企業(yè)云計(jì)算公司salesforce.com(NYSE:CRM)日前推出Salesforce CRM Spring '09，為截至2008年10月31日止共51,800名客戶(hù)，提供客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售的云計(jì)算方案。

　　建基于Force.com平臺(tái)的Salesforce CRM，為市場(chǎng)上最快捷、最具彈性的客戶(hù)關(guān)系管理方案，能夠在省卻傳統(tǒng)客戶(hù)端軟件的成本、風(fēng)險(xiǎn)及復(fù)雜性的情況下，協(xié)助用戶(hù)提供更佳的客戶(hù)服務(wù)。Salesforce CRM Spring '09為該系列第28代的產(chǎn)品，它將客戶(hù)關(guān)系管理轉(zhuǎn)化為智能型方案，協(xié)助企業(yè)掌握有關(guān)客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)。Salesforce CRM Spring '09具備超過(guò)50項(xiàng)全新功能，能夠讓企業(yè)提供更有效的客戶(hù)服務(wù)，增進(jìn)商機(jī)。

　　Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)界來(lái)說(shuō)，云計(jì)算將于本年大放異彩，而salesforce.com則無(wú)疑為業(yè)界的翹楚。透過(guò)Salesforce CRM Spring '09的客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售云計(jì)算方案，salesforce.com將協(xié)助企業(yè)在免卻成本增加的情況下擴(kuò)充業(yè)務(wù)。”

　　Nucleus Research研究部副總裁Rebecca Wettemann表示：“salesforce.com于客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售云計(jì)算方案上具領(lǐng)導(dǎo)地位。其云計(jì)算方案，讓用戶(hù)能夠以低成本、低風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行業(yè)務(wù)，既可省卻龐大的預(yù)付成本，更可提升客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售代表的工作效率，無(wú)疑為目前不景經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的良方妙策?！?/P>

　　Salesforce CRM – 年度客戶(hù)關(guān)系管理云計(jì)算方案之選

　　Salesforce.com正以史無(wú)前例的發(fā)展速度，為客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)界帶來(lái)云計(jì)算的強(qiáng)勁功能。就過(guò)去一年而言，salesforce.com 已為用戶(hù)提供多達(dá)200項(xiàng)全新功能，當(dāng)中50項(xiàng)已經(jīng)注入 Salesforce CRM Spring '09。這些嶄新的科技，已進(jìn)一步提升用戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理部署的價(jià)值，成為全球數(shù)以千計(jì)企業(yè)不可或缺的工具。最近一項(xiàng)對(duì)3,000名全球salesforce.com用戶(hù)滿意程度的調(diào)查顯示，受訪的業(yè)務(wù)管理層均以Salesforce CRM 推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而總體而言，Salesforce CRM 能夠提升52%的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；27%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；及30%的客戶(hù)保留度。

　　Service Cloud （云服務(wù)）– 透過(guò)云計(jì)算優(yōu)化 客戶(hù)服務(wù)

　　Salesforce.com 長(zhǎng)久以來(lái)為企業(yè)帶來(lái)云計(jì)算的各種裨益，目前包括Enterasys、Misys Banking Systems及Plantronics等6,500家企業(yè)，已經(jīng)將Salesforce CRM及Service Cloud作為客戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)模式。由此可見(jiàn)，剛于本年1月中推出的Service Cloud是新一代的客戶(hù)服務(wù)方案。