今年以來,恩施市聚焦“一網通辦”改革,圍繞基層服務、自助辦理、技能培訓等環(huán)節(jié)再添舉措,深入推廣政務服務“網上辦”,變群眾辦事“線下跑”為“在線辦”。

  “一對一”現(xiàn)場教辦:教出一群“網上辦”民間高手

  “真是稀奇,還沒進市民之家大門,我的‘創(chuàng)業(yè)擔保貸款申辦’業(yè)務在手機上就辦好了!”6月6日,老余餐館的余志剛激動的說。

  “未進其門,先辦其事”,這是恩施市市民之家“我來教您網上辦”快閃活動發(fā)揮出的神奇效果。

  “快閃”活動是由市政務局組織的專業(yè)“網辦、代辦、教辦”隊伍,每個工作日上午9點在市民之家大門口為來訪群眾提供的“網上辦”宣教服務。

  “快閃”宣教隊伍通過視頻講解、分發(fā)傳單、操作演示、指導教學等方式,現(xiàn)場指導還沒有進入辦事大廳的來訪群眾當即下載安裝“鄂匯辦”APP,“一對一”教會他們使用智能手機在線辦理業(yè)務。

  現(xiàn)場教辦,既能“教”也能“辦”還能“散”。通過專業(yè)人員從旁指導,辦事群眾在3到5分鐘內就能完全辦結“全程網辦”類業(yè)務,既學會了網上辦事方法,又避免了進入大廳等候的問題,還能通過“一人學會,教會他人”的擴散效應,不斷普及“網上辦”。

  據悉,本次活動將持續(xù)開展3個月,有近400個“全程網辦”事項全部納入到現(xiàn)場教辦范疇,以切實擴大“網上辦”宣教覆蓋面。截至目前,已下發(fā)傳單2000余份,現(xiàn)場指導群眾300余人。

  “面對面”晨學晨練:練就一支“網上辦”窗口尖兵

  6月1日大清早,遠遠沒到上班時間。恩施市民之家各樓層辦事大廳整齊劃一的站滿了工作人員,后臺辦公室更是座無虛席。大廳里,有的同志在誦讀政策文件、有的同志在記筆記、有的同志在講解政策,還有的同志在提問題,整棟大樓人聲鼎沸。

  何以出現(xiàn)如此熱鬧的場景,原來是市政務服務中心正在開展晨學晨練活動。

  該活動按照“全員參與、學以致用、每日一學”要求,中心23個常駐部門282名工作人員在每個工作日上班前開展至少15分鐘的集中學習。

  活動內容主要側重于“網上辦”“自助辦”等專題業(yè)務培訓,由各常駐部門的負責人或者業(yè)務骨干,分部門對窗口工作人員就“網上辦、掌上辦”“一窗通辦”等業(yè)務進行現(xiàn)場教學,“面對面”講解如何使用湖北省政務服務網、“鄂匯辦”APP等網絡平臺完成申請、流轉、審批、送達辦件等業(yè)務流程,并安排學習人員模擬幫助群眾“全流程”網上辦事,以達到“真學真會、高效辦事”標準。

  市人社窗口負責人高鵬同志表示,晨學晨練活動擊中了窗口日常工作中“重窗口服務,輕網辦學習”的嚴重問題,通過“每日一練、實操實訓”,可以促使我們窗口工作人員站在群眾的角度來思考問題和辦理業(yè)務,積極引導群眾選擇更加高效便捷的網上辦事途徑。

  “點對點”鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓:培養(yǎng)一批“網上辦”鄉(xiāng)土人才

  5月至6月,恩施市“鄉(xiāng)村兩級政務服務業(yè)務大培訓”在轄內19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦、處)全覆蓋開展,累計培訓達1200余人。

  市政務局派出多名業(yè)務骨干分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn),著重就“掌上辦、網上辦、就近辦”業(yè)務,對接鄉(xiāng)村兩級窗口人員開展“點對點”業(yè)務培訓,現(xiàn)場指導“湖北省政務服務事項管理系統(tǒng)、湖北省統(tǒng)一受理平臺、湖北政務服務網、恩施州智慧政務平臺”等系統(tǒng)平臺運用,以及“鄂匯辦”“楚稅通”等APP在線操作方法。

  同時,為進一步加強基層“網上辦”隊伍建設,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)還將在便民服務中心精選出1至2名“懂業(yè)務、會網辦、能教辦”的“網辦小教員”,專項指導來訪群眾使用手機、平板、電腦等智能設備自助網上辦事,全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾網辦水平。

  鄉(xiāng)村兩級窗口工作同志一致認為,經過這一輪大培訓,同志們補上了鄉(xiāng)村政務服務“網上辦”重要一課,學習掌握了許多網上高效辦件的新本領,為群眾辦事提供了更加輕便的途徑,老百姓過去“非來窗口不可”的事情如今“足不出戶”即可辦成。

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