近年來，黔南州人民政府政務新媒體緊緊圍繞中心工作，服務發(fā)展大局、聚焦民生需求、回應社會關切、踐行網(wǎng)上群眾路線，以“媒體+政務”的形式，堅持“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”原則，構建權威信息發(fā)布、老百姓“辦事”和“咨詢”雙向互動的移動平臺，打造“2+N”（即：2個政務新媒體平臺，黔南州人民政府微信公眾號和黔南州人民政府官方微博；N個服務端口，包括開通與國務院客戶端小程序接口、貴人服務平臺接口、互聯(lián)網(wǎng)+督查、黔南州12345政府服務熱線以及黔南州人民政府網(wǎng)門戶網(wǎng)站信息發(fā)布平臺等）網(wǎng)上服務新生態(tài)。

　　凝聚傳播合力，著力提升傳播力和影響力

　　探索“媒體+政務”模式，出臺相應規(guī)范措施，制定協(xié)調(diào)機制、出臺應急預案，不斷創(chuàng)新運維機制，推動資源整合。充分借助新聞媒體在政策內(nèi)容、新聞采編、專業(yè)技術等方面的資源優(yōu)勢，著力提升政務新媒體的傳播力和影響力，多次獲得貴州省政務新媒體季度運維排行榜第一名。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2020年下半年以來，黔南州人民政府政務新媒體總體閱讀量超6000萬人次，其中單條推文閱讀量5萬+人次的超60條，單條推文閱讀量10萬+人次的超30條。目前，州政府政務新媒體總體粉絲量已經(jīng)超過10萬人。

　　堅持內(nèi)容技術相融合，創(chuàng)新解讀形式，助推政策落地，注重運用生動活潑、通俗易懂、群眾喜聞樂見的形式解讀熱點政策，提升政策措施傳播和落地效果。制作發(fā)布《城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險你繳了沒？》動漫短視頻、《元旦春節(jié)將至，外地返黔人員需要注意什么？》動漫短視頻、制作發(fā)布黔哥哥南妹妹原創(chuàng)動漫短視頻等新形式的政策解讀內(nèi)容；發(fā)布《攜筆從戎，不負韶華！強軍路上怎能少了我黔南好兒女》征兵宣傳動漫短視頻，單條微博閱讀量5萬+人次，獲得粉絲廣泛關注。州政府微博積極參與“我為群眾辦實事”話題，發(fā)布相關內(nèi)容20余條，總閱讀量已突破10萬+人次。

　　堅持走網(wǎng)上群眾路線，拉進和群眾的距離，提升平臺的親切感和受眾粘合度。借助媒體資源，不定期開展推廣活動，開展“送祝福 贏取話費充值卡”3次活動，為黔南州第十二次黨代會的勝利召開營造良好的輿論氛圍；借助都勻毛尖茶的推廣，開展8次“私信祝福，送春茶品鑒專屬禮盒”活動，為都勻毛尖茶的推介提供動能。

　　整合服務資源，推動更多事項“掌上辦”

　　立足政府部門工作職能，積極運用政務新媒體整合各類服務資源，進一步豐富服務渠道，為群眾提供更多“掌上辦”服務事項。利用微信平臺用戶范圍廣、操作簡便的特點，將州政府微信與國務院客戶端小程序、貴人服務平臺、互聯(lián)網(wǎng)+督查、黔南州12345政府服務熱線等平臺通過數(shù)據(jù)接口的方式打通，提供服務渠道。同時利用微信菜單功能，鏈接黔南州人民政府門戶網(wǎng)站，對其重要的服務功能予以鏈接和使用，如：行政審批、便民利企服務、便民查詢、跨省通辦、一鍵通辦等功能；利用第三方平臺資源，采用微信菜單和二維碼等形式，鏈接“貴人服務”“國務院客戶端”等平臺，添加“疫情防控行程卡”“核酸檢測機構”“失業(yè)金領取”“職業(yè)資格查詢”等，為群眾辦事提供更加便捷的渠道。

　　回應社會關切，搶占網(wǎng)絡輿論制高點

　　堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾急難愁盼問題，積極回應社會關切。州政府政務新媒體堅持“每日在線”，及時解答群眾所詢所盼。及時發(fā)布人大代表、政協(xié)委員有關重大民生基礎設施建設、惠民惠企政策制定等建議提案及時回應；對接12345政府服務熱線平臺，受理公眾咨詢、投訴、建議、求助等事項，及時反饋群眾問答咨詢。如：針對貴陽市公眾環(huán)境教育中心反映龍里縣千家卡園區(qū)內(nèi)固體廢物傾倒的有關情況，及時發(fā)布相關處置結果，反應迅速，回應及時，得到網(wǎng)友好評。2020年7月接到網(wǎng)友反映都勻高鐵東站違規(guī)停車問題，州政府政務新媒體向相關部門及時反饋，推動了整治高鐵站違規(guī)停車亂象，并發(fā)布“還敢違規(guī)亂停車？都勻高鐵東站有了新變化！”推文，回應網(wǎng)友關切，獲得了外地游客的贊譽。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，州政府政務新媒體積極發(fā)揮回應關切、正面引導的官方新媒體作用，及時發(fā)布相關信息，提醒黔南廣大群眾及時了解最新疫情防控措施及新冠疫苗接種注意事項等，據(jù)不完全統(tǒng)計，發(fā)布關于黔南州疫情防控提示類信息60余條，總閱讀量50萬+人次，其中“黔南發(fā)布疫情防控溫馨提示”單條微博閱讀量超10萬人次。

　　下一步，州政府政務新媒體將繼續(xù)踐行“網(wǎng)上群眾路線”，進一步完善干群雙向互動交流平臺，通過網(wǎng)絡問政、議政、理政推動公共治理模式創(chuàng)新。

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