作管理流程的性能。它支持傳統(tǒng)資產與IT資產等各類資產的生命周期與維護管理，且目前已具備工作管理、作業(yè)計劃和報告方面的新優(yōu)勢。
IBM Tivoli業(yè)務連續(xù)性流程管理器（IBM Tivoli Business Continuity Process Manager）--可用于自動化災難恢復，提高恢復任務的速度和可靠性。它可充分利用z/OS sysplexe、LPAR、z/OS子系統(tǒng)和GDPS K系統(tǒng)等IT基礎設施的自動發(fā)現(xiàn)功能所提供的數(shù)據，來實現(xiàn)服務連續(xù)性流程的快速、即開即用部署。
應用和系統(tǒng)管理與監(jiān)控領域的新產品
此次推出的新型軟件和服務可幫助企業(yè)充分利用自動化功能，提高IT系統(tǒng)和應用的管理與監(jiān)控質量。其中包括：
IBM Tivoli系統(tǒng)自動化應用管理器--可提供面向各種不同集群技術（包括Veritas集群服務器、微軟集群服務器、HACMP和Tivoli系統(tǒng)自動化）的單點控制功能。用戶可以在zOS、zLinux和分布式平臺上輕松調整服務的起止，來減少計劃內外的斷電次數(shù)和持續(xù)時長。
IBM Tivoli復合應用管理器（ITCAM）--可為應用、服務器和中間件管理員提供基于角色的一體化視圖，來預先監(jiān)控和維護有益的客戶交易和服務，使之處于最佳狀態(tài)。這樣做有助于降低與IT基礎設施相關的管理成本，提供支持項目、中間件和應用技術變化的靈活許可，以及保護對IT管理工具的投資。
面向微軟應用的IBM Tivoli Monitoring--可提供監(jiān)控和管理所有基于微軟系統(tǒng)（包括操作系統(tǒng)、活動目錄、SQL數(shù)據庫、Exchange、.Net和微軟集群服務器）的組件。
IBM事件管理與監(jiān)控服務--可提供設計指導和實施服務，側重于事件管理和面向IT系統(tǒng)、IT服務與企業(yè)績效管理的監(jiān)控服務。它可以幫助客戶最大限度地優(yōu)化其事件管理系統(tǒng)，將多個監(jiān)控數(shù)據流轉化為可管理的信息。
面向System z的新型服務管理中心產品
面向System z的IBM Tivoli服務管理中心是一系列集成的軟件產品，可提供流程自動化和服務管理解決方案，來更好地利用大型機的強大功能應對業(yè)務挑戰(zhàn)。新型服務管理中心經過升級后，可支持基于Linux的System z，幫助客戶采用System z和整個企業(yè)托管的關鍵應用的單一、集成管理視圖，集成IT和業(yè)務視圖來幫助企事業(yè)機構管理IT部門的整個服務交付流程，進而實現(xiàn)業(yè)務目標。
客戶現(xiàn)在可以將IT運營管理產品與面向資源發(fā)現(xiàn)、應用映射、服務視圖和自動化流程的服務管理與流程自動化解決方案進行集成，用于在基于Linux的大型機環(huán)境下實施變化、配置與業(yè)務連續(xù)性管理。利用這些集成解決方案可促使System z成為服務管理的中心，支持工作負載整合至大型機，以及節(jié)省相關的成本。
新型服務管理快速啟動與健康檢查服務
利用面向服務管理的新型健康檢查服務可深入優(yōu)化管理服務。服務人員會采用IBM工具和服務管理專業(yè)知識來評估客戶的關鍵服務管理流程，并將這些流程與行業(yè)最佳實踐進行比較，讓客戶確定何時簡化工作流、何時運用技術提高服務質量。
IBM 全球信息科技服務部IT策略與基礎架構咨詢服務副總裁Jeanine Cotter女士指出：“服務管理不僅僅是維持服務器的正常運行這么簡單，它還包括讓火車按時按點行駛，維持收銀機的正常工作和工廠的正常生產。如今，服務管理的全部內容是確保一項業(yè)務的準確開展，以及迅速識別和解決問題?！?/p>
面向服務管理的新型快速啟動服務充分利用了IBM在設計和部署服務管理技術領域的專業(yè)知識，可幫助客戶快速部署針對服務請求管理、問題管理和變化管理等流程的自動化解決方案。此外，用戶還可以使用新版IBM Tivoli統(tǒng)一流程服務的部分內容來輕松描述流程、角色和工具。這款免費的“啟動套件”可為用戶提供詳細的信息，指導他們使用服務管理，實施基于行業(yè)最佳實踐的具體流程。它融合了包括ITIL v3在內的最佳實踐，是IBM全球服務部門和IBM Tivoli部門專家的共同努力結晶，同時還匯聚了數(shù)千條真實的實踐經驗。IBM Tivoli統(tǒng)一流程可幫助企業(yè)顯著提高IT運營質量，讓用戶輕松了解流程、流程之間的關系以及高效流程實施中所涉及的角色和工具。
新型工具與加速服務
IBM認識到，技術和運營負責人在交付新的IT服務和防止成本增加這兩方面承受著巨大的壓力，因而順勢推出了一系列新型投資回報資產和工具，來協(xié)助他們評估和創(chuàng)建業(yè)務案例，實施服務管理。借助這些工具，企業(yè)可以在預先深入了解與其服務管理方法相關的效力和成本的情況下穩(wěn)步向前發(fā)展。此外，IBM還將充分利用其在相關領域的豐富經驗，推出新型加速服務來幫助客戶提高軟件實施速度。這些服務會采用標準化模板和工作流，便于客戶吸收其它實施經驗。
IBM現(xiàn)已擁有了領先的技術、豐富的經驗以及業(yè)經驗證的方法論，可幫助客戶規(guī)劃、實施和改進服務管理。IBM已將其收購的20多家公司的產品進行了充分的整合，形成了Tivoli產品組合，因此它擁有業(yè)內最廣泛的技術，能更好地幫助客戶管理其IT運營。IBM與全球2,000多家業(yè)務合作伙伴及其全球技術服務機構展開合作，致力于共同幫助客戶快速部署IBM服務管理產品組合，使他們能夠充分享受該產品組合所帶來的優(yōu)勢。
