“喂！您好！我是中衛(wèi)市公安局指揮中心，前幾日您報(bào)警說(shuō)有人偷您的西瓜，請(qǐng)問(wèn)宣和派出所民警是否及時(shí)出警，民警態(tài)度如何，您的事情是否得到了妥善處理？”“噢，民警出警及時(shí)著呢，唉！山路難走，半夜三更的，他們及時(shí)趕到給我找回了西瓜?！?月5日，記者走進(jìn)中衛(wèi)市公安局指揮中心接警大廳，接警員小賈正在對(duì)中衛(wèi)永康瓜農(nóng)王全忠進(jìn)行電話回訪。

　　中衛(wèi)市公安局每天接警800余起，其中有效警情150余起。為更好地發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，今年3月，中衛(wèi)市公安局試運(yùn)行“誠(chéng)意回訪報(bào)警人”工作，由接警員回訪各類有效警情報(bào)案當(dāng)事人，重點(diǎn)回訪接警員服務(wù)態(tài)度、民警接處警速度、警情處置結(jié)果等群眾是否滿意，群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的接處警工作的意見和建議等。4個(gè)月后，誠(chéng)意回訪工作顯現(xiàn)出及時(shí)暢通民意、從源頭杜絕信訪案件產(chǎn)生的效果。7月份，該市公安局指揮中心回訪288起有效報(bào)警案件當(dāng)事人，98%的受訪人表示滿意。

　　通過(guò)運(yùn)行誠(chéng)意回訪機(jī)制，公安機(jī)關(guān)與報(bào)案當(dāng)事人之間架起了溝通的橋梁，該市群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)工作滿意度大幅提高。7月12日，一位遭遇家庭暴力的婦女在回訪電話中說(shuō)：“公安機(jī)關(guān)的服務(wù)態(tài)度很好！我曾擔(dān)心家庭糾紛民警不一定管，但還是抱著試試看的態(tài)度打了報(bào)警電話，沒(méi)想到文昌派出所民警及時(shí)出警給我處理問(wèn)題，我太感動(dòng)了！”