8月起，北京市工商局正式實施“關于貫徹落實《北京市信息化促進條例》加強電子商務監(jiān)督管理的意見”，要求個人網(wǎng)絡商店實名制及辦理工商登記,而上海相關規(guī)定也在起草和審議過程中。網(wǎng)絡交易實名制登記能在保護消費者合法權益、保護知識產(chǎn)權等方面發(fā)揮作用，但質疑也不少：是否會限制剛興起的電子交易？會不會“上有政策，下有對策”？網(wǎng)店實名后，網(wǎng)站、消費者、商戶的關系三角鏈怎么確定？
上海市律協(xié)電子商務與信息網(wǎng)絡法律專業(yè)委員會近日召開研討會，滬上法律界人士表示，在網(wǎng)店實名制還不能解決所有問題的情況下，網(wǎng)絡交易必須有一系列的配套機制來完善，同時可進一步采取優(yōu)惠措施吸引網(wǎng)店實名登記。
虛擬交易糾紛誘發(fā)法律問題不少
網(wǎng)上電子交易似乎有些不合情理：看不見商品實物，就有人愿掏錢出來為照片上的商品買單？
事實上，虛擬交易2007年一年交易額卻是17000億元，其中僅淘寶網(wǎng)的注冊用戶就超過5300萬，交易金額達433億。虛擬交易雙方不見面、不知情，全憑網(wǎng)上照片和個人誠信，虛擬交易導致的各類糾紛層出不窮，據(jù)介紹，上海去年的網(wǎng)絡交易糾紛率達到萬分之五左右。
經(jīng)常在網(wǎng)上購物的孫小姐告訴記者，由于不少網(wǎng)上購物糾紛最后都不了了之，不少人遇到網(wǎng)絡交易糾紛不是向有關部門投訴、反饋給網(wǎng)站，而是采取發(fā)貼謾罵、號召網(wǎng)友抵制等方式自行“解決”。
看不見的交易對賣家來說同樣具有殺傷力。在網(wǎng)上開店的羅先生嘆起了苦經(jīng)：有些買家買好東西后自行調包，謊稱東西不好要退貨退款。一旦要求得不到滿足，一些買家并在網(wǎng)上四處發(fā)貼，指名道姓稱羅先生家的店 “賣假貨”、“服務差”，這讓特別依賴“誠信”的網(wǎng)絡小店蒙冤不少：“難道我們起訴對方侵犯名譽權？”虛擬交易糾紛引發(fā)的法律問題，對于買家和賣家同樣存在，對于維護社會公平正義的法律，手心手背都是肉。
無實名未登記糾紛難解決
記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)絡店鋪在“購物須知”一欄里，已列明了種種“免責條款”：不同顯示器有色差，若因顏色差別要求退貨概不受理；本店商品一律實物拍攝，不接受任何“與想象不符”原因要求退換貨；請當著快遞面檢查商品是否完好，一旦簽收本店不負責調換……此外，最后一條條款往往是，“拍下本店商品視為認同以上條款”。
一旦消費者對自己買到的商品感到不滿意，不少商家往往會拒接電話、阻止消費者網(wǎng)上信件。等消費者想投訴或起訴至法院時，卻發(fā)現(xiàn)對方叫什么、是哪里人這些基本信息都不得而知。
“簽收后無法確定是否被調包”是賣家拒絕退換貨的理由之一。一名律師就曾遭遇這樣的尷尬：在網(wǎng)上購買珍藏版CD后，收到的卻是盜版。與賣家協(xié)商解決賣家拒絕。他打電話給交易網(wǎng)站，被告之要通過工商部門解決。而賣家在工商部門并無注冊信息，無法處理。
“對個人網(wǎng)店進行實名制及工商登記，在根本上是為了樹立網(wǎng)絡交易市場的誠信機制”，上海漢之律師事務所律師蔡峰華認為，網(wǎng)店實名制能夠凈化網(wǎng)絡購物環(huán)境，維護商法的共信力，保護知識產(chǎn)權。
“我認為網(wǎng)站、消費者、網(wǎng)店三者的關系應該等同于百貨公司、顧客和商戶。網(wǎng)店應該在工商部門注冊，網(wǎng)站也有義務監(jiān)督網(wǎng)店的貨品質量。”
專家建議減免稅收吸引實名登記
針對目前社會上一些 “市場還不夠成熟，出臺實名制舉措為時尚早”、“實名制加大了網(wǎng)店的經(jīng)營成本，不利于網(wǎng)絡交易的發(fā)展”等說法，蔡峰華提出了自己的意見，他認為，必須要對個人網(wǎng)店進行實名制規(guī)范，這是為了杜絕假冒貨物的流通、規(guī)范網(wǎng)絡市場經(jīng)營行為、加大知識產(chǎn)權保護力度：“最終會利于推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這是一個趨勢”。
上海市電子商務行業(yè)協(xié)會的肖昆建議，社會各方應當從促進電子商務發(fā)展的角度來推動這項規(guī)定的實施，比如，出臺減免稅收等政策來吸引人們主動登記，最終達到規(guī)范網(wǎng)絡交易、平衡各方利益的目的。
在網(wǎng)上開店的羅先生就表示，誠信度是網(wǎng)上小店吸引顧客最重要的法寶之一，如果通過實名登記的網(wǎng)上小店，應具有“實名登記”的相關證明，就如同一些網(wǎng)站認證的“誠信商家”一樣，才能拉動網(wǎng)店的積極性。
